Spilleren fra Tyskland har forsøgt at hæve cirka €56.000 i en måned, men processen er blokeret på grund af igangværende verifikationsproblemer. Selvom han har indsendt de nødvendige dokumenter for både sin gamle og nye adresse, fortsætter han med at modtage anmodninger om yderligere bevis og har ikke modtaget nogen svar fra supportteamet.
Spinanga Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af verifikationsproblemer.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
1d 7h 46m 37s
Spinanga Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Casino Guru-team,
Jeg vandt cirka €56.000 på det førnævnte casino. Mine første udbetalingsforsøg blev blokeret, og verifikationsprocessen begyndte.
Jeg har alle de efterspurgte dokumenter i
Indsendt i PDF-format - både via e-mail til supportteamet og som en upload til min konto.
Efter flere dages gennemgang står der altid, at jeg skal uploade endnu et bevis på adressen.
Jeg er siden flyttet. Min Spinanga-konto viser stadig min gamle adresse – men jeg har været i stand til at bevise begge adresser, min gamle og nye, med kontoudtog, regninger fra forsyningsselskaber og lønsedler. Indtil videre uden held.
Supportteamet svarer ikke længere på mine e-mails, og jeg ved ikke, hvad jeg ellers skal gøre.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseKære Lu.mo,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
- Kan du venligst fortælle mig, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og hvornår du præcist sendte den sidste?
- Hvornår præcist indsendte du din anmodning om udbetaling?
- Har du modtaget automatiske svar eller bekræftelser fra supportteamet efter dine e-mailforespørgsler?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Petra
Automatisk oversættelse:
Casino Guru arbejder på sagen
Petra er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
