Spilleren fra Grækenland havde haft et problem med udbetalinger, efter at have anmodet om tre udbetalinger mellem 31. maj og 4. juni, men efter 23 dage var anmodningerne stadig under behandling. Trods flere forespørgsler via e-mail og livechat gav casinoet ingen yderligere opdateringer. Spilleren indsendte forskellige dokumenter til verifikation, men casinoet anmodede om yderligere bevis for ejerskab af den anvendte betalingsmetode. Efter løbende kommunikation og assistance fra klageteamet blev problemet løst, og spilleren bekræftede løsningen af klagen.
Spinanga Casino - Spillerens udbetalingsanmodning er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 200 €
Spinanga Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Godaften, jeg har foretaget 3 udbetalinger.
1) 31. maj 2025
2) 3. juni 2025
3) 4. juni 2025
Efter 23 dage bliver anmodningen stadig behandlet, de svarer ikke længere på e-mails, og jeg har talt med livechatten 3 gange, og de fortæller mig præcis det samme, at jeg skal være tålmodig, og at de vil overføre den til den relevante afdeling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære TurnSef,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Har du valgt den samme betalingsmetode til dine udbetalingsanmodninger, som du brugte til indbetaling?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Dette er de første udbetalinger, jeg har foretaget, pengene er ikke en bonus, og betalingsmetoden er den samme på alle 3.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
25. dag, og anmodningen er stadig under behandling. Hold dig væk fra dette online casino.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, TurnSef, for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Martina ( [email protected] ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære TurnSef,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din udbetaling er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for Spinanga Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casinorepræsentant, kan du venligst angive årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hvis du tror, du finder det, narrer du dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære alle,
Tak fordi du kontaktede os!
Vær venligst opmærksom på, at vi efter gennemgang af kundens konto kan se, at verifikationen af kontoen endnu ikke er gennemført.
Vi beder venligst kunden om at give os de dokumenter, der anmodes om i bekræftelsessektionen på deres profil.
Når verifikationen er fuldført, behandler vi de ventende udbetalinger hurtigst muligt.
Giv os venligst besked, hvis du har yderligere spørgsmål.
Med venlig hilsen,
Spinanga-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Tak til Spinanga-teamet for opdateringen!
Kære TurnSef, når du har et øjeblik, vil du så venligst tjekke verifikationssektionen og uploade de ønskede dokumenter?
Mange tak på forhånd for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Efter 20 dages venten bad de mig om at være tålmodig. I går fortalte de mig, at jeg skulle bekræfte min konto, selvom det ikke står nogen steder på deres hjemmeside, ikke engang i udbetalingsbetingelserne. Jeg anmoder om godkendelse, og de siger, at den er ugyldig, og at jeg skal indbetale transaktionskvitteringen fra banken. Jeg har dog foretaget indbetalingen via Apple Pay, og der findes ikke et sådant kort. Jeg præciserede dette i livechatten, og de fortalte mig, at jeg ville modtage en e-mail... Jeg venter stadig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Spinanga Casino, kan I venligst hjælpe?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
De svarer ikke engang på e-mails.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære TurnSef,
Vi vil gerne informere dig om, at din transaktionshistorik er blevet godkendt. Vi venter dog på bevis for ejerskab af den konto, der blev brugt til indbetaling, eller bevis for ejerskab af det bankkort, der er knyttet til kontoen. Dette skyldes, at transaktionshistorikken ikke viser ejeren af bankkontoen.
Derfor beder vi dig venligst om at uploade dette, så vi kan fortsætte i overensstemmelse hermed.
Med venlig hilsen,
Spinanga-holdet
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Jeg har sendt den ... venter på godkendelse
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Jeg har sendt det officielle dokument fra banken, jeg har talt med deres repræsentant, og han fortæller mig, at der ikke er noget mere officielt end dette dokument, jeg sender dem, og de accepterer det ikke ... Jeg kan ikke gøre det mere, jeg har været tålmodig i 1 måned for at få pengene fra casinoet, i 2 uger sagde de, at jeg skulle være tålmodig, så pengene ville komme ind, så opdagede de, at kontoidentifikation var nødvendig, og nu har de haft mig i omkring 1,5 uge, og de sætter ikke pris på de officielle dokumenter, som banken selv sender mig, og fortæller mig, at der ikke er noget mere officielt end det dokument, jeg sender dem ... i livechatten siger de, at jeg skal sende en e-mail, de svarer ikke på e-mails, og vi chatter herfra. Det er blevet ulækkert!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære TurnSef,
Vil du være så venlig at videresende alle de dokumenter, du tidligere har sendt til casinoet, til følgende e-mailadresse: [email protected] Din hjælp er meget værdsat.
Kære Spinanga Casino,
Kan du venligst præcisere, hvad der præcist mangler på bankudtoget, og hvilke specifikke oplysninger du stadig har brug for fra spilleren?
Mange tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære TurnSef,
Vi vil gerne informere dig om, at vi har sendt dig en e-mail.
Vi venter på dit svar.
Med venlig hilsen,
Spinanga-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
De beder mig om at sende dem et billede af mit betalingskort, som indbetalingen blev foretaget på, for- og bagside. Det er vanvittigt!!
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære TurnSef,
Dette er en ret almindelig anmodning. Du kan dække et par cifre på både forsiden og bagsiden af kortet af hensyn til privatlivets fred. Casinoet skal primært verificere kortets fysiske eksistens, sikre sig, at det bærer dit navn, og bekræfte, at de synlige numre matcher dem, du brugte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej TurnSef
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Martina
Hej TurnSef
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Martina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra TurnSef, da det ser ud til, at den kan være blevet lukket ved en fejl.
Kære Spinanga-team,
Spilleren har indsendt det ønskede dokument. Vil du venligst gennemgå det og give os en opdatering hurtigst muligt?
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Jeg kan ikke logge ind på min konto, og de annullerede alle udbetalinger i livechatten og sendte mig en besked om, at casinoet lukker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære TurnSef,
Tak for din besked. Du har ret – casinoet er i gang med at lukke, og vi har modtaget bekræftelse på, at de trækker sig ud af det græske marked. De har dog også forsikret os om, at alle spillere med resterende saldoer vil blive udbetalt.
På nuværende tidspunkt vil vi stadig gerne have Spinanga-teamets hjælp til at løse denne klage. Kan I venligst fortælle os, om der er yderligere behov for fra spilleren for at kunne behandle den resterende saldo på hans konto?
Vi sætter pris på dit samarbejde og din hjælp i denne sag.
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hvornår får jeg udbetalt pengene? Det er 1 måned siden, og jeg har bekræftet min identitet, men de har lukket min konto og annulleret mine udbetalinger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Jeg ved, det er frustrerende!
Vi er nødt til at vente på, at casinoets repræsentant giver os besked.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Jeg er tyve væk!! Jeg har allerede været til retsforfølgelse for cyberkriminalitet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Derudover kan min ven logge ind permanent med sin konto, og han er fra Grækenland. De fortæller mig bare dette for at redde mig fra at hæve penge. TYVE
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære TurnSef,
Vi beklager ulejligheden.
Du kan være sikker på, at din resterende saldo vil blive udbetalt. Vi er blevet informeret om, at vi har anmodet om dine bankoplysninger. Giv os venligst besked, hvis du har oplyst dem.
Dit samarbejde er virkelig værdsat!
Med venlig hilsen,
Spinanga-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
I dag kom pengene ind efter 2 måneders venten. Der er ingen undskyldning. Jeg har aldrig set dette før. Jeg vil give dig et råd. Hold dig væk fra dette casino.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej TurnSef
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Martina
Hej TurnSef
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Martina
Automatisk oversættelse:
