Spilleren fra Quebec havde to ventende udbetalinger på $750 og $600 fra Spinanga Casino siden 15. juni. Han kontaktede regelmæssigt kundesupport, men modtog kun generiske svar, hvilket førte til frustration og mangel på meningsfulde opdateringer. Klageteamet anmodede om yderligere oplysninger for at undersøge sagen yderligere, men modtog intet svar fra spilleren. Derfor blev klagen lukket på grund af manglende samarbejde med mulighed for at genåbne den, hvis spilleren genoptog kommunikationen.
Spinanga Casino - Spillernes udbetalinger er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: C$1.350
Spinanga Casino
Sikkerhedsindeks 8.2 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg vil gerne indgive en klage mod Spinanga Casino.
Jeg har to udestående hævninger på 750 dollars og 600 dollars, som har ventet siden 15. juni. Hver gang jeg kontakter kundesupport, får jeg præcis det samme generiske svar. De fortæller mig, at de forstår, hvor frustrerende situationen er, og at de vil sende en "hastebesked" til finansafdelingen, men der sker aldrig noget.
Jeg er træt af at vente. Det er hverken rimeligt eller respektfuldt. Hvis der er et reelt problem, bør de kommunikere det tydeligt i stedet for gentagne gange at sende kopierede og indsatte svar, der ikke fører nogen steder hen.
Jeg har opfyldt mine forpligtelser som spiller, og jeg forventer blot, at casinoet overholder sin forpligtelse ved at behandle mine udbetalinger inden for en rimelig tidsramme.
Jeg ville sætte pris på Casino Gurus hjælp til at løse denne sag, da Spinanga Casino ikke har formået at give nogen meningsfuld opdatering eller løsning på trods af mine gentagne forsøg på at kontakte dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Samywise,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg fuldt ud kan forstå situationen.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du bekræfte, at du har bestået KYC (Know Your Customer) verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Samywise
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Jean
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Jean
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
