Spilleren fra Italien anmodede om tre udbetalinger på 500 euro på Spinanga for to uger siden, men har endnu ikke modtaget bekræftelse eller penge. Tidligere blev hendes udbetalinger behandlet hurtigt, og hun har kontaktet kundesupport for at få afklaring, men har ikke modtaget noget svar.
Spinanga Casino - Spillernes udbetalinger er forsinkede.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
6d 9h 38m 34s
Spinanga Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej, jeg skriver for at informere dig om, at jeg har anmodet om 3 udbetalinger på 500 euro på Spinanga, én den 25. januar, én den 26. og én den 27. Indtil videre har jeg hverken modtaget accept af udbetalingen eller nogen penge, da jeg har vundet et stort beløb. Jeg havde planlagt at hæve disse penge inden for højst en måned, da de tidligere udbetalingsanmodninger blev accepteret og betalt "øjeblikkeligt" på præcis 6/7 hverdage, og jeg modtog bekræftelsen efter 4 dage, og to dage senere havde jeg allerede pengene på kontoen. Jeg har allerede hævet yderligere 4/5 gange, før jeg foretog denne nye udbetaling den 25. januar... Jeg skrev til den e-mailadresse, der er angivet på webstedet, for at kunne tale med operatørerne og bede om afklaring på, hvorfor min udbetaling stadig var der uden svar. Jeg vedhæfter svaret nedenfor med et billede. Hjælp mig venligst, mange tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Hvilke typer spil spillede du for at samle dine seneste gevinster?
- Har du optjent disse gevinster med eller uden en bonus? Hvis du spillede med en bonus, så send mig venligst et skærmbillede eller et link til det.
- Har du valgt den samme betalingsmetode til disse udbetalingsanmodninger, som du har brugt tidligere?
- Hvornår kommunikerede du sidst med kundesupport angående forsinkelsen i behandlingen af dine betalinger?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej, jeg spillede kun Sweet Bonanza 1000 for at vinde disse penge. Jeg spillede uden bonus med mine egne penge. Jeg valgte den samme betalingsmetode, som jeg brugte til indbetalinger... og som de altid har accepteret uden problemer, og som de allerede har betalt mig andre gange med meget hurtigere udbetalinger... det er første gang, jeg har indgivet en klage, fordi der aldrig før har været behov for alle de udbetalinger, jeg har anmodet om på Spinanga, siden jeg begyndte at spille. Jeg har haft dem på min konto inden for højst 6/7 dage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg ville bare lige fortælle dig, at de i morges accepterede alle mine udbetalinger. 2 er allerede ankommet, mens jeg stadig venter på en... Jeg skal stadig hæve €4275 fra siden. Jeg anmodede om endnu en udbetaling på €500 i morges. Lad os håbe på det bedste 🤞🏻🤞🏻🤞🏻 Det tog dem præcis 18 dage at betale mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseTak for dit svar. Jeg er glad for at høre, at casinoet har udbetalt en del af dine gevinster.
Har du modtaget yderligere betalinger i mellemtiden? Hvor mange udbetalingsanmodninger er i øjeblikket afventende på din konto, og for hvilke beløb?
Tak, og jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseSå som jeg allerede har skrevet, har jeg stadig ventet på en udbetaling siden den 12. februar... de sendte mig 3 e-mails med gennemførte udbetalinger på 500 hver, og samtidig modtog jeg 1000 euro, samtidig med at der mangler 500. Jeg modtog e-mailen den 12., derefter anmodede jeg om yderligere 3 udbetalinger på 500 den 12., 13., 14. og jeg venter, der mangler stadig 2775 euro at hæve, som nu er på saldoen!!
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej LaurA98
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseOpdatering fra i dag.. samme situation som i min sidste kommunikation, jeg har 3 udbetalinger i gang, jeg anmodede om den første den 12. Hav en god ferie, Veronika, jeg venter på dit svar 😊
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
OversættelseKære LaurA98
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Stefan ( stefan.m@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
OversættelseKære LaurA98,
Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet på dine vegne og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
På nuværende tidspunkt vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Spinanga Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at behandle klagen.
Kære Spinanga Casino,
Kunne du venligst give dine kommentarer til situationen?
Tak på forhånd for dit samarbejde og for at dele alle relevante oplysninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseKære LaurA98 ,
Tak fordi du kontaktede os.
Vi er kede af at høre om forsinkelsen og din frustration.
Vær venligst opmærksom på, at din betaling er blevet videresendt med høj prioritet, og vi forventer at afslutte transaktionen inden for den nærmeste fremtid.
Vi takker for din forståelse og tålmodighed.
Med venlig hilsen,
Spinanga-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseKære Spinanga Casino,
Tak for dit svar og dit fortsatte samarbejde.
Kan du venligst give os besked, når betalingen er behandlet?
Vi ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
