Spilleren fra Canada havde indsendt en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før han kontaktede os. Der var ikke opnået gevinster indtil den dag. Spilleren rapporterede forsinkelser i at modtage flere udbetalinger på i alt 2.250 CAD, med henvisning til kasinoets politik om at behandle betalinger inden for tre hverdage. Efter indgriben fra vores hold bekræftede spilleren modtagelsen af udbetalingerne. Problemet var blevet løst med succes.
Spinanga Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: C$2.250
Spinanga Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, for mine sidste udbetalinger var jeg nødt til at indsende en klage til Casino Guru, hvorefter de blev behandlet efter lang bekræftelsesforsinkelse. Spinanga har allerede bekræftet mit canadiske pas, adressebekræftelse og bankdokumenter. Så spurgte de mig, hvorfor jeg logger fra mit ferieland, og hvor længe jeg planlægger at blive der, jeg gav dem rigeligt med dokumenter, inklusive skattedokumenter fra januar 2025, der blev downloadet direkte fra regeringens websted, bekræfter, at min status i mit ferieland er ikke-resident og viser min ferieadresse. Jeg leverede også skattedokument direkte downloadet fra Canadas regeringswebsted, som bekræfter, at min status i Canada er resident. (Dette betyder, at min registrerede adresse på Spinanaga-webstedet forbliver Canada). Jeg præciserede også Spinanga, at jeg ofte rejser på ferie til mit fødeland (mit fødeland er nævnt i mit canadiske pas, som jeg har givet dem). Jeg fortalte også Spinanga, at jeg planlægger at vende tilbage til Canada i maj eller juni 2025. Jeg har også givet dem et midlertidigt lejedokument. ..... Da alle dokumenter og afklaring er givet, anmoder jeg Spinanaga om at behandle mine nye hævninger på CAD 2250. Jeg har vedhæftet understøttende e-mail og dokument
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Gemnet
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej (her er opdateringen)
Mine 3 udbetalinger har passeret behandlingsperioden på 3 hverdage. Beløbet er 2250 CAD. Chatrepræsentanter har fortalt mig, at al yderligere kontobekræftelse er fuldført baseret på yderligere dokumenter. Chatrepræsentanter siger, at tilbagetrækningen er forsinket, men kan ikke sige, hvornår den vil blive betalt
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseHej (se opdatering nedenfor)
Se vedhæftet skærmbillede for afventende udbetalinger. I dag modtog jeg kun én udbetaling anmodet om den 19. februar på 750 CAD. Jeg har stadig to afventende udbetalinger på 750 CAD hver (i alt 1500 CAD), som blev anmodet om den 20. februar og 21. februar.
Bemærk: Der er en daglig udbetalingsgrænse på 750 CAD (og hvis 3 udbetalinger afventer, kan der ikke anmodes om flere udbetalinger)
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Gemnet
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej
I dag modtog jeg kun én udbetaling anmodet om den 19. februar på 750 CAD. Jeg har stadig to afventende udbetalinger på 750 CAD hver (i alt 1500 CAD), som blev anmodet om den 20. februar og 21. februar.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseHej (her er opdateringen)
Jeg ønsker stadig at holde klagen åben af årsagen nedenfor, selvom jeg nu har modtaget afventende 3 tilbagetrækninger.
Bemærk: Kasinopolitikken er at betale inden for 3 hverdage. Der er en daglig udbetalingsgrænse på 750 CAD (og hvis 3 udbetalinger afventer, kan der ikke anmodes om flere udbetalinger). I henhold til kasinoreglerne kan jeg hæve op til 10.500 CAD månedligt, men hvis jeg skal vente 2 uger for at få udbetalinger, er der ingen måde, jeg kan hæve op til 10.500 CAD hver måned. Så kasinoet skal betale mine udbetalinger inden for 3-4 hverdage, så er det kun muligt for mig at hæve 10.500 CAD på en måned.
Jeg har anmodet om nye hævninger den 5. marts, 6. marts og 7. marts (se vedhæftet), hvilket betyder, at jeg skulle modtage dem alle i næste uge. Hvis jeg ikke bliver betalt inden næste uge, er der ingen måde, jeg kan få betaling op til 10.500 CAD i marts.
Jeg vil have, at casinoguru hjælper med at strømline betalingstidspunkter for udbetalinger, så jeg kan få op til 10.500 CAD månedligt
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Gemnet,
Fortæl os præcis, hvornår de nyligt anmodede udbetalinger ankommer.
Vil afvente dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelsebaseret på spinanga-vilkår skulle jeg modtage dem alle i dag. Jeg har ikke modtaget nogen af dem. Forsinkelsen forhindrer mig simpelthen i at hæve op til 10500 CAD på en måned
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Gemnet,
Har du modtaget yderligere hævninger siden dit sidste indlæg?
Hvis stadig ikke, vil vi forsøge at gribe ind.
Afventer dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseHej Nick
På et tidspunkt tillader kasinoet kun at have 3 afventende udbetalinger på 750 CAD hver.(i alt 2.250 CAD) Jeg kan ikke hæve flere, før disse er udbetalt. Så mine afventende hævninger siden den 5. marts er 2.250 CAD. Jeg har ikke modtaget nogen af de tre udbetalinger. Det er 2 uger nu. På denne måde med for langsomme udbetalinger er det ikke muligt at hæve op til 10.500 CAD om måneden som nævnt på deres hjemmeside for niveau 1-spillere. se vedhæftede skærmbillede af mine udbetalinger
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseTak Gemnet for alle oplysningerne indtil videre. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseKære Gemnet, jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dine problemer med tilbagetrækning. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.
Kære Spinanga Casino, jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og hjælpe os med at løse spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Angiv venligst den aktuelle status for spillerens udbetalingsanmodninger, og hvornår Gemnet kan forvente, at de bliver behandlet fra din side.
Jeg ser frem til at høre fra dig. Hvis du har dokumentation, så send det til min e-mail natalia.b@casino.guru .
Venlig hilsen,
Natalia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej Natalia jeg modtog udbetalingerne
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Gemnet,
Tak for opdateringerne! Jeg er glad for at høre, at du har modtaget dine udbetalinger, og at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Venlig hilsen,
Natalia
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
