Spinania Casino - Spillerens konto er blevet suspenderet.

Jeg vil gerne indgive en klage over dette casino, fordi min konto er blevet verificeret, og jeg har modtaget meddelelser, der bekræfter, at min konto er verificeret.

Efter jeg havde fremlagt alle de nødvendige dokumenter, foretog jeg hævninger. Derefter blev min konto suspenderet. Jeg tror, ​​den er blevet lukket, men jeg kan stadig få adgang til den, og den bliver ved med at bede mig om at uploade en kontoudtog for de sidste tre måneder.

Jeg kan ikke fremvise en tremåneders bankudtog, fordi jeg åbnede min bankkonto den 3. marts 2026, som jeg brugte til at indbetale penge til casinoet.

Jeg har fremlagt en kontoudtog fra 3. marts 2026 og frem til i dag i PDF-format. Jeg har også fremlagt en bekræftelse i PDF-format, der viser, hvornår min konto blev åbnet. Min kontoudtog bliver dog konstant afvist.

Jeg vil gerne nævne, at min transaktion med casinoet også kan findes på bankudtoget.

Jeg kan ikke føre en ordentlig samtale med dem, fordi de altid svarer med at bede mig om at uploade en tremåneders kontoudtog og intet andet. Det føles som om, jeg taler med en robot.

Jeg forstår ikke årsagen til, at min konto blev suspenderet eller lukket, fordi verifikationen allerede var gennemført, alle dokumenter var fremlagt, og jeg modtog en e-mail, der bekræftede, at min konto er verificeret. ificeret.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet. Må jeg stille et par spørgsmål for bedre at forstå situationen?

• Du nævnte oprindeligt, at du har adgang til din casinokonto; men senere angav du noget andet. Kan du venligst præcisere, om du har adgang til din casinokonto?
• Kan du fortælle mig, hvilke spil du fokuserede på — spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
• Blev dine gevinster optjent, mens en bonus var aktiv, eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, at vi kan hjælpe med at løse dette problem hurtigt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Jeg vil gerne forklare min situation tydeligt, da der synes at være en misforståelse vedrørende min konto og de anmodede dokumenter.

Jeg har adgang til min konto, men den er i øjeblikket begrænset. Jeg kan kun logge ind, se min kontohistorik og uploade bekræftelsesdokumenter.

Jeg har spillet spilleautomater, og jeg har brugt en aktiv bonus på et tidspunkt. Men efter jeg indsendte mine dokumenter og modtog bekræftelse på, at min konto var blevet verificeret, fortsatte jeg med en udbetaling. I det øjeblik blev bonussen automatisk annulleret. Derfor er dette problem ikke relateret til nogen bonusaktivitet.

Det egentlige problem drejer sig om kravet om bankudtog. Jeg er gentagne gange blevet bedt om at fremvise en 3-måneders bankudtog, der inkluderer en transaktion til casinoet.

Jeg har allerede forklaret flere gange, at min bankkonto blev åbnet den 3. marts 2026. På grund af dette er det simpelthen umuligt for mig at fremvise en 3-måneders kontoudtog.

I stedet har jeg leveret:

En fuldstændig bankudtog i PDF-format, der dækker hele perioden fra 3. marts 2026 (kontoåbningsdato) til i dag

Denne opgørelse viser tydeligt den transaktion, der er foretaget til dit casino

Et officielt bekræftelsesdokument, der viser den nøjagtige dato, hvor min bankkonto blev åbnet

Selvom jeg har fremlagt alle tilgængelige og relevante dokumenter, bliver mit kontoudtog fortsat afvist, og jeg bliver gentagne gange bedt om at fremlægge en 3-måneders opgørelse, hvilket ikke findes i mit tilfælde.

Problemet med dem er, at de ikke vil forstå, at jeg ikke kan fremvise en tremåneders kontoudtog, fordi min bankkonto ikke blev åbnet for tre måneder siden. Det er problemet, og det er derfor, de bliver ved med at afvise min kontoudtog, men på den kontoudtog, jeg fremlagde fra 03.03.2026 til i dag, fremgår transaktionen til casinoet.

Mange tak for dit svar, Mihai1993. Vil du venligst videresende al relevant korrespondance mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Hvis det er mere praktisk, kan du også poste skærmbilleder her. Jeg forstår, at det kan tage tid, så jeg sætter pris på din hjælp.

Hej, jeg har sendt dig absolut alle data via e-mail.

Kære Mihai1993,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martina ( martina.b@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Kristina

Kære Mihai1993,

Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.

Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for Spinania Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af ​​denne klage.

Kære casinorepræsentant, kan du venligst give flere oplysninger om denne sag og angive årsagen til, at spilleren endnu ikke er blevet verificeret?

Tak på forhånd for at give oplysningerne.

Hej kære Casino,

Det lader til, at du fortsat påstår, at du ikke kan se min indbetaling til jeres casino. Jeg offentliggør dette bevis for at vise, at indbetalingen faktisk blev foretaget til jeres casino, og det er tydeligt synligt på min kontoudtog.

Jeg tog dette skærmbillede fra min netbank-app. Da vi er i forskellige tidszoner, er det normalt, at transaktionen ikke vises på præcis det tidspunkt, du nævnte.

Derudover er den første transaktion på €400, der vises på min kontoudtog, den indbetaling, der er foretaget til jeres casino, den 7.

Transaktionen vises den 7., fordi banken behandlede den den følgende dag. Derfor er det ikke muligt at påstå, at du ikke kan se overførslen til dit casino, når jeg allerede har givet dig min kontoudtog som bevis.

Kære Mihai1993,

Vi vil gerne informere dig om, at verifikationsprocessen stadig er i gang, da vi kræver en bankudskrift, der dækker en periode på tre måneder, med alle transaktioner tydeligt synlige, inklusive indbetalinger til din casinokonto.

Dette er et standardkrav til verifikation, der er nødvendigt for at bekræfte finansieringskilden i overensstemmelse med vores AML-procedurer, som er tilgængelige nederst på vores hjemmeside.

Bemærk venligst, at tidligere uploadede dokumenter viser tegn på redigering og derfor ikke kan accepteres. Som angivet i paragraf 7.5 i vores vilkår og betingelser er det spillerens ansvar at sikre, at alle leverede dokumenter er ægte og uændrede.

For at fortsætte bedes du uploade et enkelt originalt kontoudtog, der dækker tre hele måneder, med alle transaktioner tydeligt synlige.

Kære Martina,

Vi har sendt dig en e-mail med yderligere oplysninger. Gennemgå den venligst hurtigst muligt.

Med venlig hilsen,

Spinania Casino

Kære herre eller fru,

Indtil nu har du i alle de e-mails, jeg har modtaget fra dig, konsekvent angivet, at du ikke kan finde min indbetaling til dit casino. Du præsenterer nu en anden forklaring, hvilket giver anledning til alvorlig bekymring vedrørende konsistensen og pålideligheden af ​​dine svar.

Jeg har tydeligt forklaret, at jeg ikke kan fremvise en tremåneders bankudtog, da min Revolut-konto blev åbnet den 3. marts 2026. Jeg har allerede fremlagt en komplet bankudtog, der dækker hele perioden fra 3. marts 2026 og frem til i dag.

Derudover har jeg indsendt en officiel bekræftelse, der viser den nøjagtige dato, hvor min konto blev åbnet. På trods af dette har I fortsat påstået, at min indbetaling ikke fremgår af min kontoudtog.

Bemærk også, at den fremlagte kontoudtog er et originalt PDF-dokument udstedt direkte af min bank og ikke er blevet ændret på nogen måde.

Derudover kan indbetalingen forekomme på en anden dato (f.eks. en dag senere) på grund af bankens eller betalingsudbyderens standardbehandlingstider. Dette er normalt og ugyldiggør ikke transaktionen.

Nu rejser du et helt andet problem. Jeg vil gerne forstå, hvorfor dette ikke blev meddelt tidligere via e-mail, og hvorfor nye grunde først introduceres på nuværende tidspunkt.

En sådan adfærd er uacceptabel og giver anledning til bekymring for, at denne sag bliver unødvendigt forsinket.

Kære Mihai1993,

Tak for de givne oplysninger.

I tilfælde, hvor der er en uoverensstemmelse med en indbetaling, er det normalt meget nyttigt, hvis spilleren kan fremvise en officiel bekræftelse fra sin bank, der angiver, at transaktionen (inklusive det specifikke beløb og transaktions-ID) er gennemført og krediteret til den tilsigtede modtager.

Kære Spinania Casino-team,

Tak for dit svar.

Jeg vil venligst spørge, hvilket alternativt dokument spilleren kan fremlægge, da det ser ud til, at han ikke kan indsende en 3-måneders Revolut-erklæring. Enhver vejledning om acceptable erstatninger ville blive meget værdsat.

Mange tak på forhånd.

Hej, jeg vil gerne afklare denne situation.

Casinoet har modtaget et officielt banktransaktionsdokument fra mig i PDF-format. Dette dokument viser tydeligt transaktionsnummeret og transaktions-ID'et. Det er et officielt dokument udstedt af banken – det kan ikke blot afvises som noget, der er downloadet fra en ukendt kilde, eller som et forfalsket dokument.

Transaktionen indeholder et unikt ID. Ved hjælp af dette ID kan casinoet verificere transaktionen og bekræfte, at betalingen er foretaget til dem. I stedet for at udføre denne verifikation foretrækker de dog at påstå, at dokumenterne er redigeret eller falske, uden at fremlægge beviser eller udføre ordentlig kontrol.

Betalingsudbyderen, der formidlede transaktionen mellem mig og casinoet, kunne også være blevet kontaktet af casinoet for at bekræfte transaktionen. Denne transaktion fremgår både af min kontoudtog og af det officielle bankdokument, jeg har fremlagt, som tydeligt viser betalingen til casinoet.

Fra mit synspunkt er det blot undskyldninger for at undgå at udbetale mine gevinster. Hvis jeg fremviser en transaktion, der inkluderer et gyldigt ID og navnet på betalingsudbyderen, betyder det tydeligvis, at casinoet modtog pengene gennem den pågældende udbyder. De kunne nemt bekræfte dette ved at kontakte betalingsudbyderen og tjekke transaktions-ID'et.

Det vælger de dog ikke at gøre.

Derudover vil jeg gerne understrege, at denne sag er hastende. Min Revolut-konto vil blive lukket inden for de næste 15 dage, og det er den samme konto, jeg brugte til at indbetale penge til jeres casino. Af denne grund anmoder jeg venligst om, at dette problem løses inden for denne tidsramme på 15 dage. Når min konto er lukket, vil jeg ikke længere kunne behandle udbetalinger via den samme konto, der bruges til indbetalinger.

Kære Mihai1993,

Kan du venligst forklare årsagen til, at din Revolut-konto lukkes?

Ja, jeg kan give disse oplysninger. Jeg har modtaget et beløb på €4.000 fra to online casinoer, og min bank beder mig om at bevise, hvor disse penge kommer fra, og beviset skal kun være i PDF-format.

Og casinoet jeg skrev til, et af dem, svarer at de ikke kan give mig det i PDF-format, og banken accepterer ikke skærmbilleder, kun PDF-formater.

Jeg vedhæfter her billederne med de modtagne beløb og samtalen med casinoet, der viser, at de ikke leverer det til mig i PDF-format, og min konto vil blive begrænset om 16 dage, fordi jeg ikke vil være i stand til at levere det i PDF-format, hvis casinoet ikke sender mig dette.

Hej Martina,

Vi har sendt dig en e-mail med detaljer vedrørende din sag. Vi beder dig om at gennemgå den hurtigst muligt.

Tak for din tålmodighed.

Med venlig hilsen,

Spinania Casino

Kære supportteam,

Jeg vil gerne anmode om en klar og konkret forklaring vedrørende de modstridende oplysninger, jeg har modtaget fra jeres side i løbet af denne sag.

Under alle tidligere samtaler og e-mails er jeg gentagne gange blevet informeret om, at min indbetalingstransaktion ikke kunne findes eller ses i jeres system. Efter jeg havde indsendt en klage og fremlagt min kontoudtog som bevis, blev jeg derefter informeret om, at dokumentet angiveligt var falsk, redigeret eller manipuleret.

Men i dag loggede jeg ind på min konto og bemærkede, at præcis det samme kontoudtog nu er blevet godkendt af jeres verifikationsteam. Dokumentet var ikke længere markeret som falsk, redigeret eller afvist.

Denne situation er yderst forvirrende og giver anledning til alvorlig bekymring med hensyn til konsistensen og professionalismen i håndteringen af ​​min sag.

Jeg ser også, at du nu anmoder om dokumentation for indkomst og formueskilder. Jeg er fuldt ud villig til at samarbejde og give de ønskede oplysninger. Jeg beder dig dog venligst om tydeligt at specificere alt, hvad du behøver for at kunne løse og afslutte denne sag korrekt.

Fra mit perspektiv ser det ud til, at hver gang jeg fremlægger de ønskede dokumenter, bliver der efterfølgende fremsat et nyt problem eller en yderligere anmodning. Først fik jeg at vide, at transaktionen ikke kunne findes, derefter var bankudtoget angiveligt falsk, og nu bliver der anmodet om yderligere finansielle dokumenter, efter at det samme udtog allerede er blevet godkendt.

Derfor beder jeg respektfuldt jeres team om at gennemgå denne sag omhyggeligt og professionelt og om at fremlægge en komplet og endelig liste over alle dokumenter og krav, der er nødvendige for at afslutte denne verifikationsproces.

Jeg vil derfor gerne have klare svar på følgende:

Hvorfor blev jeg oprindeligt informeret om, at min indbetalingstransaktion ikke kunne findes?

Hvorfor blev mit kontoudtog tidligere beskrevet som falsk eller redigeret?

Hvorfor er det samme dokument nu officielt godkendt af jeres team?

Hvad er det præcise problem med min konto?

Hvilke resterende dokumenter eller krav er nødvendige fra min side for fuldt ud at løse denne sag?

Jeg samarbejder fuldt ud med dine anmodninger, og jeg forventer det samme niveau af klarhed, professionalisme og gennemsigtighed til gengæld.

Jeg ser frem til dit detaljerede svar

Hej Martina

Jeg sender dig en privat besked, fordi jeg har fundet ud af, hvor denne chikane fra disse svindlere kommer fra.

Kære Mihai1993,

Tak for din e-mail. Jeg har nu svaret, og jeg vil venligst bede dig om at gennemgå mit svar, når det passer dig.

Kære Spinania Casino-team,

Jeg vil venligst bede dig om at give spilleren en komplet liste over alle de dokumenter, der kræves fra din side, så denne verifikationsproces kan afsluttes hurtigst muligt.

Mange tak på forhånd for dit samarbejde.