Spilleren fra Tyskland har problemer med sin konto, som blev verificeret, men nu er suspenderet. Han kan ikke fremvise en tremåneders kontoudtog, da han åbnede sin bankkonto den 3. marts 2026, og hans uploads bliver løbende afvist. Han søger afklaring om suspenderingen og løsningen af sine udbetalingsanmodninger.
Spinania Casino - Spillerens konto er blevet suspenderet.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra casino
5d 9h 14m 10s
Spinania Casino
Sikkerhedsindeks 6.2 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg vil gerne indgive en klage over dette casino, fordi min konto er blevet verificeret, og jeg har modtaget meddelelser, der bekræfter, at min konto er verificeret.
Efter jeg havde fremlagt alle de nødvendige dokumenter, foretog jeg hævninger. Derefter blev min konto suspenderet. Jeg tror, den er blevet lukket, men jeg kan stadig få adgang til den, og den bliver ved med at bede mig om at uploade en kontoudtog for de sidste tre måneder.
Jeg kan ikke fremvise en tremåneders bankudtog, fordi jeg åbnede min bankkonto den 3. marts 2026, som jeg brugte til at indbetale penge til casinoet.
Jeg har fremlagt en kontoudtog fra 3. marts 2026 og frem til i dag i PDF-format. Jeg har også fremlagt en bekræftelse i PDF-format, der viser, hvornår min konto blev åbnet. Min kontoudtog bliver dog konstant afvist.
Jeg vil gerne nævne, at min transaktion med casinoet også kan findes på bankudtoget.
Jeg kan ikke føre en ordentlig samtale med dem, fordi de altid svarer med at bede mig om at uploade en tremåneders kontoudtog og intet andet. Det føles som om, jeg taler med en robot.
Jeg forstår ikke årsagen til, at min konto blev suspenderet eller lukket, fordi verifikationen allerede var gennemført, alle dokumenter var fremlagt, og jeg modtog en e-mail, der bekræftede, at min konto er verificeret. 
ificeret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet. Må jeg stille et par spørgsmål for bedre at forstå situationen?
- Du nævnte oprindeligt, at du har adgang til din casinokonto; men senere angav du noget andet. Kan du venligst præcisere, om du har adgang til din casinokonto?
- Kan du fortælle mig, hvilke spil du fokuserede på — spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Blev dine gevinster optjent, mens en bonus var aktiv, eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe med at løse dette problem hurtigt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg vil gerne forklare min situation tydeligt, da der synes at være en misforståelse vedrørende min konto og de anmodede dokumenter.
Jeg har adgang til min konto, men den er i øjeblikket begrænset. Jeg kan kun logge ind, se min kontohistorik og uploade bekræftelsesdokumenter.
Jeg har spillet spilleautomater, og jeg har brugt en aktiv bonus på et tidspunkt. Men efter jeg indsendte mine dokumenter og modtog bekræftelse på, at min konto var blevet verificeret, fortsatte jeg med en udbetaling. I det øjeblik blev bonussen automatisk annulleret. Derfor er dette problem ikke relateret til nogen bonusaktivitet.
Det egentlige problem drejer sig om kravet om bankudtog. Jeg er gentagne gange blevet bedt om at fremvise en 3-måneders bankudtog, der inkluderer en transaktion til casinoet.
Jeg har allerede forklaret flere gange, at min bankkonto blev åbnet den 3. marts 2026. På grund af dette er det simpelthen umuligt for mig at fremvise en 3-måneders kontoudtog.
I stedet har jeg leveret:
En fuldstændig bankudtog i PDF-format, der dækker hele perioden fra 3. marts 2026 (kontoåbningsdato) til i dag
Denne opgørelse viser tydeligt den transaktion, der er foretaget til dit casino
Et officielt bekræftelsesdokument, der viser den nøjagtige dato, hvor min bankkonto blev åbnet
Selvom jeg har fremlagt alle tilgængelige og relevante dokumenter, bliver mit kontoudtog fortsat afvist, og jeg bliver gentagne gange bedt om at fremlægge en 3-måneders opgørelse, hvilket ikke findes i mit tilfælde.
Problemet med dem er, at de ikke vil forstå, at jeg ikke kan fremvise en tremåneders kontoudtog, fordi min bankkonto ikke blev åbnet for tre måneder siden. Det er problemet, og det er derfor, de bliver ved med at afvise min kontoudtog, men på den kontoudtog, jeg fremlagde fra 03.03.2026 til i dag, fremgår transaktionen til casinoet.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseMange tak for dit svar, Mihai1993. Vil du venligst videresende al relevant korrespondance mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Hvis det er mere praktisk, kan du også poste skærmbilleder her. Jeg forstår, at det kan tage tid, så jeg sætter pris på din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej, jeg har sendt dig absolut alle data via e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Mihai1993,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martina ( martina.b@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Mihai1993,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for Spinania Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casinorepræsentant, kan du venligst give flere oplysninger om denne sag og angive årsagen til, at spilleren endnu ikke er blevet verificeret?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseHej kære Casino,
Det lader til, at du fortsat påstår, at du ikke kan se min indbetaling til jeres casino. Jeg offentliggør dette bevis for at vise, at indbetalingen faktisk blev foretaget til jeres casino, og det er tydeligt synligt på min kontoudtog.
Jeg tog dette skærmbillede fra min netbank-app. Da vi er i forskellige tidszoner, er det normalt, at transaktionen ikke vises på præcis det tidspunkt, du nævnte.
Derudover er den første transaktion på €400, der vises på min kontoudtog, den indbetaling, der er foretaget til jeres casino, den 7.
Transaktionen vises den 7., fordi banken behandlede den den følgende dag. Derfor er det ikke muligt at påstå, at du ikke kan se overførslen til dit casino, når jeg allerede har givet dig min kontoudtog som bevis.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Mihai1993,
Vi vil gerne informere dig om, at verifikationsprocessen stadig er i gang, da vi kræver en bankudskrift, der dækker en periode på tre måneder, med alle transaktioner tydeligt synlige, inklusive indbetalinger til din casinokonto.
Dette er et standardkrav til verifikation, der er nødvendigt for at bekræfte finansieringskilden i overensstemmelse med vores AML-procedurer, som er tilgængelige nederst på vores hjemmeside.
Bemærk venligst, at tidligere uploadede dokumenter viser tegn på redigering og derfor ikke kan accepteres. Som angivet i paragraf 7.5 i vores vilkår og betingelser er det spillerens ansvar at sikre, at alle leverede dokumenter er ægte og uændrede.
For at fortsætte bedes du uploade et enkelt originalt kontoudtog, der dækker tre hele måneder, med alle transaktioner tydeligt synlige.
Kære Martina,
Vi har sendt dig en e-mail med yderligere oplysninger. Gennemgå den venligst hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Spinania Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære herre eller fru,
Indtil nu har du i alle de e-mails, jeg har modtaget fra dig, konsekvent angivet, at du ikke kan finde min indbetaling til dit casino. Du præsenterer nu en anden forklaring, hvilket giver anledning til alvorlig bekymring vedrørende konsistensen og pålideligheden af dine svar.
Jeg har tydeligt forklaret, at jeg ikke kan fremvise en tremåneders bankudtog, da min Revolut-konto blev åbnet den 3. marts 2026. Jeg har allerede fremlagt en komplet bankudtog, der dækker hele perioden fra 3. marts 2026 og frem til i dag.
Derudover har jeg indsendt en officiel bekræftelse, der viser den nøjagtige dato, hvor min konto blev åbnet. På trods af dette har I fortsat påstået, at min indbetaling ikke fremgår af min kontoudtog.
Bemærk også, at den fremlagte kontoudtog er et originalt PDF-dokument udstedt direkte af min bank og ikke er blevet ændret på nogen måde.
Derudover kan indbetalingen forekomme på en anden dato (f.eks. en dag senere) på grund af bankens eller betalingsudbyderens standardbehandlingstider. Dette er normalt og ugyldiggør ikke transaktionen.
Nu rejser du et helt andet problem. Jeg vil gerne forstå, hvorfor dette ikke blev meddelt tidligere via e-mail, og hvorfor nye grunde først introduceres på nuværende tidspunkt.
En sådan adfærd er uacceptabel og giver anledning til bekymring for, at denne sag bliver unødvendigt forsinket.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Mihai1993,
Tak for de givne oplysninger.
I tilfælde, hvor der er en uoverensstemmelse med en indbetaling, er det normalt meget nyttigt, hvis spilleren kan fremvise en officiel bekræftelse fra sin bank, der angiver, at transaktionen (inklusive det specifikke beløb og transaktions-ID) er gennemført og krediteret til den tilsigtede modtager.
Kære Spinania Casino-team,
Tak for dit svar.
Jeg vil venligst spørge, hvilket alternativt dokument spilleren kan fremlægge, da det ser ud til, at han ikke kan indsende en 3-måneders Revolut-erklæring. Enhver vejledning om acceptable erstatninger ville blive meget værdsat.
Mange tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej, jeg vil gerne afklare denne situation.
Casinoet har modtaget et officielt banktransaktionsdokument fra mig i PDF-format. Dette dokument viser tydeligt transaktionsnummeret og transaktions-ID'et. Det er et officielt dokument udstedt af banken – det kan ikke blot afvises som noget, der er downloadet fra en ukendt kilde, eller som et forfalsket dokument.
Transaktionen indeholder et unikt ID. Ved hjælp af dette ID kan casinoet verificere transaktionen og bekræfte, at betalingen er foretaget til dem. I stedet for at udføre denne verifikation foretrækker de dog at påstå, at dokumenterne er redigeret eller falske, uden at fremlægge beviser eller udføre ordentlig kontrol.
Betalingsudbyderen, der formidlede transaktionen mellem mig og casinoet, kunne også være blevet kontaktet af casinoet for at bekræfte transaktionen. Denne transaktion fremgår både af min kontoudtog og af det officielle bankdokument, jeg har fremlagt, som tydeligt viser betalingen til casinoet.
Fra mit synspunkt er det blot undskyldninger for at undgå at udbetale mine gevinster. Hvis jeg fremviser en transaktion, der inkluderer et gyldigt ID og navnet på betalingsudbyderen, betyder det tydeligvis, at casinoet modtog pengene gennem den pågældende udbyder. De kunne nemt bekræfte dette ved at kontakte betalingsudbyderen og tjekke transaktions-ID'et.
Det vælger de dog ikke at gøre.
Derudover vil jeg gerne understrege, at denne sag er hastende. Min Revolut-konto vil blive lukket inden for de næste 15 dage, og det er den samme konto, jeg brugte til at indbetale penge til jeres casino. Af denne grund anmoder jeg venligst om, at dette problem løses inden for denne tidsramme på 15 dage. Når min konto er lukket, vil jeg ikke længere kunne behandle udbetalinger via den samme konto, der bruges til indbetalinger.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Mihai1993,
Kan du venligst forklare årsagen til, at din Revolut-konto lukkes?
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseJa, jeg kan give disse oplysninger. Jeg har modtaget et beløb på €4.000 fra to online casinoer, og min bank beder mig om at bevise, hvor disse penge kommer fra, og beviset skal kun være i PDF-format.
Og casinoet jeg skrev til, et af dem, svarer at de ikke kan give mig det i PDF-format, og banken accepterer ikke skærmbilleder, kun PDF-formater.
Jeg vedhæfter her billederne med de modtagne beløb og samtalen med casinoet, der viser, at de ikke leverer det til mig i PDF-format, og min konto vil blive begrænset om 16 dage, fordi jeg ikke vil være i stand til at levere det i PDF-format, hvis casinoet ikke sender mig dette.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Martina,
Vi har sendt dig en e-mail med detaljer vedrørende din sag. Vi beder dig om at gennemgå den hurtigst muligt.
Tak for din tålmodighed.
Med venlig hilsen,
Spinania Casino
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseKære supportteam,
Jeg vil gerne anmode om en klar og konkret forklaring vedrørende de modstridende oplysninger, jeg har modtaget fra jeres side i løbet af denne sag.
Under alle tidligere samtaler og e-mails er jeg gentagne gange blevet informeret om, at min indbetalingstransaktion ikke kunne findes eller ses i jeres system. Efter jeg havde indsendt en klage og fremlagt min kontoudtog som bevis, blev jeg derefter informeret om, at dokumentet angiveligt var falsk, redigeret eller manipuleret.
Men i dag loggede jeg ind på min konto og bemærkede, at præcis det samme kontoudtog nu er blevet godkendt af jeres verifikationsteam. Dokumentet var ikke længere markeret som falsk, redigeret eller afvist.
Denne situation er yderst forvirrende og giver anledning til alvorlig bekymring med hensyn til konsistensen og professionalismen i håndteringen af min sag.
Jeg ser også, at du nu anmoder om dokumentation for indkomst og formueskilder. Jeg er fuldt ud villig til at samarbejde og give de ønskede oplysninger. Jeg beder dig dog venligst om tydeligt at specificere alt, hvad du behøver for at kunne løse og afslutte denne sag korrekt.
Fra mit perspektiv ser det ud til, at hver gang jeg fremlægger de ønskede dokumenter, bliver der efterfølgende fremsat et nyt problem eller en yderligere anmodning. Først fik jeg at vide, at transaktionen ikke kunne findes, derefter var bankudtoget angiveligt falsk, og nu bliver der anmodet om yderligere finansielle dokumenter, efter at det samme udtog allerede er blevet godkendt.
Derfor beder jeg respektfuldt jeres team om at gennemgå denne sag omhyggeligt og professionelt og om at fremlægge en komplet og endelig liste over alle dokumenter og krav, der er nødvendige for at afslutte denne verifikationsproces.
Jeg vil derfor gerne have klare svar på følgende:
Hvorfor blev jeg oprindeligt informeret om, at min indbetalingstransaktion ikke kunne findes?
Hvorfor blev mit kontoudtog tidligere beskrevet som falsk eller redigeret?
Hvorfor er det samme dokument nu officielt godkendt af jeres team?
Hvad er det præcise problem med min konto?
Hvilke resterende dokumenter eller krav er nødvendige fra min side for fuldt ud at løse denne sag?
Jeg samarbejder fuldt ud med dine anmodninger, og jeg forventer det samme niveau af klarhed, professionalisme og gennemsigtighed til gengæld.
Jeg ser frem til dit detaljerede svar
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Martina
Jeg sender dig en privat besked, fordi jeg har fundet ud af, hvor denne chikane fra disse svindlere kommer fra.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Mihai1993,
Tak for din e-mail. Jeg har nu svaret, og jeg vil venligst bede dig om at gennemgå mit svar, når det passer dig.
Kære Spinania Casino-team,
Jeg vil venligst bede dig om at give spilleren en komplet liste over alle de dokumenter, der kræves fra din side, så denne verifikationsproces kan afsluttes hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Mihai1993,
Som du ved, har du modtaget en e-mail med en kilde til velstand og et spørgeskema om velstand.
SOW (Source of Wealth) - Et dokument (eller et sæt dokumenter), der viser, hvordan spilleren har akkumuleret sin samlede formue over tid, for eksempel: ansættelseshistorik og lønoplysninger, bevis for virksomhedsejerskab, dokumentation for salg af ejendom, arvepapirer eller skilsmisseforligsdokumenter (kontoudtog alene kan ikke tjene som SOW-bevis). Dokumentet skal dække april, marts og februar.
Du har også modtaget et spørgeskema, og når det er besvaret, og vi har modtaget dokumentet, kan vi gå videre med sagen.
Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Spinania Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Som du ved, modtog jeg en e-mail fra dig, hvor jeg anmodede om en kontoudtog for de sidste tre måneder og ikke dokumentation for indkomst.
Jeg vil udstede tre lønsedler for månederne februar, marts og april.
Jeg vil gerne have, at du tydeligt bekræfter, om disse tre lønsedler er tilstrækkelige. Jeg ønsker ikke at indsende disse dokumenter og derefter få at vide igen, at du har brug for noget andet, og derefter endnu et dokument. Denne proces har fortsat gentagne gange og spilder kun unødvendig tid.
Bekræft venligst tydeligt nu, om de tre lønsedler for februar, marts og april er tilstrækkelige, eller giv en komplet liste over alt, hvad du har brug for på nuværende tidspunkt.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Mihai1993,
Tak for din besked og for din villighed til at fremlægge dokumenter.
For at præcisere det nuværende stadie af din verifikation, har vi på nuværende tidspunkt brug for:
- Dine lønsedler for februar, marts og april
- Det udfyldte spørgeskema om velstand, som du har fået tilsendt via e-mail
Dette er de eneste elementer, vi har brug for fra dig lige nu, så vi kan fortsætte med næste trin i gennemgangen. Den overordnede verifikationsproces udføres i definerede faser, som beskrevet i vores vilkår og betingelser og i afsnittet om AML-verifikation nederst på vores hjemmeside. I nogle tilfælde, afhængigt af resultatet af hver fase, kan der blive anmodet om yderligere dokumenter senere, men du vil altid modtage en klar forklaring, hvis det sker.
Hvis du ikke kan finde e-mailen med spørgeskemaet, bedes du give os besked, så vil vi sende dig det igen hurtigst muligt. Når vi har modtaget dine lønsedler og det udfyldte spørgeskema, vil din sag blive gennemgået hurtigst muligt.
Tak for din samarbejdsvilje og tålmodighed.
Med venlig hilsen,
Spinania Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Mihai1993,
Giv mig venligst besked, når du har indsendt de nødvendige dokumenter.
Mange tak
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseHej
Hold venligst op med at komme med falske udsagn, for jeg poster dine seneste e-mails her, og det kan tydeligt ses, at du kun anmodede om en tremåneders kontoudtog fra den konto, jeg brugte til at indbetale på casinoet. Du anmodede ikke om andre dokumenter eller yderligere verifikation i disse e-mails.
Hold derfor venligst op med at fremsætte usande beskyldninger og afklar situationen korrekt
Du sagde, at jeg skal udfylde "spørgeskemaet om formuekilde", som angiveligt blev sendt til mig via e-mail. Jeg har dog aldrig modtaget et sådant spørgeskema.
Send venligst formularen "Kilde til formue" til min e-mailadresse igen, da jeg ikke kan udfylde et dokument, jeg aldrig har modtaget.
Anmod også venligst om alle de dokumenter, du måtte have brug for på nuværende tidspunkt, da jeg ikke har tid at spilde ved at blive bedt om et nyt dokument hver eneste gang.
Jeg ønsker en komplet og endelig liste over alle nødvendige dokumenter, så denne verifikationsproces kan gennemføres korrekt uden yderligere forsinkelser.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseOg send venligst et skærmbillede eller e-mailen her, der viser, at jeg har modtaget dette spørgeskema i PDF-format, og at jeg ikke har givet dig dette dokument. Fordi det, du har sagt ovenfor, er forkert fra din side, da jeg ikke har modtaget noget. Jeg bliver chikaneret af svindlere. Hvis jeg vandt retfærdigt, så udbetal bare mine gevinster og luk sagen. Hvis jeg havde tabt, ville alt have været helt fint. Online casinoer ser altid ud til kun at have et problem, når en spiller vinder. Men når man indbetaler penge, er ingen interesserede i, hvis konto eller kort der bruges - min mors, fars, brors eller søsters. Indbetalinger accepteres uden problemer. Men i det øjeblik en spiller vinder, er der pludselig problemer.
Vær venligst fair og ærlig i stedet for konstant at komme med modstridende udsagn og undskyldninger. Anmod om alle de dokumenter, der er nødvendige for kontoverifikation, på én gang. Jeg har allerede fremlagt de ønskede dokumenter, så sagen burde være løst. I stedet beder du om ét dokument i dag, efter jeg har fremlagt det, beder du om et andet i morgen, og så noget andet igen dagen efter. Dette er ikke en korrekt verifikationsproces.
Giv mig én komplet liste over alle de dokumenter, du har brug for, lad mig indsende alt på én gang, bekræfte min konto og afslutte sagen korrekt.
Jeg vandt på jeres casino for to måneder siden, og min konto blev lukket uden nogen gyldig grund. Jeg har allerede forklaret Casino Guru, hvor dette problem stammer fra, men den situation har intet med denne sag at gøre. Disse yderligere krav kommer udelukkende fra jeres side.
Du bliver ved med at sige, at der kan blive krævet yderligere dokumenter senere. Det accepterer jeg ikke længere.
Send mig venligst nu den komplette og endelige liste over alle de dokumenter, du har brug for til verifikation. Jeg vil levere alt på én gang, og derefter burde verifikationsprocessen være afsluttet uden yderligere forsinkelser eller nye anmodninger.
Jeg vil ikke fortsætte med en proces, hvor jeg sender ét dokument i dag, et andet i morgen, og så flere dokumenter igen senere. Send mig den fulde liste nu, jeg vil give dig alt, du verificerer kontoen, og så afslutter vi denne sag ordentligt.
Jeg har samarbejdet fuldt ud og har allerede indsendt de ønskede dokumenter. Stop venligst med at forsinke denne proces og håndter den retfærdigt og professionelt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseKære Mihai1993,
Jeg forstår det fuldt ud!
Det er meget vanskeligt at opfylde kravene, når de bliver ved med at ændre sig, og det er forståeligt nok frustrerende, når anmodningerne præsenteres én ad gangen i stedet for alle på én gang.
Kære Spinania Casino-team,
Kunne du venligst give den komplette liste over krav her, så alt er klart for spilleren fra starten?
Mange tak på forhånd.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseHej Martina,
Det handler ikke om frustration, men snarere om at denne verifikationsproces bliver unødvendigt forlænget og bliver spild af tid. Jeg bliver bedt om visse dokumenter, og bagefter yderligere dokumenter, uden at få den fulde liste over krav fra starten.
Det er heller ikke sandt, at jeg modtog e-mailen med formuesformularen eller andre nævnte dokumenter. Jeg modtog aldrig den e-mail.
Desuden har jeg i øjeblikket ingen formue eller aktiver. Min eneste indtægtskilde er min løn, og det er alt.
Derudover vandt jeg omkring €1.100 på dette casino, hvorfra jeg havde indbetalt cirka €400 af mine egne penge. Jeg vandt ikke titusindvis af euro for at få så omfattende Source of Wealth-checks. Jeg foretog blot en indbetaling på €400, hvilket jeg mener er et normalt beløb for enhver arbejdende person.
På nuværende tidspunkt føles disse gentagne anmodninger og den måde, denne proces håndteres på, overdrevne og minder snarere om chikane end en standard verifikationsprocedure.
Derudover vil jeg inden for de næste par dage også kunne fremvise en tremåneders Revolut-bankudtog.
Anmod venligst om alle nødvendige dokumenter på én gang for at undgå unødvendig forlængelse af denne proces.
Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Mihai1993,
Tak for din besked.
Bemærk venligst, at vi stadig har brug for det dokument, der blev anmodet om i vores tidligere besked. På nuværende tidspunkt er de dokumenter, vi har brug for fra dig, følgende:
Det udfyldte spørgeskema om formuekilde.
Dine lønsedler for februar, marts og april.
Vi har allerede sendt dig spørgeskemaet om formuekilde og formuekildeanmodningen via e-mail, så tjek venligst din indbakke og spam-/junk-mappe. Når du har svaret på e-mailen med det udfyldte spørgeskema og indsendt de ønskede lønsedler, kan vi gå videre med gennemgangen af din sag.
I øjeblikket er disse de dokumenter, der kræves fra din side. Vi følger vores AML- og KYC-procedurer, og som nævnt tidligere kan der i nogle tilfælde, afhængigt af resultatet af hver fase, anmodes om yderligere dokumenter senere. Du vil dog altid modtage en klar forklaring, hvis det sker.
Tak for din samarbejdsvilje og forståelse.
Med venlig hilsen,
Spinania Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseTak, Spinania Casino, for opdateringen!
Kære Mihai1993,
Jeg vil venligst bede dig om at indsende de nødvendige dokumenter til casinoet, og giv mig venligst besked, når dette er gjort.
Mange tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej,
Jeg modtager mine lønsedler med posten på min hjemmeadresse, og derfor har jeg dem ikke tilgængelige i PDF-format.
Jeg kan fremvise tydelige fotografier af de originale lønsedler, der viser alle relevante detaljer. Bekræft venligst, om dette format er acceptabelt til din verifikationsproces.
Med venlig hilsen,
Mihai
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej Mihai1993,
Tak for din besked.
Du kan fremvise dine lønsedler som fotografier af de originale fysiske dokumenter. Sørg dog venligst for, at alle detaljer er tydeligt synlige, og at hele dokumentet er vist på hvert billede, inklusive alle fire hjørner af siden.
Dette vil give os mulighed for at gennemgå sagen ordentligt og fortsætte uden forsinkelser.
Giv os venligst besked, hvis du har brug for yderligere hjælp.
Med venlig hilsen,
Spinania Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseTak, Spinania Casino, for opdateringen!
Kære Mihai1993,
Jeg vil venligst bede dig om at indsende de nødvendige dokumenter til casinoet, og giv mig venligst besked, når dette er gjort.
Mange tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej Mihai1993
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej,
Jeg undskylder for den manglende aktivitet og for ikke at have svaret tidligere. Jeg er i øjeblikket på ferie og har ikke adgang til mine lønsedler i øjeblikket.
Jeg kommer hjem om tre dage og vil udstede de ønskede lønsedler, så snart jeg har adgang til dem.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseGod dag,
Jeg har fremlagt de ønskede dokumenter. Jeg håber, at denne verifikationsproces vil blive afsluttet, og at sagen vil blive afsluttet, da jeg finder det at skulle sende så mange dokumenter for et beløb på 1.500 euro.
Derudover bliver jeg også bedt om at udlevere mine personlige dokumenter, hvilket egentlig ikke er passende at udlevere online til alle mulige virksomheder som jeres.
Dette er min hilsen til jeres casino. Garbage casino.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
i går
OversættelseKære Mihai1993,
Jeg forstår din frustration og skuffelse.
Kære Spinania Casino-team,
Vi ville sætte pris på, hvis du venligst kunne bekræfte, om de indsendte dokumenter er tilstrækkelige til at fuldføre Mihai1993's verifikationsproces.
Giv os venligst besked hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
