Spilleren fra Mexico rapporterede, at hans casinokonto var blevet suspenderet, efter at han havde anmodet om en udbetaling, og operatøren havde markeret en påstået yderligere konto. Han oplyste, at saldoen udelukkende bestod af hans indbetalinger, at udbetalingen var til hans egen bankkonto, som ikke tidligere havde været registreret, at han var villig til at gennemføre identitetsbekræftelse, og at han anmodede om en refusion af sine indbetalinger, efter at casinoet havde lukket sagen uden at tilbyde en løsning. Vi gennemgik beviserne fra casinoet, herunder kontooprettelseslogge og betalingsregistre, som bekræftede flere konti knyttet til den samme person, hvilket overtrådte casinoets vilkår og betingelser. Baseret på dette bevis blev klagen afvist, og sagen blev lukket.
Spinarium Casino - Spiller suspenderet efter anmodning om udbetaling.
Uberettiget klage
Beløb: Mex$2.000
Spinarium Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseMin konto hos Spinarium Casino blev suspenderet, efter jeg anmodede om en udbetaling.
Casinoet angav, at der blev opdaget en yderligere konto, hvilket de anser for at være en overtrædelse af deres regler.
Den opbevarede saldo svarer kun til indbetalinger foretaget af mig, ikke til bonusser eller kampagner.
Udbetalingsforsøget blev foretaget til en bankkonto, jeg ejer, som ikke tidligere var registreret ved en fejl, uden nogen hensigt om at overtræde nogen regler.
Jeg er villig til at samarbejde om enhver nødvendig identitetsverifikation.
Jeg anmoder kun om refusion af mine indbetalinger, da casinoet nægtede at fortsætte med at yde assistance og lukkede sagen uden at tilbyde en løsning.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseKære Jorgelp,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. For at vi fuldt ud kan forstå situationen, bedes du venligst præcisere følgende punkter:
- Er der nogen mulighed for, at nogen fra din husstand, eller nogen der bruger den samme IP-adresse, også har oprettet en konto på dette casino?
- Har du nogensinde oprettet eller brugt en anden konto hos Spinarium (selv utilsigtet) eller delt betalingsoplysninger eller enheder med en anden person? Hvis ja, bedes du angive detaljer.
- Kan du venligst præcisere, hvilke KYC-verifikationstrin du allerede har gennemført?
- Angiv venligst den omtrentlige dato og det omtrentlige tidspunkt, hvor du anmodede om udbetalingen, og hvornår din konto blev suspenderet.
- Forstår jeg det korrekt, at din bankkonto først blev tilføjet, da du anmodede om udbetalingen?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
OversættelseDer er ingen måde, hvorpå nogen kunne have oprettet en konto med min IP-adresse, da jeg er den eneste, der har det casino.
Jeg har ikke oprettet en anden konto.
Min KYC-verifikation er fuldført. Den eneste fejl, jeg lavede, var, da jeg forsøgte at hæve fra min konto ved hjælp af adgangskoden til en anden bankkonto, som også er min, men den var ikke registreret hos casinoet. Det er meget sandsynligt, at de har lavet den fejl, fordi jeg har flere konti, da jeg ikke havde haft problemer med hævninger før. Men efter den fejl, da jeg loggede ind igen, var min konto allerede suspenderet.
16. december 2025, cirka kl. 22:20
Det er korrekt, min bankkonto blev tilføjet på det tidspunkt, jeg foretog hævningen.
OversættelseTak for dit svar og for at du gav mig de tidligere oplysninger, Jorgelp.
For at afklare din sag:
- Hvilke bekræftelsesdokumenter blev der anmodet om, og hvad sendte I (kopier/skærmbilleder ville være nyttige)?
- Kan du venligst bekræfte, om din betalingsmetode også er blevet verificeret?
- Kan du give mig yderligere oplysninger om din kommunikation med casinoet? Dette kan omfatte skærmbilleder, e-mails eller chatoptagelser. Du kan sende mig alle dokumenterne til: petra.h@casino.guru eller post dine skærmbilleder i tråden.
Tak igen for dit samarbejde.
På grund af det øgede antal klager i denne tid af året beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi bestræber os på at offentliggøre hver klage inden for 72 timer efter indsendelse, men forbeholder os op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Vær desuden opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en klagebehandler, da vi i øjeblikket håndterer over 1.000 klager. Vi sætter stor pris på din forståelse. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
OversættelseGodmorgen, jeg har sendt mine skærmbilleder til petra.h@casino.guru Og mit svar angående verifikationen. Mange tak for din støtte.
OversættelseKære Jorgelp
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver Barborka ( barbora.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Petra
På grund af det øgede antal klager i denne tid af året beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi bestræber os på at offentliggøre hver klage inden for 72 timer efter indsendelse, men forbeholder os op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Vær desuden opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en klagebehandler, da vi i øjeblikket håndterer over 1.000 klager. Vi sætter stor pris på din forståelse. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
OversættelseKære spiller,
Mit navn er Barbora, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Spinarium Casino til at deltage i denne samtale.
Kære Spinarium Casino,
Kunne du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?
Tak på forhånd.
OversættelseKære Jorgelp og Barbora,
Under en automatisk gennemgang identificerede vores system en overtrædelse, der involverede flere konti oprettet af brugeren, med indbetalinger foretaget fra den samme tegnebog og det samme skatte-ID. Som følge heraf er begge konti underlagt øjeblikkelig lukning i henhold til servicevilkår 5.4, 8.1, 8.9.
5.4. Du må kun registrere én konto hos Tjenesten. Konti kan lukkes øjeblikkeligt, hvis det konstateres, at du har flere konti registreret hos os. Dette inkluderer brugen af repræsentanter, familiemedlemmer, samarbejdspartnere, tilknyttede selskaber, relaterede parter, forbundne personer og/eller tredjeparter, der opererer på dine vegne.
8.1. Alle indbetalinger skal foretages fra en konto, et betalingssystem eller et kreditkort, der er registreret i dit eget navn.
8.9. Virksomheden accepterer ikke indbetalinger fra tredjeparter, f.eks. en ven, slægtning, partner, mand eller kone. Du skal indbetale fra en konto/et system eller et kreditkort, der er registreret i dit eget navn. Hvis vi under vores sikkerhedstjek opdager, at dette er sket, vil alle gevinster blive fortabt og sendt tilbage til casinoet, og den oprindelige indbetaling vil blive sendt tilbage til den juridiske ejer af kontoen/kreditkortet.
Ønsker dig en god dag,
Spinarium-holdet
OversættelseKære Spinarium Casino-team,
Tak for dit svar vedrørende lukningen af spilleren Jorgelps konto.
For at sikre en retfærdig og grundig gennemgang af denne sag, beder vi dig venligst om at fremlægge alle beviser, der understøtter din påstand om, at der blev oprettet flere konti, eller at der blev foretaget indbetalinger i strid med dine servicevilkår. Dette kan omfatte, men er ikke begrænset til:
- Kontooprettelseslogge eller IP-adresser
- Transaktions- eller indbetalingsregistre, der forbinder flere konti
- Enhver kommunikation eller interne noter relateret til denne sag
Send venligst alle bilag og dokumentation direkte til mig på barbora.p@casino.guru Dette vil give os mulighed for omhyggeligt at gennemgå situationen og fortsætte med at løse klagen på en retfærdig måde.
Vi sætter pris på dit samarbejde og ser frem til dit hurtige svar.
OversættelseKære Barbora,
Bare en hurtig bemærkning for at fortælle dig, at vi har indsendt alle de ønskede materialer via e-mail.
Hvis du har brug for andet fra os, så giv os endelig besked.
Med venlig hilsen,
Spinarium-holdet
OversættelseKære parter,
Tak til Spinarium Casino for at have leveret de ønskede materialer.
Efter at have gennemgået al dokumentation, som casinoet har indsendt, herunder konto- og betalingsrelaterede optegnelser, kan jeg bekræfte, at der er tilstrækkeligt bevis for brug af flere konti knyttet til den samme person, hvilket udgør en overtrædelse af casinoets vilkår og betingelser.
Baseret på disse resultater kan vi ikke understøtte spillerens påstand.
Derfor vil denne klage blive lukket som afvist.
Tak til begge parter for deres samarbejde.
Med venlig hilsen,
Barbora
