Spilleren fra Indonesien oplevede et problem med sin casinokonto. Casinoet beskyldte ham for at have flere konti og blokerede ham efterfølgende. Klageteamet forlængede svartiderne for at give spilleren mulighed for at give yderligere oplysninger, men han svarede ikke. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af manglende kommunikation.

Spilleren fra Schweiz stod over for en kontoblokering på Spinarium Casino efter en betydelig gevinst på €61.685,64. Trods at have bestået KYC-verifikation og foretaget indbetalinger, blev hans konto hævdet at være lukket på grund af "multi-accounting", hvilket han bestred, da Spinarium havde forudgående kendskab til hans anden e-mailkonto. Han anmodede om en undersøgelse af casinoets praksis og frigivelsen af ​​sine gevinster. Klageteamet konkluderede, at Spinariums beslutning om at lukke kontiene og annullere gevinsterne var berettiget, da to separate konti var blevet oprettet og brugt til at gøre krav på salgsfremmende bonusser, hvilket overtrådte casinoets vilkår og betingelser. Spilleren benægtede i første omgang at have en anden konto, hvilket underminerede hans troværdighed. Undersøgelsen fastslog, at casinoet handlede inden for sine rettigheder, og spilleren blev rådet til kun at have én aktiv konto pr. casino i fremtiden.

Spilleren fra Uganda udtrykte frustration over casinoet og hævdede, at han først havde haft problemer med udbetalinger, efter han havde vundet. Han oplyste, at han oprindeligt havde bestået KYC-verifikationen, men senere blev bedt om at give yderligere oplysninger, hvilket førte til, at hans konto blev blokeret. Trods hans forsøg på at løse problemet og forslag til lukning af kontoen og refusion af indbetalinger, modtog han intet tilfredsstillende svar. Klagen blev lukket på grund af manglende kommunikation fra spilleren, men den forblev åben for potentiel genåbning i fremtiden.

Spilleren fra Argentina havde ikke modtaget kredit for en overførsel foretaget to dage tidligere og havde indsendt en supportanmodning, der fortsat var under behandling. Klageteamet havde meddelt, at spilleren skulle kontakte sin betalingsudbyder for at undersøge problemet, da casinoet ikke kunne hjælpe yderligere uden yderligere oplysninger. På grund af manglende svar fra spilleren var klagen blevet lukket, men spilleren beholdt muligheden for at genåbne den i fremtiden.

Spilleren fra Belgien stod over for udfordringer med at hæve penge fra Spinarium på grund af en daglig hævningsgrænse på €330 og problemer med både SEPA- og Visa-hævningsmetoder, som for nylig havde været utilgængelige. Trods hurtig kundeservice var spilleren ikke i stand til at behandle sin hævning på €340. Klageteamet forlængede svartiden med 7 dage for at indsamle flere oplysninger, men spilleren svarede ikke på henvendelser. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af utilstrækkelige oplysninger til at undersøge sagen yderligere.

Spilleren fra Tjekkiet fik sin konto hos Spinarium Casino blokeret uden forklaring, hvilket resulterede i tilbageholdelse af hans indbetalte midler. Trods at have kontaktet kundesupport, modtog han intet specifikt svar eller løsning. Efter indgriben fra klageteamet bekræftede casinoet, at spillerens konto var blevet låst op efter en sikkerhedskontrol, hvilket gav ham adgang til sine midler og fortsatte med at spille. Spilleren blev informeret om udbetalingsgrænserne og hvordan han potentielt kunne øge dem. Klagen blev markeret som løst. Spilleren stod dog senere over for endnu en kontolukning på grund af påståede overtrædelser af casinoets regler vedrørende flere konti og selvudelukkelse. Efter at have gennemgået beviserne konkluderede klageteamet, at spillerens handlinger berettigede casinoets beslutning, hvilket førte til, at klagen i sidste ende blev lukket som afvist og uberettiget.

Spilleren fra Portugal havde ventet to uger på kontoverifikation, hvilket forhindrede ham i at hæve sine gevinster og spille med tillid. Trods flere forsøg på at kommunikere sin situation og bekymringer vedrørende udbetalingsgrænser og kontostatus, svarede han ikke på klageteamets forespørgsler. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af utilstrækkelige oplysninger til yderligere undersøgelse.

Spilleren fra Brasilien havde forsøgt at hæve sine indtægter fra Spinarium casino i over en måned, hvor hun havde stået over for betydelige restriktioner og kun modtaget en brøkdel af sine penge. Hun satte spørgsmålstegn ved den vilkårlige månedlige hævningsgrænse på R$3.050 og havde foretaget 33 hævningsforsøg, hvoraf hun kun havde gennemført 3. Spilleren søgte indgriben for at få frigivet sin fulde saldo og krævede afklaring af den pålagte grænse, samtidig med at hun udtrykte frustration over ineffektiv kommunikation med casinoets support. Klageteamet greb ind, hvilket resulterede i, at casinoet ophævede alle restriktioner på hendes konto, hvilket tillod hende at hæve sin fulde saldo i henhold til casinoets politik. Spilleren kunne derefter fortsætte med sine hævninger uden grænser. Selvom det så ud til, at sagen var løst, holdt spilleren op med at svare, så vi var tvunget til at lukke den i overensstemmelse hermed.

Spilleren fra Chile havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før indsendelsen af ​​denne klage. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Klageteamet havde kommunikeret med casinoet angående forsinkelsen og spillerens bekymringer om ændringer i udbetalingsmetoden. Da spilleren imidlertid ikke svarede på opfølgende forespørgsler, kunne klagen ikke undersøges yderligere og blev derfor afvist.

Spilleren fra Argentina havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før indsendelsen af ​​denne klage. Deres penge var endnu ikke modtaget. Klageteamet bemærkede spillerens manglende svar på forespørgsler vedrørende status for udbetalingen, hvilket førte til lukning af klagen for øjeblikket. Teamet forblev tilgængeligt for at hjælpe, hvis spilleren valgte at genåbne klagen i fremtiden.