Spilleren fra Chile havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før indsendelsen af denne klage. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Klageteamet havde kommunikeret med casinoet angående forsinkelsen og spillerens bekymringer om ændringer i udbetalingsmetoden. Da spilleren imidlertid ikke svarede på opfølgende forespørgsler, kunne klagen ikke undersøges yderligere og blev derfor afvist.
Spinarium Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: $93.000 CLP
Spinarium Casino
Sikkerhedsindeks 1.0 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDette casino har ikke en online rådgiver, hverken via WhatsApp eller Telegram. Jeg foretog en indbetaling, spillede og tjente penge, idet jeg vidste, at de ved den første udbetaling sandsynligvis ville bede mig om at satse et stort beløb. Så hver gang jeg prøvede at hæve, fik jeg en besked om, at jeg skulle fortsætte med at spille. Jeg oversteg endda VIP-niveau 1, hvilket er en stor indsats, men jeg fik stadig fejlen, når jeg hævede. Jeg kontaktede dem via e-mail, og de fortalte mig, at jeg stadig skulle satse 15 USD. Til sidst blev min fortjeneste reduceret, men jeg gennemførte stadig et væddemål på det angivne beløb. Nu opfylder jeg de angivne krav. Fejlen dukker op igen og indikerer, at jeg skal spille mere. Jeg kontaktede dem, og de fortalte mig, at der var et problem med anmodningerne, men at den sidste blev behandlet korrekt. Jeg tjekkede deadlines, og de fortalte mig, at der var mellem 30 minutter og 24 timer. Det virkede logisk for mig. Men når de 24 timer overskrides, kontakter jeg dem igen, og der beder de mig om bevis for MIN indbetaling til casinoet. Det er mærkeligt, da jeg uden penge ikke kunne have spillet. Det var bare... min klage, og jeg har til dato ikke modtaget nogen information. Saldoen er stadig tilgængelig på min casinokonto, det vil sige, de har ikke hævet eller genereret transaktioner, og der begyndte at dukke klager op på sociale medier om, at dette casino ikke betalte.
Jeg vedhæfter min kontakthistorik og banktransaktioner, som jeg sendte til dem alligevel, selvom de ikke bad om det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej lorenabeami
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseKære alle:
Klagen blev indgivet efter at de frister, som casinoet havde angivet til mig via e-mail, ikke blev overholdt. Derefter har jeg ikke modtaget nogen information om, hvor lang tid det vil tage, udover via denne platform.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg tjekkede status på min indbetaling, og nu fortæller de mig, at jeg skal prøve en anden bank, men til min overraskelse blev metoden med rigtige penge hævet efter at have annulleret min ventende udbetaling. De ændrede den ensidigt til bitcoin. Det er anderledes, at de angiver det ved registrering og spil, men de gør det, når du indbetaler, vinder og prøver at hæve, for at annullere den udbetaling og derefter ændre udbetalingsmetoden til en, hvor jeg ikke engang kan gøre det, og det er ikke kun mig, jeg har læst mere om denne praksis. Ideen er ikke at kunne hæve, så de kan fortsætte med pengene.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej lorenabeami
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseUd fra hvad casinoet fortæller mig, kommer det ikke til at ske. De har ensidigt ændret betalingsmetoden til en, som jeg aldrig har angivet, at jeg havde, nemlig kryptovaluta. De siger, at de har angivet, at den bank, jeg valgte, afviste betalingen, men de beder mig ikke om at prøve en anden bank. Det er det, jeg kan gøre for at få udbetalt pengene. De har direkte fjernet den mulighed og tilføjet metoder, som jeg ikke har. Det vil sige, at jeg har mistet pengene, fordi jeg ikke kan hæve dem. Det sjove er, at en ven vandt et mindre beløb og anmodede om udbetaling via overførsel, og han kunne, hvad jeg tror, er, at de administrerer mulighederne i henhold til brugeren [jeg læste også en lignende sag på denne side], afvise udbetalingen.
Overførselsmuligheden er stadig tilgængelig for indbetalinger. Det er ikke et problem med udbyderen, selvom de angiver, at hvis der ikke er nogen lovlig måde at lægge pres på, bør jeg betragte pengene som tabt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Lorenabeami,
Tak for din besked.
Bemærk venligst, at casinoet forbeholder sig retten til at ændre sine betalingsudbydere når som helst, og i nogle tilfælde kan disse ændringer være uden for deres direkte kontrol.
Spillere skal anmode om udbetalinger ved hjælp af de aktuelt tilgængelige metoder.
Hvis du har yderligere spørgsmål eller bekymringer, er du velkommen til at kontakte os.
Med venlig hilsen,
Nick
Automatisk oversættelse:
