Spilleren fra Tunesien anmodede om en tilbagetrækning på 985,80 USDT efter at have gennemført KYC-verifikation, men stod over for komplikationer på grund af en selvudelukkelsesstatus. Selvom tilbagetrækningen oprindeligt var blevet anmodet om, før den blev selvekskluderet, blev den annulleret, og spilleren blev informeret om, at de måtte vente et år på at få adgang til deres penge. Klageteamet greb ind og kommunikerede med kasinoet, som i sidste ende gik med til at behandle udbetalingen manuelt på trods af selvudelukkelsen. Spilleren bekræftede modtagelsen af midlerne, og problemet blev markeret som løst.
Spinarium Casino - Spillerens anmodning om udbetaling er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 986 USD₮
Spinarium Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Jeg skriver for at rejse en klage vedrørende illoyal praksis fra kasinoets side i håndteringen af min anmodning om udbetaling.
Den 7. januar nåede jeg en saldo på 985,80 USDT, anmodede om en tilbagetrækning og udelukkede mig selv i et år samme dag. Kort efter modtog jeg en e-mail fra support med anmodning om dokumentation til KYC-formål. Jeg indsendte straks de nødvendige dokumenter inden for få minutter.
Jeg blev informeret af kundesupport om, at tilbagetrækningen kunne annulleres inden for en 24-timers tidsramme, hvis kyc'en stadig ikke er gennemført. Min KYC-verifikation blev gennemført tidligt den følgende dag, godt inden for denne periode. Jeg bemærkede dog senere, at min anmodning om tilbagetrækning var blevet annulleret.
Til min frustration blev jeg informeret om, at jeg ikke længere kan anmode om en tilbagetrækning på grund af min selvudelukkelsesstatus, og jeg får nu at vide, at jeg skal vente et helt år med at hæve mine penge. Denne beslutning er urimelig og ulogisk.
Det er klart, at ledelsen manuelt kan behandle betalingen uden unødig forsinkelse, hvilket undgår unødvendige komplikationer.
Og til din orientering foretog jeg tidligere en hævning den 13. december uden selv at få min konto bekræftet.
Jeg anmoder venligst om din indgriben for at sikre, at ledelsesteamet behandler min tilbagetrækning manuelt. Dette vil afspejle fair praksis og undgå en længere, uberettiget forsinkelse i modtagelsen af mine midler.
Jeg værdsætter din opmærksomhed på denne sag og ser frem til din hurtige løsning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Kære rad234,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du angive, hvilke identitetsdokumenter du har indsendt til KYC-verifikationsprocessen? Derudover, er nogle af dine dokumenter blevet godkendt af kasinoet, eller blev de alle afvist?
Kan du også afklare, om din udbetalingsanmodning blev annulleret på grund af mislykket KYC-verifikation, eller fordi kasinoets relevante afdeling ikke gennemførte KYC-processen inden for 24 timer?
Vil du være venlig at sende mig den anmodning om kontolukning, du sendte til kasinoet, sammen med kasinoets svar? Min e-mailadresse er [email protected] .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
Oversættelse
KYC-verifikation er gennemført og godkendt fra kasinoets side den 8. januar 2025, og ingen af mine dokumenter blev afvist. De ønskede dokumenter var Id, Selfie med id og bevis for adresse.
De hævdede, at tilbagetrækningen blev afvist på grund af en overbelastning af systemet, selvom kasinoets kundesupportmedarbejder sagde, at den skulle afventes i 24 timer som en første tidsramme, og kyc-verifikationen var allerede udført inden for denne periode.
Der er ingen formel e-mail sendt til kasinoet, da jeg er nødt til at anmode om selvudelukkelse fra min profil, så her vedhæftede skærmbilledet, der beviser, at min konto er selvudelukket i et år
Nu da kontoen er selvudelukket, kan jeg ikke starte en udbetaling fra min side, hvor jeg får denne fejl, og kasinoet samarbejder ikke med mig om en manuel udbetaling og siger, at jeg skal vente et helt år for at anmode om en udbetaling, hvilket ikke giver overhovedet ikke mening
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Tak for dit svar. Kan du sende mig beskeden fra kundesupport om, at din anmodning om udbetaling blev annulleret på grund af overbelastning af deres betalingssystem?
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
Oversættelse
her beskeden fra chatten
kan du kontakte casinoet, da alle de forsinkelser, de forårsager her, simpelthen er uberettigede!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, rad234, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( [email protected] ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej rad234,
Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan nå frem til en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om tilstedeværelsen af en repræsentant fra kasinoet i denne samtale.
Kære Spinarium Casino ,
Kan du eventuelt give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg vil også sætte pris på, hvis du forsyner os med alle relevante beviser.
På forhånd tak.
Med respekt,
Michal
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Kære Sami,
Tak for at kontakte os.
Vi forstår, at du for nylig har iværksat en anmodning om tilbagetrækning på 983,10 USD og selvudelukket dig selv i et år. Vi sætter pris på din indsats for at prioritere dit velbefindende og træffe ansvarlige valg. Som en del af vores standardprocedure anmodede vi om bekræftelse af tilbagetrækningen, men desværre, under denne proces, afviste systemet automatisk din anmodning.
På grund af årsagen til din selvudelukkelse, som var baseret på bekymringer relateret til ludomani, er vi ikke i stand til at genoprette din profil på nuværende tidspunkt. Dit helbred og din ro i sindet er dog meget vigtigt for os, og i ånden til at støtte dig, vil vi gerne gøre en undtagelse. Vi hjælper gerne med at genåbne din anmodning om udbetaling, selvom den oprindeligt blev afvist, og vi arbejder sammen med dig for at sikre, at alt bliver håndteret korrekt.
Fortæl os venligst, hvordan du gerne vil gå videre, og vi vil gøre vores bedste for at imødekomme dine behov, samtidig med at dit velvære er en topprioritet.
Venlig hilsen,
Spinarium Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Kære Sami,
Send os venligst din tidligere besked til vores e-mail så vi kan starte den manuelle tilbagetrækningsprocedure.
Tak for dit samarbejde!
Venlig hilsen,
Spinarium Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Kære Spinarium Casino-repræsentanter,
E-mail er allerede sendt.
Ser frem til at modtage hash-id'et for transaktionen.
Venlig hilsen,
rad234
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Kære rad234,
Kan du give mig en opdatering på situationen?
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej Michal,
venter stadig på, at hash-id'et for transaktionen bliver kommunikeret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Kære Sami og Michal,
Den manuelle tilbagetrækning er udstedt. Hashen blev sendt til e-mailen.
Venlig hilsen,
Spinarium Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Kære Spinarium Casino-repræsentanter,
midler er modtaget.
tak for dit samarbejde
Venlig hilsen,
rad234
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Kære rad234,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst, og vi markerer klagen som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og bekræftelse. Vi håber, at de forslag og forklaringer, vi gav, var nyttige til at navigere i problemet. Hvis du støder på yderligere problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er altid her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Men hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , ville det være meget værdsat. Din ærlige anmeldelse og eventuelle forslag til forbedring af vores klageløsning og mæglingsproces ville være uvurderlig. Din feedback kan også være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Michal V
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
