Spilleren fra Tjekkiet kunne ikke hæve penge på grund af en udelukkelse for angiveligt at have flere konti, hvilket de afviste. Casinoets svar var uhensigtsmæssigt og bestod hovedsageligt af automatiske svar uden at fremlægge nogen beviser. Vi gennemgik sagen og bad casinoet om bevis for den påståede forbindelse mellem konti. Casinoet fremlagde kun skærmbilleder og bekræftede senere, at der ikke fandtes nogen unik kortkode, fingeraftryk, udbyderregistrering eller anden identifikator til uafhængigt at verificere den påståede betalingsmetodeforbindelse. Da påstanden ikke kunne underbygges tilstrækkeligt, lukkede vi klagen som uafklaret.
Spinarium Casino - Spillerens konto er blevet blokeret.
Uløst
Vores afgørelse
Utilstrækkelig dokumentation fra casinoet
Sorte point: 250
Beløb: 4.500 Kč
Spinarium Casino
Sikkerhedsindeks 1.0 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseEfter jeg hævede mine penge, fik jeg en udelukkelse for at have flere konti på casinoet, hvilket ikke er sandt. De svarede i første omgang på min e-mail med et automatisk svar, hvor de sagde, at det var umuligt at tage fejl, og lignende vrøvl... De fører hele samtalen uden nogen form for beviser.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet. Må jeg stille et par spørgsmål for bedre at forstå situationen?
- Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
- Kan du fortælle mig, hvilke spil du fokuserede på — spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Havde du gennemført bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
Jeg håber, at vi kan hjælpe med at løse dette problem hurtigt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseGodmorgen,
Det er ikke muligt for nogen fra min IP at oprette en konto...
Det er muligt, at jeg havde casinoet slået til i flere vinduer på Google, men det er slutningen på det...
Jeg har kun spillet spilleautomater, jeg har haft kontoverifikation eller KYC hos denne operatør i over et år nu, og der har aldrig været et problem, men nu har jeg indbetalt penge, vundet, og automatisk efter jeg havde foretaget en udbetaling, blev jeg udelukket. Supportoperatøren handlede uden bevis, sagde bare, at han aldrig kunne tage fejl, og svarede ikke engang på min sidste e-mail...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Casino Guru-teamet og Adam09876567,
Tak for din klage. Vi sætter pris på muligheden for at adressere de rejste bekymringer.
Angående Adam09876567s kontosuspendering:
Vores sikkerhedssystemer har registreret mistænkelige loginmønstre knyttet til kontoen, nærmere bestemt:
- Flere samtidige sessioner fra forskellige browserinstanser (ikke blot faner), hvilket kan indikere automatiseret eller koordineret spil.
- Unormal sessionsadfærd efter udbetalingsanmodningen, der udløste vores risikostyringsprotokoller.
Vi forstår spillerens frustration, og vi anerkender, at vores indledende supportrespons kunne have været mere detaljeret. Vi gennemgår vores interne kommunikationsprocedurer for at sikre, at spillerne får klare forklaringer i sådanne tilfælde.
Vi skal dog præcisere: suspenderingen var ikke vilkårlig. Vores svindelforebyggelsessystemer har identificeret adfærdsmønstre, der i henhold til vores vilkår og betingelser berettiger til en gennemgang af kontoen, før udbetalinger behandles. Dette er standardpraksis i branchen for at beskytte både spillere og platformen.
Vi er parate til at give Casino Gurus team de specifikke tekniske logfiler og sessionsdata, der har dannet grundlag for vores beslutning, underlagt fortrolighedsprotokoller.
Hvis Adam09876567 kan bekræfte:
- At ingen tredjepart havde adgang til hans kontooplysninger,
- At han ikke brugte nogen form for automatisering, VPN eller proxy-tjenester under spillet,
Vi vil fremskynde en manuel gennemgang af hans sag. Restbeløbet på 4.500 Kč er fortsat sikret og vil blive frigivet, når denne gennemgang er afgjort tilfredsstillende.
Vi er forpligtet til en retfærdig løsning og byder Casino Gurus mægling velkommen i denne proces.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseGodmorgen,
Tak for dit svar og din hjælpsomhed,
Som jeg skrev til dig i e-mailen, vil jeg med glæde give dig alle de beviser, du måtte have brug for. Jeg ved, at jeg ikke har overtrådt nogen af dine regler.
Jeg sætter også pris på din undskyldning for din støtte. Tak, jeg er villig til at løse alt sammen med dig og dokumentere alt.
Tak igen for din vilje til at løse dette problem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Adam09876567,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Igor ( igor.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Adam09876567 ,
Mit navn er Igor, og jeg vil hjælpe dig med din sag.
Jeg er ked af at høre om dit problem med Spinarium Casino, og jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Kære Spinarium Casino ,
Kunne du muligvis fremlægge beviser vedrørende denne sag og afklare situationen?
Du kan sende mig en e-mail på ( igor.p@casino.guru Tak.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
OversættelseKære Igor,
Tak for din tålmodighed, mens vi foretog en yderligere intern gennemgang af denne sag.
Efter en mere detaljeret undersøgelse vil vi gerne afklare den primære årsag til kontosuspenderingen.
Vores system til bekæmpelse af svindel har identificeret, at den udbetalingsmetode, som spilleren har brugt (betalingskort, der ender på 1270), matcher den udbetalingsmetode, der tidligere er blevet brugt af en anden konto i vores system. Denne tilknytning af betalingsmetode udløste vores procedurer for forebyggelse af svindel og resulterede i, at kontoen blev suspenderet til yderligere gennemgang.
Efter at have gennemgået de tilgængelige data kan vi bekræfte, at forbindelsen mellem de to konti er baseret på det delte hævekort. Vi fandt ikke andre tekniske forbindelser, såsom matchende KYC-oplysninger. Én konto blev bekræftet, mens den anden ikke gjorde det, og de tilgængelige KYC-data indikerer ikke, at de tilhører den samme person.
Brugen af det samme hævekort af to forskellige konti betragtes dog som en betydelig indikator for svindel i henhold til vores sikkerhedspolitikker og kræver indgriben for at beskytte integriteten af vores platform.
Som dokumentation har vi vedhæftet et skærmbillede fra vores interne system, der viser, at begge konti er knyttet til det samme udbetalingskort (følsomme betalingsoplysninger er blevet maskeret af sikkerhedsmæssige årsager).
Hvis der er behov for yderligere afklaring, samarbejder vi gerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Spinarium Casino,
Kan du venligst give mig yderligere dokumentation, der bekræfter, at ét betalingskort blev brugt til to konti?
Det ene skærmbillede, du har vist, er ikke tilstrækkeligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseGodmorgen,
Men det kort, jeg plejede at vælge, udløber
(1002)
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
OversættelseKære Igor,
Her er en liste over transaktioner, der er tilgængelige i deres system for dette kort under vores organisation:
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseGodmorgen,
Desværre forstår jeg ikke, hvordan denne situation er mulig, og jeg benægter hermed utvetydigt ovenstående beskyldning.
Hvis casinoet beder mig om dokumentation eller beviser, der understøtter min påstand, har jeg intet problem med at fremvise det. Det er dog fysisk umuligt for andre at bruge mit kreditkort. Jeg har aldrig givet nogen mine kreditkortoplysninger eller adgang til disse følsomme oplysninger.
Samtidig vil jeg gerne påpege en anden kendsgerning - i 2024 var jeg fuldstændig ubekendt med jeres casino og havde ingen erfaring med det. Af denne grund er det ikke klart for mig, hvordan mit kort kunne have været brugt i forbindelse med jeres casino i den periode.
Hvis jeg forstod din tidligere besked korrekt, havde kontoen heller ikke en bekræftet e-mailadresse på det tidspunkt.
Jeg er parat til at yde det nødvendige samarbejde og fremlægge alle de nødvendige beviser for at afklare situationen.
Tak for forklaringen og for at du tjekkede hele situationen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Spinarium Casino,
Tak for skærmbilledet. For at bekræfte det påståede link til betalingsmetode, bedes du fremvise en original system- eller betalingsudbydereksport, der viser den samme korttoken eller det samme fingeraftryk, der er knyttet til begge relevante casinokonto-ID'er, sammen med de tilhørende transaktionsdatoer og -statusser.
Send venligst den uredigerede optagelse privat til igor.p@casino.guru ; følsomme oplysninger vil ikke blive offentliggjort. Det nuværende skærmbillede alene giver os ikke mulighed for at verificere optegnelsens kilde eller endeligt fastslå den påståede forbindelse. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
OversættelseKære Igor,
Da dette kort udelukkende blev brugt til udbetalingstransaktioner i vores organisation, blev der ikke oprettet nogen kortlagringsposter for det i betalingsudbyderens system. Derudover genereres der ikke tekniske identifikatorer såsom et kortfingeraftryk eller en token til udbetalingstransaktioner.
Som følge heraf er der ingen yderligere skjulte tekniske parametre, hashes eller identifikatorer tilgængelige for vores organisation, som kan bruges til uafhængigt at bekræfte, at det samme kort blev brugt på tværs af de to spillerkonti.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
OversættelseKære Adam09876567,
Jeg har gennemgået alle de fremlagte beviser. Desværre bekræfter de indsendte skærmbilleder ikke uafhængigt, at det samme betalingskort blev brugt på tværs af de to konti, og casinoet har bekræftet, at der ikke er nogen unik kortkode, fingeraftryk, udbyderregistrering eller anden identifikator tilgængelig.
Da den påståede kontoforbindelse ikke kan dokumenteres tilstrækkeligt, må jeg lukke denne klage som uafklaret. Det omstridte beløb vil fortsat være afspejlet i klagen og kan have en negativ indflydelse på casinoets vurdering.
Jeg anbefaler at vælge casinoer baseret på deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne.
Casinoet opererer uden en gyldig licens og henviser ikke til nogen ADR-tjeneste. Derfor er der ingen yderligere spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Igor
Automatisk oversættelse:
