Spilleren fra Tjekkiet havde vundet et betydeligt beløb, men casinoet havde blokeret hans konto med den påstand, at han havde snydt. Klageteamet havde kommunikeret med både spilleren og casinoet og søgt afklaring og beviser vedrørende spillerens gevinster og casinoets krav. Det blev fastslået, at den involverede betalingsudbyder var i gang med en undersøgelse af spillerens drift, hvilket kunne tage op til 90 dage. Derfor blev klagen lukket som uafklaret med den forståelse, at casinoet ikke ville blive straffet for forsinkelsen på grund af betalingsudbyderens krav. I sidste ende, efter omfattende kommunikation, tilbød casinoet en refusion på $1245,85 for de succesfulde indbetalinger foretaget af spilleren, hvilket spilleren accepterede, hvilket førte til lukning af klagen. Casinoets forsøg på at fremlægge forfalskede beviser blev dog bemærket, hvilket resulterede i en beslutning om at straffe casinoets sikkerhedsindeks.
Spinarium Casino - Spillerens konto er blevet lukket efter en stor gevinst.
Urimelig undskyldning
Sorte point: 28.436
Beløb: 14.218 $
Spinarium Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseHej, jeg har et problem med dette casino. Jeg vandt et stort beløb, og kasinoet udbetalte ikke mine penge og blokerede min konto. Jeg fik at vide af supporten, at jeg snød, det var derfor, de blokerede min konto. Først skrev de til mig i 5 dage, at de havde brudt udbetalingen osv., og under det blokerede de min konto. Jeg vil sende skærmbilleder vedhæftet. Jeg har endda en anden person, der skete det samme for ham. Mange tak for din hjælp. hav en god dag
OversættelseKære sadpos365,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Spinarium.
Hvis en anden spiller oplever det samme problem, kan de også indsende en klage på vores hjemmeside, og vi vil forsøge at hjælpe.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du oplyse, hvor længe du var en spiller på kasinoet, og hvornår præcist blev din konto blokeret?
- Hvordan fandt du ud af, at din konto blev blokeret?
- Hvilke spil spillede du for at samle dine gevinster i kasinoet? (hvilke slots, hvilke live spil, væddemål på sport)
- Opnåede du dine gevinster ved hjælp af en bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
OversættelseHej, tak for svaret. Ifølge e-mailen skulle jeg være registreret fra 17.9.2024 og jeg blev bannet den 25.10.2024.
Den måde jeg fandt ud af om spærringen af min konto er, at jeg ville logge ind på min konto på spinarium for at se, om de skrev til mig fra support for at se, om de allerede havde sendt mig pengene, da de undskyldte, at de havde en problem med udbetalingen, og det tog tid. og efter jeg loggede ind fik jeg en skærm om, at min konto er blokeret, da jeg sendte den vedhæftede fil. Jeg spillede pragmatiske spil, og jeg fik de største gevinster på wanted dead eller en wild, og jeg fik en video af det og andre billeder af, hvordan supporten kom med undskyldninger for, at de har et problem med den kontrapunch, der betaler spillere penge. Kan jeg sende det til dig et sted? Jeg brugte ikke bonussen til gevinster. Tak for svaret!
OversættelseMange tak, sadpos365, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
OversættelseHej sadpos365!
Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen løser problemet.
Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.
Tak!
OversættelseMange tak. Jeg sendte pavel for at e-maile alle skærmbilleder, jeg har.
Oversættelse
OversættelseKære Pavel og sadpos365,
Vi tager integriteten og sikkerheden af vores platform med største seriøsitet. Vores risikoafdeling er forpligtet til at sikre et retfærdigt og sikkert miljø for alle brugere, og vi har etableret strenge foranstaltninger for at forhindre og imødegå eventuelle overtrædelser.
Under en nylig gennemgang identificerede vores risikoafdeling en overtrædelse, der involverede snydaktivitet, som resulterede i, at gevinster blev krediteret din saldo. Selvom vi forstår ønsket om gennemsigtighed, er det afgørende at bemærke, at afsløring af specifikke detaljer om denne krænkelse ville udgøre en alvorlig risiko for vores systemers sikkerhed. Afsløring af sådanne oplysninger kan kompromittere vores evne til at opdage og forhindre lignende hændelser i fremtiden.
Af denne grund skal resultaterne af vores undersøgelse forblive fortrolige. Denne politik er afgørende for at opretholde integriteten af vores platform og beskytte den mod yderligere udnyttelse.
Vi sætter pris på din forståelse af vigtigheden af disse foranstaltninger. Du kan være sikker på, at denne beslutning afspejler vores forpligtelse til at opretholde et sikkert og troværdigt miljø for alle brugere.
OversættelseJeg har direkte videoer af, hvordan jeg vandt skærmbilleder af udbetalinger og efterfølgende samtale med din support, som fortalte mig i 5 dage, at du ikke kan betale mig penge, fordi de har et eller andet problem med udbyderen, der betaler dem
Hvor kan jeg skaffe dig alle beviserne Casino Guru tak?
OversættelseKære Spinarium Casino og sadpos365,
vær venlig at sende beviserne til min e-mailadresse pavel.k@casino.guru .
Spinarium Casino, vi deler ikke beviser med nogen, inklusive spilleren, så du kan være sikker på, at din platforms integritet vil blive opretholdt. Vi forstår, hvor vigtigt det er at redde platformens sårbarheder fra snydere.
OversættelseKære Pavel, jeg sender dig en video af, hvordan jeg vandt, og du kan se min saldo og alle de beskeder, hvor spinarium kommer med undskyldninger for ikke at betale mig pengene, fordi de har et problem med deres finansielle udbyder.
OversættelseKære Pavel,
Desværre har vi ikke lov til at dele disse oplysninger med nogen.
Oversættelseinteressant, at jeg er villig til at give alle beviserne, og spinarium er det ikke. Tak, spinarium. Du har ødelagt mit liv. Karma vil indhente dig. Det er meget
af penge.
OversættelseSpinarium Casino, er der nogen fremskridt med at få beviserne?
OversættelseKære Pavel og sadpos365,
Vi forstår vigtigheden af gennemsigtighed og giver gerne oplysninger om undersøgelsen. På grund af vores sikkerhedsprotokoller er vi dog ikke i stand til at videregive disse oplysninger.
OversættelseHej sadpos365!
Vi har modtaget information fra kasinoet, som betalingsudbyderen, du har brugt, i øjeblikket er ved at undersøge dine operationer. Problemet er, at denne undersøgelse kan tage op til 90 dage. Vi kan ikke holde klagen åben så længe, derfor er jeg tvunget til at lukke den som uafklaret indtil videre. Jeg skal bemærke, at kasinoet ikke vil blive straffet for det, da det ikke er deres skyld, at betalingsudbyderen kræver en sådan tidsramme for at afslutte deres undersøgelse. Jeg håber på din forståelse og tak for din tålmodighed.
I mellemtiden, hvis du har spørgsmål eller nye oplysninger, vil du være i stand til at kontakte mig via min e-mail, som tidligere: pavel.k@casino.guru .
OversættelseVi har genåbnet denne sag, fordi tidsrammen for betalingsudbyderens undersøgelse er udløbet. Spinarium Casino, lad os venligst vide, hvilke oplysninger du har modtaget.
OversættelseKære Pavel og sadpos365,
Vi har desværre ikke modtaget et svar endnu. Jeg vil bede dem om en konklusion endnu en gang.
Venlig hilsen,
Spinarium Team
OversættelseDen finansielle udbyder havde angiveligt 90 dage til at gennemgå, og i dag er det 92 dage, bedes du kommentere så hurtigt som muligt, det er vanvittigt
OversættelseHej Spinarium Team!
Har du modtaget noget svar fra betalingsudbyderen?
OversættelseOversættelseJeg forlænger timeren med 7 dage mere, da jeg kontakter casinorepræsentanten via e-mail.
OversættelseKære Pavel, mange tak.
Vi har stadig brug for mere tid på betalingsudbyderens side for at komme til de næste trin i denne sagsløsning.
Kære sadpos365, vi sætter pris på din tålmodighed og forståelse og vil gøre vores bedste for at løse denne sag hurtigst muligt.
Venlig hilsen,
Spinarium Team
OversættelseSpinarium ma konto er forbudt i 4 måneder! det er nok! det er ikke 1. Tilfældet med dette problem! giv mig mine penge!
OversættelseJeg forlænger timeren for de sidste 7 dage, da jeg endnu en gang prøver at tjekke, om betalingsudbyderen har afsluttet deres undersøgelse.
sadpos365, bemærk venligst, at casino ikke kan genåbne din konto, så længe dine indbetalinger er under undersøgelse, så jeg beder om lidt mere af din tålmodighed.
OversættelseKære Pavel,
Vi sætter pris på muligheden for at behandle de bekymringer, der er rejst i denne sag.
Da vi fik opdateringerne fra vores betalingsudbyder, er her en komplet situation, som vi ser.
Et par dage efter, at spilleren foretog betalingen og modtog indbetalingen, modtog vi en opdateret betalingsstatus, der markerer transaktionen som 'svig'. Som svar indledte vi en intern undersøgelse og anmodede om yderligere afklaring fra vores betalingsudbyder. I henhold til deres standardprocedurer tog denne gennemgang desværre over 90 dage at gennemføre.
Efterfølgende blev betalingsstatus opdateret til 'tilbageførsel', og indbetalingsbeløbet, der var blevet foreløbigt krediteret til spillerens konto, blev trukket tilbage fra vores side. I betragtning af denne situation og for at mindske eventuelle yderligere risici, kan vi ikke fjerne blokeringen af spillerens konto eller frigive saldoen, før vi modtager bekræftelse på en legitim og vellykket betaling fra udbyderen.
Skulle der være opdateringer om denne sag, vil vi meddele dem omgående.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen,
Spinarium Team
OversættelseTak, Spinarium Team!
sadpos365, kan du bekræfte, at du har tilbageført dit indskud til casinoet?
OversættelseJeg bekræfter ikke tilbage mit indskud på casino, det er løgn
OversættelseOkay,
så skal vi se opgørelsen fra den dato, hvor indbetalingen eller indbetalingerne blev foretaget. Hvis der ikke vil være beviser for, at du har foretaget tilbageførsel i erklæringen, vil vi bede dig om at give os et udskrift eller en omdirigeret e-mail eller skærmbilleder af din kommunikation med betalingsudbyderen, hvor du beder om status for indbetalingstransaktionen, og betalingsudbyderen bekræfter, at den ikke blev tilbageført.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseOk, men jeg har brug for at vide, hvilken transaktion du vil have tjekket? Fortæl mig venligst datoen for transaktionen du ønsker fra mig
OversættelseTransaktionen af dit indskud til kasinoet.
OversættelseJeg sender dig på din e-mail mit sidste indskud
OversættelseJeg sender dig til din e-mail sidste indbetalinger fra 14 dage, indtil jeg bliver udelukket
Oversættelsesadpos365, jeg har taget et kig på erklæringer, som du har sendt. Desværre har vi brug for den fulde oversigt, som inkluderer alle transaktioner på din bankkonto fra datoen for din første indbetaling. Du skal muligvis spørge banken specifikt om det.
OversættelseI mellemtiden, Spinarium Casino, kan du venligst give mig den fulde liste over spillerens indskud og markere dem, der er markeret som tilbageførsler?
OversættelseJeg sender det til din e-mail Pavel fuld opgørelse fra datoen for den første indbetaling 🙂.
OversættelseTak!
Vil du venligst sende lignende erklæringer for november, december, januar og februar, så vi kan vise casinoet, at tilbageførslen ikke blev foretaget i nogen af disse måneder?
OversættelseJeg sender det til din e-mail lige nu 🙂
OversættelseHej, Pavel!
Vi sender dig den fulde indbetalingsliste med alle de oplysninger, der ikke er begrænset til offentlig brug, og viser dem, der er markeret som bedrageri.
Spinarium Team
OversættelseSpinarium Team, vi har studeret beviserne sammen med spillerens udtalelser og har sendt dig en yderligere anmodning via e-mailen.
OversættelseKære Pavel, de ønskede oplysninger ligger i din postkasse.
Hav en god dag!
Spinarium Team
OversættelseJeg forlænger timeren med en uge mere, da vi skal diskutere alt, hvad kasinoet har leveret til os internt og nå frem til konklusionen.
OversættelseJeg vil hjælpe dig afslutningsvis, indholdsskaber ATX afsluttede samarbejdet med spinarium, fordi de ikke udbetaler gevinster og blokerer ATX-konti. Der er omkring 6 personer på splid, som har samme problem som mig. Vil du sende en invitation til serveren? :)
OversættelseJa, jeg har modtaget din e-mail vedrørende dette. Desværre er vi nødt til at give denne klage status baseret på, hvad der var sket i den. Vi kan for eksempel ikke bruge streamers erklæring til at lukke det som uløst. Andre spillere, der har samme problemer som dig, kan dog indgive deres klager til os, og vi vil forsøge at løse hver enkelt sag separat. Og hvis kasinoet ikke har midlerne til at betale nogen ud, vil hver klage blive markeret som uløst i henhold til, hvad der ville være sket i hver af dem.
OversættelseFortæller du mig, at kasinoet vil sige, at det ikke har de penge, der tilhører mig, og bare sådan vil denne sag ende?
Oversættelsenej, jeg siger, at hvis casinoet bekymrer sig om deres sikkerhedsindeks på vores hjemmeside, vil de samarbejde. Hvis de ikke gør nok, så lukker vi klagen som uløst, hvilket vil sænke deres sikkerhedsindeks, hvilket i teorien kan få dem til at revidere sagen og genoverveje deres holdning. Jeg kan ikke sige, hvordan denne sag ender nu, da jeg endnu ikke har haft den endelige drøftelse med mine kolleger. Jeg vil informere dig om vores beslutning, så snart den bliver truffet.
OversættelseAha, okay jeg forstår lige nu 🙂 tak
OversættelseHej sadpos365,
Jeg har lige sendt dig en e-mail. Jeg forstår, at du er træt af dette, men dette er vores sidste anmodning.
Oversættelsedet er ok, selvfølgelig, jeg gør alt hvad du vil
OversættelseHej alle sammen
For at give en kort opsummering af sagen:
Kasinoet har hævdet, at spilleren havde foretaget tilbageførsel af et vist antal indskud, og for at bevise dette har de givet skærmbilledet af brevet fra betalingsudbyderen. I dette skærmbillede blev udbyderens e-mail og nogle andre data sløret. I de fleste tilfælde ville vi acceptere sådanne beviser, men i denne e-mail var der en dato, der virkede som om den blev indsat i billedet ved hjælp af Photoshop eller et andet program. Desuden indeholdt datoen det forkerte årstal. Denne kendsgerning gjorde hele skærmbilledet mistænkeligt, så for yderligere verifikation af dets gyldighed har jeg anmodet om en forklaring og bedt om at vise i det mindste en del af betalingsudbyderens e-mail. Efter at jeg havde konfronteret kasinorepræsentanten, sagde deres svar, at der faktisk var en fejl med året i datoen, og dokumentet ser ud til at være redigeret, fordi det blev redigeret for at skjule følsomme oplysninger, uden nogen omtale af, hvorfor datoen ser ud til at være redigeret i skærmbilledet. Anmodning om at vise delen af e-mail-adressen blev afvist, fordi det var NDA-aftalen mellem kasinoet og udbyderen.
I betragtning af, at vi ikke modtog nogen ordentlig forklaring på, hvorfor skærmbilledet så ud, som det så ud, har vi besluttet at bede spilleren om en bekræftelse på fravær af tilbageførsler fra deres bank og modtog den kort efter. Spillerens kommunikation med banken virker fuldstændig legitim, og spilleren har ikke én gang bremset processen eller afvist at give nogen information. Dette, sammen med andre åbnede klager mod kasinoet og andre fakta, får os til at tro, at beviserne fra kasinoet var opdigtede.
Spinarium Casino, baseret på alt nævnt ovenfor, er vi motiverede til at lukke denne klage som uløst ved at bruge den hårdere klassificering, da vi ikke accepterer forsøg på at snyde os ved at bruge falske beviser. Dette ville bringe kasinoets sikkerhedsindeks til et af de laveste point.
Jeg tror personligt ikke, at der er en chance ud af det, men jeg er klar til at høre dig endnu en gang.
OversættelseMange tak Pavel, det er omkring et halvt år siden, vi har behandlet denne sag. Endnu en gang tak for al din hjælp, virkelig god professionel tilgang. Spinarium Jeg synes, det er på tide at lade det gå, giv mig det, der er mit.
OversættelseKære Pavel,
Vi har sendt en opfølgende e-mail til dig vedrørende denne sag.
Hav en vidunderlig dag!
Spinarium Team
OversættelseKære, Pavel, jeg sender dig, hvad du vil have fra mig til din e-mail 🙂 og kære spinarium, lad venligst være med at prøve dine dårlige tricks. Sandt, vind altid, det er slut 🙂
OversættelseVi er i kommunikation med casinoet og spilleren via e-mails, så jeg forlænger timeren med 7 dage mere.
OversættelseJeg Tak for din Pavel, men jeg håber, at sagen bliver løst meget snart. Sagen er åben i 6 måneder.
OversættelseSpinarium Casino, jeg har sendt dig yderligere e-mail, som jeg endnu ikke har modtaget svar på.
OversættelseOversættelseKære Pavel og sadpos365,
Jeg duplikerer vores svar, da det tilsyneladende ikke nåede frem til sin destination i første forsøg:
Vi sætter pris på din tålmodighed. Som vi har udtrykt via e-mail, er vi klar til at tilbyde fuld refusion af alle vellykkede indbetalinger foretaget af sadpos365, eksklusive transaktioner, der er blevet markeret som svindel af betalingsudbyderen. Det samlede refusionsbeløb er $1245,85 eller tilsvarende.
Bemærk venligst, at der ikke var yderligere opdateringer vedrørende sagen, og derfor håber vi, at dette, givet tidsperioden, vil dække over for forårsagede gener og eventuelle tidligere misforståelser.
Vi er klar til at give en refusion via bankoverførsel. For at sikre, at vi har de korrekte kontokrav, bedes du kontakte vores support ( ) via e-mail med emnet: "Refusionsanmodning - sadpos365", så vi kan fortsætte så hurtigt som muligt.
Ønsker dig en god dag,
Spinarium-holdet
Oversættelsesadpos365, dette er ikke en acceptabel løsning fra vores side, men du bør vide, at en sådan mulighed eksisterer.
OversættelseHvis du accepterer refusionen, lukker vi klagen som løst. Hvis du ikke accepterer den, lukker vi den som uløst, hvilket vil bringe casinoet ned på et meget lavt sikkerhedsindeks. Der er desværre ikke mere, vi kan gøre.
OversættelseKære Pavel, tak for al din hjælp, men desværre har jeg brug for penge, selvom det ikke er nok til at kompensere for, hvad Spinarium gjorde mod mig, hjælper hver en dollar mig, det er jeg ked af.
OversættelseJeg forstår det fuldt ud. Fortæl mig venligst, hvornår du vil behandle din refusion, så jeg kan afslutte klagen. Jeg beklager virkelig, at vi ikke kunne hjælpe mere.
OversættelseFredag sendte jeg dem en anmodning om refusion, og i dag skrev jeg til dem for at høre, om de allerede havde sendt pengene. Så snart pengene er på min konto, kontakter jeg jer her, og endnu engang tak for al jeres hjælp, det er en positiv trøstepræmie.
Oversættelsesadpos365, hej,
Har du modtaget din refusion endnu?
OversættelseKære Pavel og sadpos365,
Vi har dobbelttjekket med vores betalingsudbyder og bekræftet, at udbetalingen var vellykket fra vores side, og at beløbet skulle have været krediteret senest den 13.05.2025.
Ønsker dig en god dag,
Spinarium-holdet
OversættelseJeg har kontaktet spilleren endnu en gang, så jeg får bekræftelsen fra ham.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseVi afslutter ikke denne klage endnu, da vi skal træffe afgørelse om klassificering og sanktionering på onsdag.
OversættelseOkay. Det ser ud til, at spilleren har modtaget refusionen.
I betragtning af sagens karakter og det faktum, at casinoet havde forsøgt at bedrage os ved at fremlægge forfalskede beviser, og at hele deres argument var baseret på, at spilleren havde foretaget chargebacks, hvilket senere blev modbevist, har vi besluttet at trække refusionen fra det omstridte beløb og give en bøde for resten ved at lukke klagen som uafklaret. Vi anser casinoets handlinger for direkte svigagtige, og der er ingen bedre måde at lukke denne klage på.
Jeg beklager, at vi ikke kunne hjælpe spilleren mere.
