Spilleren fra Chile fik sin konto vilkårligt lukket af casinoet, som hævdede, at han var knyttet til en anden konto uden at fremlægge beviser. Han modtog ingen svar på sine forespørgsler og fik ikke sin saldo tilbagebetalt. Spilleren oplyste, at de tilknyttede konti tilhørte andre personer, der var verificeret på platformen, og at hans saldo var tilgængelig til udbetaling efter at have gennemført KYC. Vi undersøgte sagen, men konkluderede, at flere konti, der var knyttet til den samme enhed, overtrådte casinoets vilkår og betingelser, og casinoet var berettiget til at konfiskere gevinster i sådanne situationer. Derfor blev assistancen afvist, og klagen blev lukket.
Spinarium Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden forklaring.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: $86.000 CLP
Spinarium Casino
Sikkerhedsindeks 1.0 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseDe lukkede min konto vilkårligt og påstod, at jeg har et link til en anden konto, uden at fremlægge bevis for et sådant link. De svarer ikke på henvendelser, undersøger ikke problemet eller returnerer min saldo.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Cesar1986,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg fuldt ud kan forstå situationen.
- Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
- Kan du venligst bekræfte, om du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej, ja, nogle spiller på arbejdet via Wi-Fi-netværket, men jeg er ikke i familie med dem. Min saldo var ikke en aktiv bonus; den var tilgængelig til udbetaling, og alle mine KYC-oplysninger blev videregivet og valideret. Jeg har ikke foretaget nogen indbetalinger til andre konti, og jeg er heller ikke knyttet til andre konti.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej Cesar1986
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Petra, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Petra, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Petra kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Petra, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Petra, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Petra kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseTak for dit svar og for at du har givet mig de tidligere oplysninger, Cesar1986.
- Har du modtaget anden specifik kommunikation fra casinoet vedrørende lukningen af din konto?
- Hvilke oplysninger blev givet vedrørende det påståede link til en anden konto?
- Hvornår bemærkede du første gang, at din konto var lukket?
Du kan sende mig alle beviserne til: petra.h@casino.guru eller post dine skærmbilleder i tråden.
Tak igen for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseDen 30. marts 2026 blev min konto lukket, da jeg forsøgte at hæve penge. De sagde, at den var knyttet til to andre e-mailadresser, men disse e-mailadresser tilhører andre personer og er verificeret på platformen med deres identiteter. Jeg har ingen relation til dem overhovedet. De sagde, at det kun var fordi vi havde forbindelse til et åbent Wi-Fi-netværk, at der ikke var nogen appelmulighed, og de nægtede at tage ansvar for saldoen, selvom jeg havde indbetalt penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseTak for dit svar og for at du har givet mig de tidligere oplysninger, Cesar1986.
Kan du give mig yderligere e-mailkommunikation, du havde med casinoet vedrørende de nævnte konti? Du kan sende mig alle dokumenterne til: petra.h@casino.guru eller post dine skærmbilleder i tråden.
Tak igen for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Cesar1986,
Tak for dit svar. Jeg beklager, men vi kan ikke hjælpe dig yderligere i denne sag.
Bemærk venligst, at hvis to familiemedlemmer bruger den samme enhed på et casino, bliver det umuligt for os at verificere, at kontiene ikke blev drevet af én person. Administration af flere konti er strengt imod casinoets vilkår og betingelser, og de har ret til at konfiskere gevinster i sådanne tilfælde.
Tak for din forståelse. Denne klage vil nu blive lukket. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.
Med venlig hilsen
Petra
Automatisk oversættelse:
