Spilleren fra Mexico rapporterede, at hans konto var blevet blokeret på grund af en påstand om at have flere konti, hvilket han bestred. Han forklarede, at han oprindeligt havde oprettet kontoen på en defekt telefon og logget ind igen på en anden enhed, hvilket resulterede i en automatisk udelukkelse efter 40 minutter. Vi gennemgik sagen, og casinoet bekræftede, at kontoen var permanent lukket, fordi hans bror også havde en konto, kontoen var blevet indbetalt mindst én gang fra hans brors bankkonto, og det indsendte dokument ikke matchede kontohaverens navn. Som følge heraf kunne vi ikke anfægte casinoets beslutning eller sikre udbetalingen af hans gevinster, og klagen blev afvist.
Spinarium Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: Mex$350
Spinarium Casino
Sikkerhedsindeks 1.0 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseMin konto blev blokeret, fordi jeg havde "flere konti".
Jeg ved ikke, hvorfor det skete. Da jeg oprettede kontoen, gjorde jeg det på en mobiltelefon, jeg havde, men den gik i stykker, og så loggede jeg ind igen på en anden telefon. Efter 40 minutter fik jeg en automatisk udelukkelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
- Kan du venligst oplyse, om du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse1. Ja, min bror har en konto på dette casino, han anbefalede casinoet til mig, jeg bor sammen med ham.
2. Hvis du har bestået KYC-verifikationen.
3. Ingen aktiv bonus.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Ernesto22
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Attila, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Attila, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Attila kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Attila, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Attila, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Attila kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dit svar. Kan du venligst oplyse, om der er nogen mulighed for, at I begge har tilgået casinoet fra den samme enhed eller har indsat penge på kontiene med den samme betalingsmetode?
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse1. Nej, det tror jeg ikke
2. Det tror jeg, hvis jeg bruger den samme betalingsmetode.
Da jeg kom ind på casinoet, overførte jeg penge fra min brors konto til min Spinaruim-konto, fordi jeg på det tidspunkt ikke havde nogen midler, men kort efter begyndte jeg at bruge min bankkonto til at overføre penge til Spinaruim.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Spinarium Casino-team,
Tak for dit svar.
Kære spiller,
Kan du venligst fortælle os, om du har fremlagt den dokumentation, som casinoet har anmodet om? Hvis ja, har casinoet svaret eller givet nogen opdatering vedrørende din konto eller udbetaling?
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg har allerede fremlagt dokumentationen
Jeg har endnu ikke modtaget svar fra casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Vi vil gerne informere dig om, at da Attila, din udpegede kontaktperson, er på ferie, har vi valgt at forlænge tidslinjen med yderligere 7 dage. Da Attila har en dybdegående forståelse af din situation og opretholder direkte kommunikation med casinoet, finder vi denne forlængelse berettiget. Vi sætter stor pris på din tålmodighed, og jeg forsikrer dig om, at Attila vil kontakte dig hurtigst muligt.
Tak for din forståelse og fortsatte tålmodighed.
Med venlig hilsen, Casino Guru
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære spiller,
Tak for dit svar.
Kære Spinarium Casino-team,
Har du nogen opdateringer til os i forbindelse med denne klage? Er spillerens dokumenter blevet modtaget?
Tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseKære Casino Guru-team og [Redigeret],
Vi vil gerne præcisere vores tidligere svar, da formuleringen muligvis har skabt en forkert forventning vedrørende den resterende saldo.
Det dokument, som spilleren efterfølgende fremlægger, kan ikke accepteres til verifikationsformål, da det blev udstedt under et andet navn og derfor ikke stemmer overens med kontohaverens oplysninger.
Ikke desto mindre, selv hvis et dokument med matchende oplysninger var blevet fremlagt, ville det ikke ændre udfaldet af denne sag. Baseret på de yderligere oplysninger, som spilleren selv har fremlagt, herunder bekræftelse af, at hans bror også har en konto hos Spinarium, og at spillerens konto oprindeligt blev indsat ved hjælp af hans brors bankkonto, er den relevante overtrædelse af vores vilkår og betingelser blevet bekræftet.
De dokumenter, der blev anmodet om i vores tidligere svar, havde til formål at give os mulighed for at gennemføre compliance-gennemgangen baseret på alle tilgængelige oplysninger. Denne anmodning tilsidesatte ikke de gældende bestemmelser i vores vilkår og betingelser.
Som følge heraf vil kontoen forblive permanent lukket, og den resterende saldo vil blive håndteret i overensstemmelse med de gældende bestemmelser i vores vilkår og betingelser.
Vi beklager, hvis vores tidligere formulering vedrørende muligheden for at genoverveje kontostatus og behandle en udbetaling skabte en forkert forventning.
Med venlig hilsen,
Spinarium Casino-teamet
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Spinarium Casino-team,
Tak for din afklaring.
Vi forstår din holdning vedrørende den fælles husstand og brugen af broderens betalingsmetode, og vi sætter pris på den yderligere forklaring.
Det er dog uheldigt, at spilleren i første omgang blev ledt til at tro, at fremlæggelse af den ønskede dokumentation kunne resultere i, at kontoen blev genovervejet, og at den resterende saldo blev behandlet til udbetaling. Selvom vi forstår, at dette ikke var din hensigt, vil vi venligst bede om, at sådanne muligheder kommunikeres så tydeligt som muligt fra starten for at undgå at skabe forventninger, der senere skal korrigeres.
Tak for dit samarbejde og din afklaring.
Kære spiller,
Tak for din tålmodighed under hele løsningsprocessen.
Efter omhyggelig gennemgang af de oplysninger, du har givet, må vi desværre meddele, at vi ikke kan hjælpe dig yderligere i denne sag.
Du har bekræftet at:
- En anden person fra din husstand har en konto på det samme casino.
- Den samme betalingsmetode er blevet brugt til indbetaling på begge konti mindst én gang.
Fra casinoets perspektiv repræsenterer denne kombination af faktorer en betydelig risiko for multi-konti eller misbrug af bonusser, selvom det ikke var din intention. De fleste online casinoer forbyder strengt adgang til flere konti fra den samme enhed eller indbetaling via den samme betalingsmetode, da dette gør det umuligt for dem pålideligt at skelne mellem to uafhængige spillere.
Selvom vi forstår, at du og din bror deler husstand og har indbetalt penge til jeres konti via den samme betalingsmetode, skaber denne opsætning desværre præcis den type situation, som casinoer klassificerer som dobbelt kontobrug. I sådanne tilfælde har casinoer generelt ret til at begrænse eller lukke konti og konfiskere gevinster, hvis deres vilkår og betingelser forbyder denne adfærd.
I betragtning af omstændighederne og din egen bekræftelse af brugen af en delt betalingsmetode har vi ikke tilstrækkeligt grundlag til at anfægte casinoets beslutning. Af denne grund kan vi ikke fortsætte med mægling eller anmode om udbetaling af gevinster på dine vegne.
Vi forstår, at dette ikke er det resultat, du havde håbet på. Til fremtidig reference anbefaler vi kraftigt, at hver spiller bruger separate enheder og separate betalingsmetoder for at forhindre lignende situationer.
Denne regel er også beskrevet i casinoets vilkår og betingelser :
8.1. Alle indbetalinger skal foretages fra en konto, et betalingssystem eller et kreditkort, der er registreret i dit eget navn , og alle indbetalinger foretaget i enhver anden valuta vil blive vekslet til
vores egen banks eller vores betalingsudbyders gældende valutakurs, hvorefter din konto vil blive indsat i overensstemmelse hermed. Bemærk, at nogle betalingssystemer kan opkræve yderligere
valutavekslingsgebyrer, som vil blive fratrukket dit depositum.
På grund af ovennævnte årsager vil vi nu afvise denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.
Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
