Spilleren fra Tjekkiet havde vundet $18.000 på spinarium.com, men stod over for et KYC-verifikationskrav, før han kunne hæve sin konto. Efter at have indsendt de nødvendige dokumenter og mens han ventede på verifikationen, der skulle tage tre arbejdsdage, fortsatte han med at spille, kun for at opdage, at hans konto var blevet udelukket. Klageteamet gennemgik sagen og konkluderede, at klagen var uberettiget på grund af brud på casinoets vilkår og betingelser, specifikt vedrørende flere konti knyttet til den samme IP-adresse, de samme bonusser, der blev gjort krav på, og spilmønstre, der er identiske eller påfaldende ens, hvilket ikke kan betragtes som blot et tilfælde. Det blev fastslået, at casinoet havde handlet i overensstemmelse med sine regler. Spilleren blev rådet til at kontakte casinoets licensmyndighed, hvis han var uenig i resultaterne og ønskede at forfølge deres sag yderligere.
Spinarium Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Uberettiget klage
Beløb: 15.000 $
Spinarium Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Hej, den 27.2.2025 kl. 18:32 vandt jeg $14.451 på casino spinarium.com. Jeg fortsatte spillet og nåede op på $18.000. På dette tidspunkt ville jeg betale pengene, men supporten fortalte mig, at jeg skulle bekræftes af KYC. Jeg sendte dokumenter og alt var fint. Support skrev, at verifikationen tager 3 arbejdsdage. Under kontrollen spillede jeg, og kontoen var $15.000. I dag tændte jeg for Casino og ville prøve at hæve pengene igen, men jeg fik et forbud, kan du hjælpe mig?
Kære Maskot,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
- Kan du rådgive, hvilke spil du fokuserede på - slots, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
- Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Hej Kristino, jeg spillede oftest spil fra den pragmatiske spiludbyder, push gaming og no limit City. Desværre kender jeg ikke svaret på det andet spørgsmål - jeg venter 11 dage med at verificere, 4x skrev jeg for at understøtte hvorfor det kræver en lang verifikation, svaret var "venter på risikomanageren". I går var jeg et kasino for at tjekke, og jeg så et forbud. Sidste spørgsmål: Jeg havde ingen aktiv bonus. Mange tak for din hjælp
Mange tak for dit svar, Maskot. Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til [email protected] ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
I dag afsluttede Streamer fra Tjekkiet samarbejdet fra Spinarium.com, fordi det ikke udbetaler gevinsterne til spillerne.
Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
Husstand 100% ikke. Men de spiller kasino, når jeg er på farten på offentlige Wi-Fi-netværk.
Mange tak, Maskot, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( [email protected] ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Tak for hjælpen indtil videre, jeg håber også, at problemet snart bliver løst, men casinoet kommunikerer ikke. Jeg håber, Michal vil hjælpe med at løse denne situation.
Hej Maskot,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere Spinarium Casino til at deltage i samtalen.
Kære Spinarium Casino,
Giv mig venligst ethvert bevis, der understøtter de påståede overtrædelser af dine vilkår og betingelser, som spilleren bliver anklaget for. Du kan sende oplysningerne til mig på [email protected]
Hej Michael, tak for din hjælp. Dette spørgsmål stillede jeg Spinariu for 14 dage tilbage, og jeg har stadig intet svar .. Jeg satte pengene fra mit kreditkort, forudsat alle dokumenterne for at bekræfte KYC, og i stedet for at bekræfte, ringede jeg til Days Ban.. jeg ved ikke, hvor problemet er.. thx
Hej! Vi er nødt til at informere dig om, at den nævnte konto er blevet permanent suspenderet på grund af en alvorlig overtrædelse af Spinarium Casinos vilkår og betingelser.
Vores interne overvågningssystem registrerede oprettelse og brug af flere konti, der stammer fra den samme IP-adresse. Vores risikoafdeling tjekkede alle profiler og opdagede mistænkelig aktivitet. Denne adfærd er klassificeret som multi-regnskab og er strengt forbudt på vores platform.
Med respekt,
Spinarium Team
Spinarium, giv mig venligst bevis for min egen multiple konto med mit navn, kreditkort og al identifikation. Min Spinarium-konto blev oprettet i Tjekkiet (jeg ved ikke, om der er hjemme eller på kontoret) + jeg rejser rundt i verden og spiller kasino. Jeg kan ikke se et problem nogen steder. Send venligst beviserne.
Kære Spinarium Casino,
Send mig ethvert bevis, der understøtter de påståede overtrædelser af dine vilkår og betingelser på [email protected] .
Jeg ser frem til dit hurtige svar.
Kære Michal,
Jeg har sendt dig detaljerne, der forklarer årsagerne til handlingerne nævnt ovenfor.
Jeg beder dig også om ikke at dele oplysningerne offentligt, da de indeholder fortrolige oplysninger.
Tak og venter på dit svar.
Venlig hilsen,
Spinarium Team
Kære Spinarium team,
Tak for din e-mail. Jeg har svaret tilbage med nogle andre spørgsmål.
Kære Maskot,
Som du tidligere nævnte, at du rejser rundt i verden og spiller i casino, bruger du så en VPN eller en lignende software/app? Hvis ja, er der en chance for, at du kan dele den IP-adresse, du brugte, før din casinokonto blev lukket?
Hej Michael og Spinarium, ja jeg bruger i VPN-verdenen. Vil du dele en IP-adresse? hvem? Jeg delte ikke noget med nogen. Jeg forstår ikke spørgsmålet... Det er ikke muligt for en anden at have den samme konto til kasinoet med mit kreditkort, data og skærmbilleder fra gevinster, selv de største gevinster på internettet. Hvis jeg handlede med $200, vink med hånden, men vi har at gøre med $15.000, som jeg vandt mine egne penge for mig.
Kære Maskot,
Bekræft venligst og skriv enten her eller til min e-mail ( [email protected] ) de IP'er, du normalt bruger med din VPN-app og også din hjemme-IP.
Btw, ved du, at casinoet har denne regel i deres vilkår og betingelser?
Har du haft mulighed for at gennemgå casinoets vilkår og betingelser? Det er vigtigt at huske, at ved at oprette din konto, accepterede du disse vilkår. Mens jeg stadig venter på de yderligere beviser, jeg anmodede om fra casinoteamet, giver de oplysninger og beviser, jeg har modtaget indtil videre, nogle gyldige bekymringer.
Ji, Michael, IP-adresse på TMobile-udbyderen på telefonen: 37.48.10.79, IP-adresser i mit hus: 192.168.0.106, desværre ændrer VPN altid IP-adressen og er aldrig den samme, så jeg kan ikke spore. For ethvert udenlandsk casino havde jeg ingen problemer med dette indtil nu hos Spinarium. Desværre har jeg ikke læst betingelserne, og jeg forventer ikke at bekræfte, at hvis jeg bekræfter min identitet, vil ændringen af IP-adressen blive irriteret. Spinarium kunne løse denne sag ved advarsel/formaning og ikke et forbud med midler til en værdi af $15.000. Hvorfor var casino ikke blevet forbudt tidligere, men kun da jeg sendte dem nok penge og endelig vandt noget?
Kære Maskot,
Tak for oplysningerne. Jeg forstår nogle af dine pointer; dog identificeres eventuelle uoverensstemmelser normalt under Kend din kunde (KYC) og Anti-Money Laundering (AML) kontroller. Disse kontroller udføres generelt kun, når der indsendes en anmodning om tilbagetrækning. Jeg erkender, at vi diskuterer et betydeligt beløb på $15.000. Jeg afventer stadig yderligere detaljer fra casino-teamet, som jeg tidligere havde anmodet om, for at afgøre, om kasinoets handlinger er berettigede. Men som jeg bemærkede tidligere, giver de oplysninger og beviser, jeg har indsamlet indtil videre, nogle legitime bekymringer. Selvom jeg forstår, at du måske ikke har været helt klar over visse regler, og at nogle af dine handlinger kan være foretaget ved en fejl, giver dette desværre ikke en gyldig grund til, at reglerne ikke skal overholdes, især i betragtning af, at du accepterede disse regler, da du oprettede din casinokonto. Jeg håber snart at kunne give mere afklaring af situationen, og måske vil der være en chance for at finde en form for konsensus.
Hej Michael, som jeg nævnte, andre udenlandske casinoer med VPN og jeg har aldrig haft et problem, jeg har også spillet spinarium i nogen tid og har aldrig været et problem, før jeg ville vælge økonomi. Jeg indrømmer, at jeg kunne læse betingelserne, men jeg troede aldrig, at jeg ville få et forbud, og det ville ikke være muligt at forhandle. Jeg er åben over for enhver aftale med casinoet, men at virkelig indbetale mine penge og spille casino var ikke et problem før et stort udvalg på $15.000.
En anden ting, hvorfor jeg fik forbuddet efter lang tid? Hvorfor kunne jeg sætte økonomi og tabe? Hvorfor var der ingen advarsel? $ 15000 for VPN er en stor straf. Jeg er åben for forhandlinger med kasinoet
Kære Maskot,
Jeg forstår dine pointer og din erfaring med andre kasinoer; det er dog vigtigt at erkende, at hvert casino kan etablere sit eget sæt regler. Desuden er der mange kasinoer (sandsynligvis de fleste), der fuldstændig forbyder brugen af en VPN. Vær venligst opmærksom på, at det er spillerens ansvar at læse og forstå ethvert casinos vilkår og betingelser. Du er i sidste ende enig med dem, når du registrerer din konto. Manglende kendskab til reglerne udgør ikke en gyldig begrundelse for manglende overholdelse.
Desuden, som jeg nævnte tidligere, identificeres eventuelle uoverensstemmelser normalt under Kend din kunde (KYC) og Anti-Money Laundering (AML) kontroller. Disse kontroller udføres generelt kun, når der indsendes en anmodning om tilbagetrækning.
Når det er sagt, håber jeg snart at kunne give mere afklaring af situationen. Jeg håber stadig på, at der kan opnås en form for konsensus.
Kære Spinarium Team,
Jeg ser frem til dit svar.
Tak Michael, jeg håber også at finde et fælles sprog med casino og nå til enighed. Alligevel brugte jeg mine egne penge fra min konto til at vinde.
Kære Michal,
Vores team har afsluttet en undersøgelse af brugerkontoen, og jeg har delt flere detaljer til din e-mailadresse.
Tak for dit samarbejde og forståelse.
Venlig hilsen,
Spinarium Team
Mig som ejer af en blokeret konto hvor var $ 15.000. Gider du ikke sige stærke grunde? Jeg kan ikke finde en tilstrækkelig blokering på $15.000. Jeg er villig til at være enig, men denne adfærd forekommer mig ikke fair. Præcijen Jeg vandt økonomien fra mine egne ressourcer, som jeg satte fra min egen betalingskonto.
Kære Spinarium-team,
Tak for din e-mail; den indeholder dog stadig ikke de oplysninger og den dokumentation, jeg tidligere har anmodet om, for at kunne vurdere hele situationen. Jeg har svaret tilbage og forventer, at du giver mig de afgørende oplysninger sammen med den understøttende dokumentation, så jeg kan give vores vurdering af denne klage.
Jeg ser frem til dit hurtige svar.
Kære Michal,
Vi har sendt dig en opfølgende e-mail med de oplysninger, du anmodede om.
Tak!
Med venlig hilsen,
Spinarium-holdet
Kære Spinarium-team,
Jeg sætter pris på din e-mail. Jeg har svaret med et par yderligere spørgsmål.
Hej Michael og Spinarium-teamet. Jeg vil med glæde finde en acceptabel aftale for Casino og for mig. Det er ikke småbeløb ($ 15.000). Beløbet, jeg vandt med, stammer fra min bankkonto, og gevinsterne var reelle. Tak for din positive behandling.
Kære Michal,
Vi har sendt dig en e-mail med anmodning om yderligere afklaring af sagen.
Med venlig hilsen,
Spinarium-holdet
Kære Spinarium-team,
Tak for din e-mail. Jeg har givet dig et detaljeret svar, inklusive de vigtigste oplysninger og den nødvendige dokumentation til vores vurdering af denne klage.
Jeg sætter pris på din opmærksomhed på denne sag og ser frem til dit svar hurtigst muligt.
Kære Michal,
Jeg har sendt dig en e-mail med yderligere oplysninger.
Med venlig hilsen,
Spinarium-holdet
Kære Spinarium-team,
Tak for at du har givet os alle de oplysninger og beviser, vi har brug for til at vurdere hele situationen.
Kære Maskot,
Efter at have indsamlet alle nødvendige oplysninger og beviser, afviser vi denne klage som uberettiget på grund af brud på casinoets vilkår og betingelser. Under verifikationsprocessen blev der identificeret flere uoverensstemmelser. Resultaterne tyder på, at flere konti tilknyttet din konto blev oprettet inden for en relativt kort tidsramme fra den samme IP-adresse, med de samme bonusser, der blev hævet, og spilmønstre, der er identiske eller påfaldende ens, hvilket ikke kan betragtes som blot et tilfælde. Casinoteamet håndhæver en streng politik for sager, der involverer flere konti, der bruges på denne og andre måder, som tidligere er blevet meddelt dig.
Jeg kan forsikre dig om, at vi som uafhængig part omhyggeligt har gennemgået alle de oplysninger og beviser, vi kunne indsamle, og at casinoteamet handlede i overensstemmelse med deres regler, som du accepterede, da du registrerede din konto.
Du har bestemt ret til at være uenig i denne konklusion og kan kontakte casinoets licensmyndighed, hvis du føler dig berettiget til din holdning, men vi kan ikke tilbyde yderligere assistance vedrørende dette spørgsmål.
Vi beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte os, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
