Spilleren fra Ungarn rapporterede at være blevet forbudt på grund af anklager om at have flere konti, selvom han insisterede på, at han kun havde en. Kasinoet nægtede at oplyse e-mail-adressen på den påståede anden konto og tillod ham ikke at fuldføre KYC-processen for at bekræfte sin identitet. Efter en grundig undersøgelse blev det fastslået, at spillerens konto var knyttet til flere andre konti oprettet eller tilgået fra den samme enhed eller placering, hvilket førte til afvisningen af hans klage som uberettiget. Spilleren blev rådet til at overholde kasinoets vilkår og betingelser for at undgå sådanne problemer i fremtiden.
Spinarium Casino - Spillerens konto er lukket for mistanke om flere konti.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 20.000 Ft
Spinarium Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej,
De sagde, at jeg har flere konti, men da jeg spurgte dem, fortælle mig min anden konto-e-mailadresse, fortalte de mig mine venners e-mail-konto, fordi vi nogle gange hangout samme sted, og nu har jeg forbudt, og de lader mig ikke gøre det for at bevise min identitet og jeg har kun 1 konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Kære jozsua,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever.
Kan du angive, om du og din ven brugte den samme enhed til at logge ind på begge dine konti?
Har du og din ven spillet med nogen bonusser?
Er din vens konto blevet bekræftet?
Har du og din ven spillet de samme spil i dette casino?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej,
De sagde, at IP-adressen var den samme, men han registrerede kontoen hos ham og ikke hos mig.
Han loggede ikke ind på mine enheder, kom bare over og tilsluttede sig WiFi, og måske forårsagede dette det samme IP-problem.
Han blev bandlyst af samme grund som mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, jozsua, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Kubo ( [email protected] ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Kære jozsua ,
Jeg hedder Kubo, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Jeg vil gerne invitere Spinarium Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger for at hjælpe med at løse dette problem.
Kære Spinarium Casino ,
Kan du give detaljerede oplysninger om denne sag? Specifikt ville jeg sætte pris på, hvis du kunne dele beviserne, der understøtter grundlaget for spillerens forbud. Du kan sende disse oplysninger til min e-mailadresse på [email protected] , eller alternativt kan du give det direkte i denne tråd, hvis du foretrækker det.
På forhånd tak for dit svar!
Bedste hilsner,
Kubo
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Kære jozsua og Kubo,
Vi har identificeret fem profiler oprettet på kun én dag. Alle disse profiler brugte den hurtige registreringsformular, hvilket betyder, at vi mangler væsentlige detaljer såsom e-mailadresser eller KYC-bekræftelse. Fire af profilerne brugte dog de samme kampagnekoder fortløbende, og hver profil vandt cirka 10 USD, før de blev forladt af deres skaber. Den femte profil, der er knyttet til jozsuas e-mailadresse, vandt omkring 41,55 USD, hvilket er væsentligt højere end minimumsindbetalingsbeløbet. Først derefter blev den første indbetaling foretaget. Dette indikerer kraftigt en bonusjagtordning i spil. Desværre bemærker vi en stigende hyppighed af sådanne forsøg. Som følge heraf er alle disse profiler blevet forbudt på grund af overtrædelse af reglen 5.4 (Du har kun lov til at registrere én konto hos tjenesten. Konti er underlagt øjeblikkelig lukning, hvis det konstateres, at du har flere konti registreret hos os. Dette inkluderer brugen af repræsentanter, slægtninge, associerede selskaber, associerede parter, nærtstående parter, forbundne personer og/eller tredjeparter, der opererer på dine vegne.) af vores vilkår og betingelser.
Venlig hilsen,
Spinarium Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Kære Spinarium Casino ,
Tak for opklaringen. Vil du venligst dele relevante beviser, inklusive flagene, bortset fra datoen for oprettelse og brugt kampagnekode, der førte til den konklusion, at disse konti blev oprettet af en enkelt person? Send venligst oplysningerne til min e-mailadresse på [email protected] .
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Kære Kubo,
Der er sendt en e-mail for 7 dage siden. Tjek det venligst.
Venlig hilsen,
Spinarium Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Kære Spinarium Casino ,
Jeg beklager forsinkelsen i mit svar. Desværre er dine beskeder utilsigtet blevet overset på grund af en høj mængde e-mails i løbet af de sidste par uger.
Jeg har nu gennemgået sagen og sendt yderligere henvendelser. Jeg ser frem til dit svar snarest muligt.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Kære Kubo,
Der er sendt et svar. Tak.
Venlig hilsen,
Spinarium Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Kære jozsua ,
Efter en grundig gennemgang af din sag vil jeg gerne dele resultaterne af vores undersøgelse. Baseret på beviserne fra kasinoet, må jeg beklageligt afvise din klage som uberettiget .
Beviset indikerer tydeligt, at din konto er knyttet til flere andre konti, alle oprettet eller tilgået fra den samme enhed eller placering. At oprette flere konti for at udnytte bonusser er en alvorlig overtrædelse af vilkårene og betingelserne på de fleste online casinoer, fordi det underminerer spillemiljøets integritet. Denne praksis kan føre til uretfærdige fordele, såsom udnyttelse af bonusser eller kampagner beregnet til enkeltkonti. Det forstyrrer den retfærdighed og balance, som kasinoer stræber efter at opretholde, hvilket er afgørende for alle spillere. Derudover kan det resultere i betydelige økonomiske tab for kasinoet, hvilket medfører streng håndhævelse af politikker mod sådan adfærd.
Til fremtidig reference anbefaler jeg kraftigt, at du nøje overholder kasinoets vilkår og betingelser og undgår ethvert forsøg på at opnå uretfærdige fordele ved at oprette flere konti. Jeg forstår, at dette ikke er det resultat, du håbede på, men beviserne er uomtvistelige.
Tak for din forståelse, og jeg er ked af, at jeg ikke kunne give en mere gunstig løsning i dette tilfælde. Hvis du støder på andre problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er altid her for at hjælpe dig!
Bedste hilsner,
Kubo
Automatisk oversættelse:
