Spilleren fra Polen havde aktiveret selvudelukkelse på grund af ludomani, men kunne stadig logge ind og indbetale penge. Han havde indbetalt i alt 440 og havde anmodet om en refusion, da casinooperatøren ikke kunne forklare, hvorfor selvudelukkelsen ikke var aktiv. Efter han havde indsendt sin klage, bad vi om bekræftelse og bevis, som han havde fremlagt. Vi kontaktede derefter casinoet om problemet. Casinoet havde reageret ved at returnere pengene til spillerens konto og bedt ham om at gennemføre KYC-processen for at hæve dem. Spilleren bekræftede, at han havde modtaget pengene på sin bankkonto, takkede casinomanageren for hans hjælp og anmodede om, at sagen blev lukket. Casinoet forsikrede, at selvudelukkelsesfejlen var blevet løst og ikke ville gentage sig. Vi havde markeret sagen som 'løst'.
Spinarium Casino - Spillerens selvekskluderingsfunktion mislykkedes.
Sag lukket
Beløb: 440 €
Spinarium Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseHej
Jeg har valgt selvudelukkelse i dette kasino i 17 dage, da jeg har en ludomani. Oplysningerne på min konto er, at jeg skal vente 347 dage mere for at LÅSE DEN OP. Selvudelukkelsestiden var et år.
Men i dag kunne jeg logge ind(!) og indsætte penge(!) på min konto.
Spurgte på en chat, men den meget uhøflige og uvenlige operatør fortalte mig, at han ikke ved, hvordan det var muligt, og blokerede min konto i dag. På mine spørgsmål, hvorfor det var muligt, og jeg skulle have aktiv selvudelukkelse, fik jeg ikke noget svar.
Vil gerne have mine 440 indbetalinger fra i dag tilbage, da jeg har lavet en selvudelukkelse på min spillerprofil, og hvis de havde nogle "fejl" er det ikke mit ansvar.
Med venlig hilsen
OversættelseKære Ned2908,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse.
Forstår jeg rigtigt, at du kunne logge ind på den konto, der formodes at være spærret på grund af selvudelukkelse?
Kan du bekræfte, at du har angivet årsagen til at lukke din konto, da du anmodede om at blive selvudelukket?
Vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om kontolukning, som du sendte til kasinoet? Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru .
På forhånd mange tak.
Med venlig hilsen
Veronika
OversættelseHej Veronika.
Ja, det er præcis som du sagde.
Vælg muligheden for et års selvudelukkelse i min spillerprofil, men var i stand til at logge ind og foretage indbetalinger.
Chat-agenten (meget uhøfligt!!!) kan heller ikke forklare mig, hvordan det var muligt, men nu er "din konto blokeret, som du vil". Så de ser ikke noget problem med, at jeg kan indbetale penge og stadig spille på Casino.
PS bevis sendt til e-mail
Med venlig hilsen
OversættelseMange tak, Ned2908, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
OversættelseKære Ned2908,
Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu forsøge at komme i kontakt med casinoet.
OversættelseHej!
Spilleren kontaktede os via e-mail, vi er i øjeblikket ved at løse hans problem.
Pengene er allerede blevet returneret til spillerens konto, det eneste tilbage for spilleren at gøre er at gå gennem KYC og anmode om en udbetaling.
Vi beklager ulejligheden.
OversættelseJa, undskyld glemte at fortælle dig det. Jeg er i kontakt med Alexandr (kasinomanager), som hjælper mig med at hæve mine penge.
OversættelsePengene er på bankkontoen.
Tak Alexandr for dit samarbejde og professionelle hjælp.
Sagen kan lukkes
Med venlig hilsen
OversættelseNed2908, tak for din gode feedback og tålmodighed.
Jeg vil også gerne takke vores team for at hjælpe os med problemet.
Selvudelukkelsesfejlen er blevet løst og vil ikke ske igen.
Pengene er blevet returneret til spilleren.
Spilleren foretog en tilbagetrækning og svarede, at han havde modtaget den.
I fremtiden anbefaler jeg alle spillere at bruge ét betalingsmiddel til at foretage en indbetaling, samt seriøst behandle udfyldningen af oplysninger om dig selv i profilen, at disse oplysninger svarer til de reelle oplysninger angivet på bankkortet, pga. mismatchet af banken afviser tilbagetrækning af midler.
OversættelseKære Ned2908,
Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil nu markere det som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe, men jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.
Med venlig hilsen, Jozef
