Spilleren fra Belgien stod over for udfordringer med at hæve penge fra Spinarium på grund af en daglig hævningsgrænse på €330 og problemer med både SEPA- og Visa-hævningsmetoder, som for nylig havde været utilgængelige. Trods hurtig kundeservice var spilleren ikke i stand til at behandle sin hævning på €340. Klageteamet forlængede svartiden med 7 dage for at indsamle flere oplysninger, men spilleren svarede ikke på henvendelser. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af utilstrækkelige oplysninger til at undersøge sagen yderligere.
Spinarium Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 340 €
Spinarium Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Jeg har aldrig haft problemer med Spinarium før. For nylig har de tilføjet en funktion, der forhindrer udbetalinger over €330 /24t. Dette beløb stiger med niveauet, men det er meget lavt.
For nylig ville jeg hæve €340 med SEPA, men pludselig virkede det ikke længere. Derefter ville jeg prøve at hæve med et Visa-kort, men det virkede én gang, men jeg var nødt til at bekræfte hævningen via en e-mail, som man får omkring 2 timers tid til. Nu virker denne funktion heller ikke længere.
Der er ingen anden mulighed for mig end at hæve. Serviceteamet reagerer hurtigt, men fortæller mig hver gang, at SEPA-hævningsmetoden vil være tilgængelig i dag, men det er den aldrig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære Idry,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Spinarium Casino.
Vær opmærksom på, at udvalget og tilgængeligheden af betalingsmetoder ikke udelukkende styres af casinoet. Flere faktorer, såsom licensmyndigheden, geoplacering, kontrakter med betalingsudbydere og bankrestriktioner, har alle en stor indflydelse. Hvis en betalingsmetode er tilgængelig til indbetalinger, betyder det ikke nødvendigvis, at den også vil blive tilbudt til udbetalinger; den kan heller ikke afbrydes når som helst. Desværre er casinoer nogle gange magtesløse og begrænsede i deres tilbud om betalingsmetoder til deres kunder.
Kunne du venligst sende mig et skærmbillede af den betalingsmetode, du ser i udbetalingssektionen på din casinoprofil?
Hvilken betalingsmetode har du brugt til dine tidligere udbetalinger, der blev godkendt og udbetalt?
Kan du venligst oplyse, om du er blevet informeret om en alternativ metode til at hæve dine gevinster?
Kan du venligst bekræfte, om du har bestået den fulde KYC-verifikation?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
