Spilleren fra Belgien havde anmodet om en udbetaling, inden han indsendte denne klage. Desværre var deres gevinster endnu ikke modtaget. Spilleren, en verificeret VIP med en saldo på €24.000, rapporterede, at casinoet havde standset hans udbetalingsanmodninger ved hjælp af rutinemæssige spilkontroller og senere lukket hans konto og konfiskeret hele saldoen under ubegrundede påstande om bonusmisbrug. Trods gentagne henvendelser og beviser fra spilleren undlod casinoet at svare eller fremlægge teknisk bevis for deres handlinger. Klagen blev markeret som uløst på grund af casinoets manglende samarbejde og fravær af en gyldig licens, uden yderligere intervention mulig på det tidspunkt.
Spinarium Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 5.255
Beløb: 24.800 €
Spinarium Casino
Sikkerhedsindeks 1.0 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseCasino udsætter udbetaling af €24.800 for en 2-årig verificeret VIP-spiller
Klagebeskrivelse:
Jeg har været en fuldt verificeret VIP-spiller hos Spinarium Casino i over 2 år med livstidsindbetalinger på over €70.000. Jeg har i øjeblikket en gevinstbalance på €24.800, og mine udbetalingsanmodninger er blevet holdt i afventning uden nogen klar tidsramme.
VIP-manageren (Emma) bekræftede eksplicit i vores chat, at mine kontodokumenter er fuldt godkendte, og at min saldo er "OK". De bruger dog åbne "rutinemæssige spiltjek" som en forhalingstaktik for at forsinke udbetalingen af mine penge.
I betragtning af min verifikationsstatus og omfattende historik med dette casino er der ingen teknisk eller lovgivningsmæssig grund til at tilbageholde mine penge. Jeg har givet casinoet et 3-timers ultimatum, som er udløbet uden løsning. Jeg anmoder om øjeblikkelig godkendelse og behandling af min udbetaling på €24.800. Jeg har komplette WhatsApp-chatlogfiler og skærmbilleder af min konto som bevis.
De foretog de første 4 udbetalinger for 850€
Om 2 dage
Jeg har en grænse på 8000 € hver dag til at hæve
Men nu sagde man 1700 €
Og jeg sagde ok, og der skete heller ikke noget fra 13/05/2026
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Dado123
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse"Tak for opdateringen. Jeg vil gerne præcisere, at dette ikke er en standard udbetalingsforsinkelse. Jeg har været en fuldt verificeret VIP-spiller i over 2 år med mere end €50.000 i livstidsindbetalinger. Min VIP-manager (Emma) har allerede eksplicit bekræftet i vores chat, at min konto er 100% godkendt, min KYC er gennemført, og min saldo er fuldt 'OK'. Casinoet bruger i øjeblikket en åben 'rutinemæssig spilkontrol' udelukkende som en forhalingstaktik for at undgå at udbetale mine €24.000. Jeg holder denne klage aktiv og vil opdatere dig, hvis der sker ændringer i venteperioden."
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vedhæftet er den officielle bekræftelse fra casinorepræsentanten, der indrømmer, at mine midler er fuldt kontrolleret og frigivet, og at afvisningen udelukkende skyldtes deres systemkøer. De har i øjeblikket 6 nye ventende anmodninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Opdatering: Casinorepræsentanten forsøger nu at afvise ansvaret ved at hævde, at Spinarium ikke administrerer deres økonomi, og bebrejder deres betalingsudbyder for forsinkelserne og aflysningerne. De bekræftede dog igen, at mine midler er blevet godkendt. Jeg anmoder mægleren om at afvise denne undskyldning, da casinoet alene er ansvarligt for at opfylde sine udbetalingsgrænser.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
HASTER OPDATERING TIL MÆGLEREN: Jeg skriver for at give en kritisk opdatering vedrørende min igangværende tvist på €24.000. Vi er nu gået ind i en almindelig finansiel forretningsuge (mandag den 18. maj), og Spinarium Casino fortsætter sine alvorlige, stille forhalingstaktikker. Aktuelle overtrædelser: Overdreven tilbageholdelse: Mine to aktive udbetalingsanmodninger har officielt været fanget i status 'Afventer' i over 48+ sammenhængende timer og fuldstændig ignoreret mit VIP-niveaus officielle daglige grænse på €8.000. Modstridende forklaringer: Casinoets VIP-repræsentant (Emma) har ændret sin fortælling på WhatsApp. Først hævdede hun, at forsinkelserne skyldtes 'systemkøer' og 'valutakurstjek'. I dag ændrede hun officielt undskyldningen til 'yderligere udbydertjek', mens hun eksplicit mindede mig om, at jeg frit kan 'bruge/spille' pengene, mens jeg venter. Dette er en lærebog i psykologisk taktik, der er designet til at forsinke min udbetaling i håb om, at jeg mister tålmodigheden og spiller min saldo på €24.000 væk. Casinoet har allerede bekræftet, at min konto er 100% verificeret, og at mine midler er klare. Jeg har vedhæftet de seneste skærmbilleder af den afventende status og repræsentantens skiftende tekstudsagn. Jeg anmoder indtrængende Casino Guru-mægleren om at gribe ind, kontakte Spinarium-ledelsen med det samme og kræve manuel godkendelse af disse indespærrede anmodninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
KRITISK OPDATERING (18. maj): Casinoets forhalingstaktikker har nået et uacceptabelt niveau. Efter min tidligere opdatering hævdede casinorepræsentanten (Emma) på WhatsApp, at der blev 'arbejdet på' udbetalingerne. Da hun blev strengt konfronteret og fik et rimeligt vindue til at vise de faktiske fremskridt, svarede hun med generiske automatiserede svar: 'Fra vores side vil vi fortsætte med at arbejde som nævnt før.' Der har nu været over 50+ sammenhængende timer i 'Afventer'-status for kun €1.700 ud af min samlede verificerede saldo på €24.000. De undviger tydeligvis betaling og leverer ingen blockchain- eller økonomisk dokumentation. Jeg opfordrer mægleren til at gribe ind med det samme og nedgradere deres omdømmevurdering for systematisk udbetalingsunddragelse.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVIGTIG OPDATERING (18. maj): Efter casinoets fortsatte blokeringstaktikker og generiske automatiserede svar vedrørende mine to ventende udbetalinger (nu indefrossen i over 56+ timer), har jeg officielt taget regulatoriske skridt. Siden den 60-minutters frist, jeg gav deres repræsentant, er overskredet uden økonomiske fremskridt eller TXID-bekræftelser, har jeg formelt indsendt en rapport om manglende overholdelse af reglerne til Anjouan Gaming Board mod operatøren Cosmogames NV (licensnr. ALSI-202411034-FI1), samt rapporteret deres EU-agent Spinarium Limited på Cypern. Jeg uploader de seneste chatlogs til mægleren. Jeg vil ikke tolerere yderligere unddragelse vedrørende min verificerede saldo på €24.000.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
OPDATERING: Casinoet (Spinarium) har netop officielt lukket min 100% verificerede konto og konfiskeret hele min saldo på €24.000. Denne handling blev foretaget umiddelbart efter, at jeg konfronterede dem med at have forsinket min udbetaling på €1.700 i over 100 timer. De bruger vage standardklausuler (afsnit 6.3, 17.3, 17.7), hvor de hævder "bonusudnyttelse" uden at fremlægge et eneste gran af teknisk bevis, bevis for flere konti eller overtrædelser af spillehistorikken. Dette er et klart tilfælde af konfiskation i ond tro for at undgå at betale en legitim spiller. Jeg anmoder mægleren om at gribe ind hurtigst muligt og kræve, at Cosmogames NV fremlægger konkrete tekniske beviser til at bakke deres påstande op.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Dado123
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Casino Guru-team,
Nej, jeg har ikke modtaget min udbetaling. Faktisk har der været en alvorlig og uacceptabel eskalering fra casinoets side.
Umiddelbart efter jeg konfronterede deres ledelse angående min forsinkede udbetaling på €1.700, hævnede casinoet (Spinarium) sig ved permanent at lukke min 100% verificerede konto og konfiskere hele min saldo på €24.000 [5/16, 11:24].
De sendte mig en generisk e-mail, hvor de påstod 'bonusudnyttelse' i henhold til afsnit 6.3, 17.3 og 17.7 [5/16, 11:24]. Deres påstand er dog fuldstændig modstridende og ulogisk: Før denne klage blev indgivet, behandlede og godkendte casinoets finansteam 4 til 5 på hinanden følgende udbetalingsanmodninger fra min konto, hver til en værdi af præcis €850.
Hvis min kontoaktivitet eller bonusforbrug virkelig var 'uholdbart' eller i strid med deres vilkår, ville de aldrig have godkendt og udbetalt de første 4 til 5 udbetalinger. Deres pludselige beslutning om at konfiskere de resterende €24.000 og lukke kontoen er en klar handling i ond tro for at undgå at udbetale en høj saldo [5/16, 11:24].
Jeg har allerede videresendt en formel klage over manglende overholdelse til deres licensmyndighed (Anjouan Gaming Board) [16/5, 11:24]. Jeg anmoder strengt Casino Guru-mægleren om officielt at åbne denne sag, markere den som en tvist af høj værdi (€24.000) og tvinge Cosmogames NV til at forklare, hvorfor de godkendte tidligere udbetalinger, hvis de nu hævder, at kontoen var misbrug [16/5, 11:24].
Tak for din indgriben
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse"Kære Karla
Sørg også for at gennemgå de sidste 3 til 4 kritiske opdateringer og beviser, som jeg tidligere har uploadet til min sagsmappe. Disse opdateringer indeholder tidslinjen for begivenhederne, beviser for kontobekræftelse og den eksplicitte opsigelsesmail, jeg modtog fra Spinarium Casino [16/5, 11:24]. Det er afgørende, at mægleren gennemgår alle de vedhæftede dokumenter sammen med mit seneste svar for at se det fulde billede af denne konfiskation på €24.000 [16/5, 11:24]. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Dado123
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Karla, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Karla, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Karla kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Karla, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Karla, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Karla kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak for opdateringen. Jeg sætter stor pris på Karlas dedikation og forståelse for min sag. Jeg vil tålmodigt vente på, at hun vender tilbage fra ferie, så vi kan tage hånd om denne ulovlige konfiskation på €24.000 med casinoet. Tak for din støtte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Dado123,
Tak for din opdatering.
For at vi bedre kan forstå situationen, bedes du venligst præcisere følgende:
- Blev gevinsterne akkumuleret med eller uden en aktiv bonus?
- Spillede du casinospil, sportsvæddemål eller begge dele?
- Har du modtaget nogen detaljeret forklaring eller beviser fra casinoet vedrørende det påståede bonusmisbrug? Hvis ja, så del det venligst med os.
- Hvis muligt, bedes du videresende al relevant kommunikation med casinoet vedrørende kontolukning og saldokonfiskation til karla.m@casino.guru eller upload den her i klagetråden.
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
"Kære Karla, Tak fordi du vendte tilbage til min sag. Her er den klare afklaring vedrørende min kontoaktivitet for at hjælpe dig med undersøgelsen: Aktiv bonus: For at være helt præcis blev disse specifikke gevinster på €24.000 akkumuleret udelukkende uden nogen aktiv bonus. De blev vundet udelukkende ved hjælp af mine egne rene, rå kontantindskud. Selvom jeg muligvis har brugt standard salgsfremmende bonusser i en fjern fortid på denne konto, har min nuværende saldo absolut ingen forbindelse til nogen bonusindsatser. Derfor er casinoets påstand om 'bonusudnyttelse' for at konfiskere denne specifikke kontantsaldo fuldstændig grundløs. Type af spil: Jeg spillede udelukkende casinospil. Specifikt var langt størstedelen af mit spil og mine gevinster på crash-spillet 'Aviator'. Jeg deltog ikke i nogen sportsvæddemål. Casinoets beviser: Nej, casinoet har aldrig givet nogen detaljeret forklaring eller tekniske beviser for at bakke deres påstande op. De sendte kun en generisk, standardiseret e-mail for at undgå deres økonomiske ansvar. Tidligere kontostatus: For at bevise casinoets onde tro havde deres finansteam allerede godkendt og udbetalt 4 til 5 på hinanden følgende udbetalinger på €850 hver fra den samme vindersession lige før jeg anmodede om de resterende midler. De besluttede først at konfiskere min saldo og lukke kontoen, da det samlede beløb nåede et højt beløb på €24.000. Jeg uploader det nøjagtige skærmbillede af e-mailen om kontoopsigelse og saldokonfiskation, som jeg modtog fra Spinarium Support, til denne tråd lige nu. Da disse gevinster kom fra rene kontanter på et standard casinospil (Aviator), og tidligere batches allerede var godkendt, er der ingen tekniske eller compliance-grunde til denne konfiskation på €24.000. Jeg sætter stor pris på din hurtige indgriben for at tvinge casinoet til at frigive mine midler. Med venlig hilsen, Dado123
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Dado123,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal K., ( michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Karla Mayfly
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej Dado123,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget denne klage. Jeg har gennemgået sagen, og jeg vil kontakte casinoet for at få yderligere indsigt i problemet og for at undersøge, hvordan jeg kan hjælpe.
Jeg vil gerne invitere Spinarium Casino til at deltage i samtalen.
Kære Spinarium Casino,
Venligst fremsend mig alle beviser, der understøtter de påståede overtrædelser af jeres vilkår og betingelser, som spilleren er anklaget for. I kan sende oplysningerne og beviserne til mig på michal.k@casino.guru til en uafhængig gennemgang.
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Dado123,
Jeg har gentagne gange forsøgt at kontakte casinoet, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Selvom casinoet tidligere opererede under en licens udstedt af Anjouan Gaming Authority, ser dette ikke længere ud til at være relevant, da der ikke er nogen licensvalidator på casinoets hjemmeside, og casinoet er heller ikke opført i licensregisteret | Anjouan Gaming
Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der desværre ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale, at du vælger casinoer baseret på deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
