Spilleren fra Belgien har anmodet om en udbetaling inden indsendelse af klagen. Pengene er endnu ikke modtaget.
Spinarium Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
5d 6h 41m 56s
Spinarium Casino
Sikkerhedsindeks 1.1 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseCasino udsætter udbetaling af €24.800 for en 2-årig verificeret VIP-spiller
Klagebeskrivelse:
Jeg har været en fuldt verificeret VIP-spiller hos Spinarium Casino i over 2 år med livstidsindbetalinger på over €70.000. Jeg har i øjeblikket en gevinstbalance på €24.800, og mine udbetalingsanmodninger er blevet holdt i afventning uden nogen klar tidsramme.
VIP-manageren (Emma) bekræftede eksplicit i vores chat, at mine kontodokumenter er fuldt godkendte, og at min saldo er "OK". De bruger dog åbne "rutinemæssige spiltjek" som en forhalingstaktik for at forsinke udbetalingen af mine penge.
I betragtning af min verifikationsstatus og omfattende historik med dette casino er der ingen teknisk eller lovgivningsmæssig grund til at tilbageholde mine penge. Jeg har givet casinoet et 3-timers ultimatum, som er udløbet uden løsning. Jeg anmoder om øjeblikkelig godkendelse og behandling af min udbetaling på €24.800. Jeg har komplette WhatsApp-chatlogfiler og skærmbilleder af min konto som bevis.
De foretog de første 4 udbetalinger for 850€
Om 2 dage
Jeg har en grænse på 8000 € hver dag til at hæve
Men nu sagde man 1700 €
Og jeg sagde ok, og der skete heller ikke noget fra 13/05/2026
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej Dado123
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse"Tak for opdateringen. Jeg vil gerne præcisere, at dette ikke er en standard udbetalingsforsinkelse. Jeg har været en fuldt verificeret VIP-spiller i over 2 år med mere end €50.000 i livstidsindbetalinger. Min VIP-manager (Emma) har allerede eksplicit bekræftet i vores chat, at min konto er 100% godkendt, min KYC er gennemført, og min saldo er fuldt 'OK'. Casinoet bruger i øjeblikket en åben 'rutinemæssig spilkontrol' udelukkende som en forhalingstaktik for at undgå at udbetale mine €24.000. Jeg holder denne klage aktiv og vil opdatere dig, hvis der sker ændringer i venteperioden."
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
OversættelseVedhæftet er den officielle bekræftelse fra casinorepræsentanten, der indrømmer, at mine midler er fuldt kontrolleret og frigivet, og at afvisningen udelukkende skyldtes deres systemkøer. De har i øjeblikket 6 nye ventende anmodninger.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
OversættelseOpdatering: Casinorepræsentanten forsøger nu at afvise ansvaret ved at hævde, at Spinarium ikke administrerer deres økonomi, og bebrejder deres betalingsudbyder for forsinkelserne og aflysningerne. De bekræftede dog igen, at mine midler er blevet godkendt. Jeg anmoder mægleren om at afvise denne undskyldning, da casinoet alene er ansvarligt for at opfylde sine udbetalingsgrænser.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej Dado123
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
Oversættelse
Hej Dado123
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Karla, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Karla, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Karla kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Karla, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Karla, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Karla kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
