Spilleren fra Portugal havde foretaget to udbetalinger på 500 euro og 700 euro, som var inden for kasinoets daglige udbetalingsgrænse. På trods af at hun validerede sin konto og fik at vide, at hun ville modtage betaling inden for 72 timer, havde hun endnu ikke modtaget sine penge og kun stødt på automatiske svar. Efter adskillige kommunikationer og bekræftelse af sin kontobekræftelse modtog hun til sidst de 700 euro og bekræftede senere, at alle hendes gevinster var blevet udbetalt. Klagen blev markeret som løst af klageteamet.
Spinaro Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.200 €
Spinaro Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Jeg foretog en hævning på 500 euro den 13. og en anden på 700 den 14., fordi de siger, at på mit niveau kan jeg kun hæve 700 euro om dagen, så langt så godt, det er kasinoets regler. I mellemtiden validerede jeg min konto i chatten, og de sagde, at den var fuldt valideret, og at de ville betale mig inden for 72 timer. Indtil videre intet og både i chatten og i mailen er svaret automatisk at vente.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære carla2983,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter du har anmodet om udbetalingen, så lad os det vide, så griber vi ind og prøver at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Okay, jeg venter de 14 dage
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
Oversættelse
Jeg var nødt til at sende dette for at få et svar på e-mail, at de havde brug for en selfie med min hånd og albue synlige med id-dokumentet, men de annullerede hævningerne, jeg sendte allerede billedet i chatten, og de sagde, at det var ok, jeg har allerede lavet en anmodning om at hæve 700 euro, og nu kan jeg kun anmode om 500 i morgen. Lad os se, om de betaler mig, eller om de finder på noget andet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Tak for oplysningerne.
Er selfien med dit ID blevet tjekket og verificeret af casinoets relevante afdeling?
Er du blevet bedt om at indsende yderligere dokumenter til verifikation?
Kan du venligst opdatere mig om status for dine afventende udbetalingsanmodninger?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Det blev accepteret, og de sendte en e-mail, der bekræftede, at min konto var bekræftet, og jeg har stadig ikke modtaget de 1200 euro den dag i dag
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
Oversættelse
Jeg bliver ved med at få dette automatiske svar, dette var i dag. Altid det samme automatiske svar
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
Oversættelse
den 17. modtog jeg dette efter at have sendt selfien, men svaret forbliver nu det samme som det, jeg sendte. Jeg kan ikke finde ud af det
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
De udbetalte 700 euro i dag, efter at jeg sagde, at jeg havde brug for oplysninger at dele med casinoguruen og afviste anmodningen om at hæve 500 euro, jeg kontaktede dem igen, og de sagde, at de skulle kontakte dem i morgen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Da ordren blev afgivet nu, giver jeg den 14 dage igen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Tak fordi du holder mig opdateret. Giv mig venligst besked, når du modtager gevinsten på €500.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
God eftermiddag, i dag kontaktede jeg ham igen og sagde, at jeg havde ventet i lang tid, og at jeg var nødt til at have et akut svar for at informere casinoguruen, de har allerede betalt mig alt. Jeg takker dig for din tilgængelighed, og jeg er sikker på, at betalingerne blev foretaget, fordi jeg sagde, at jeg var i kontakt med casinoguruen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære carla2983,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
