Spilleren fra Portugal havde anmodet om en udbetaling, inden hun indsendte sin klage. Desværre havde hun endnu ikke modtaget sine gevinster. Problemet drejede sig om casinoets gentagne annullering af hendes udbetalingsanmodninger, på trods af at hun overholdt de angivne daglige og ugentlige udbetalingsgrænser. Klageteamet greb ind og søgte afklaring fra casinoet vedrørende annulleringerne. I sidste ende bekræftede spilleren, at alle resterende midler var blevet modtaget, hvilket førte til en løsning af klagen.
Spinaro Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 2.800 €
Spinaro Casino
Sikkerhedsindeks 8.8 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseDe fortalte mig, at den ugentlige grænse var 3500.
Det var hvad jeg gjorde den 23., 24., 25., 26., 27.
I dag, den 23., betalte og annullerede de resten af hævningerne, fordi de sagde, at jeg havde overskredet den ugentlige grænse. En LØGN, SOM DU KAN SE.
Jeg klagede til chatten, og sådan var samtalen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
Oversættelse
Hej Mariavvv
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
12 måneder siden
OversættelseHej, nu er jeg endnu mere bekymret, fordi jeg var heldig, og for et par minutter siden kom der et stort beløb ud.
Hjælp mig venligst med at vide præcis, hvordan jeg kan foretage de nødvendige udbetalinger for at hæve €16.000, uden at Spinaro casino snyder mig.
Følg venligst op med mig.
Du har været ekstraordinær over for mig i andre situationer.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
12 måneder siden
OversættelseI øjeblikket har jeg, udover min saldo, kun hævet €700 i dag.
Jeg har brug for at vide, hvor meget og hvornår jeg kan hæve resten.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseGod eftermiddag,
De annullerede mine udbetalinger igen, denne gang påstod de problemer med bekræftelsen, da de foretog en betaling til mig for 15 dage siden.
Denne gang ville de have et billede af mig med mit ID-kort og et stykke papir ved siden af med ordene HELLO SPINARO OG DATOEN FOR DENNE DAG.
Jeg var nervøs og vantro. Jeg har aldrig set sådan noget, og jeg ved heller ikke, om det er lovligt (og nødvendigt) at spørge.
Jeg sendte den, fordi de ellers ikke ville betale mig, og jeg har stadig 14.000 euro tilbage.
Det er håbløst at spille på dette casino.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseTak for jeres svar.
Kan du venligst angive, om du har sendt nogen identitetsdokumenter til dette casino til verifikation før?
Har du uploadet de yderligere verifikationsdokumenter til casinoet, som kundesupporten anmodede om? Hvis ja, præcis hvornår? Har du modtaget noget svar fra casinoet endnu?
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseGod eftermiddag, jeg havde allerede sendt mit ID for mindst 3 uger siden, som de bad om. Derfor betalte de mig sidste gang den 29. JUNI.
da de derefter annullerede 4 udbetalingsanmodninger, 1 pr. dag, på 700 euro hver, med den påstand, at billedet med identitetskortet (det samme som det forrige) manglede, men skrevet HELLO SPINARO PÅ ET PAPIR.
Jeg sendte også dette i går, den 6. juli.
Jeg kan ikke uploade kvitteringerne her, men jeg kan sende dem via e-mail, hvis du ønsker det.
Lige nu har jeg to anmodninger om udbetalinger, den 6. juli (efter at have sendt kvitteringen) og i dag. Jeg foretager en ny i morgen.
hver for 700 euro
Tak
Autocamper
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseGod eftermiddag, denne lørdag den 12. juli annullerede de igen 3 udbetalinger.
Jeg havde foretaget 4 udbetalinger, en den 7/6, en anden den 7/7, en anden den 7/8 og en anden den 7/9.
De betalte den fra 6/7 og annullerede resten med den påstand, at den daglige grænse var blevet overskredet.
Jeg har en daglig grænse på 700 € og en ugentlig grænse på 3500.
Kunne det være deres daglige grænse?
Hvis det er deres, så er det forkert, at vi kan hæve 3500 ugentligt.
De foreslår, at jeg kun foretager én udbetaling ad gangen, indtil jeg modtager den.
sikke en skam.
Jeg er allerede VIP 3.
Jeg kan nu hæve 1000 € om dagen.
Jeg hævede 1000 € i går, den 12. juli.
Jeg er tvunget til at bruge flere penge på spillet, end jeg har lyst til, for ellers ville det tage mig mange måneder at få mine penge tilbage på min konto.
Det er uheldigt.
tak
Autocamper
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg har tjekket vilkårene og betingelserne, og dette er, hvad jeg fandt angående udbetalingsgrænserne:
8.2. Standard minimumsbeløbet for udbetaling er €10. De maksimale daglige/ugentlige standardbeløb, der er tilladt for udbetalinger, er som følger: €600 pr. dag, €3000 pr. uge, €12000 pr. måned eller tilsvarende i andre valutaer. For højere VIP-niveauer 1, 2, 3, 4 og 5 er beløbene som følger:
- Niveau 1 og niveau 2: dagligt €700 / ugentligt €3500 / månedligt €14000
- Niveau 3 og niveau 4: dagligt €1000 / ugentligt €5000 / månedligt €20000
- Niveau 5: dagligt €2000 / ugentligt €10000 / månedligt €40000
Derudover kan det tage et par hverdage at behandle betalingerne:
8.5. Virksomheden bestræber sig på at godkende hævning af midler inden for 72 timer fra bestillingstidspunktet, eller fra bekræftelsen af hævningen af midlerne, hvis det ikke er sket tidligere. I det usandsynlige tilfælde, at virksomheden har brug for at udføre yderligere kontroller og verifikationer, kan denne periode forlænges. Af sikkerhedsmæssige årsager udføres hævning af midler ikke i weekenderne.
8.6. Den maksimale behandlingstid for en udbetalingsanmodning er op til 7 hverdage. Bemærk, at virksomheden ikke har fuld kontrol over denne proces, da behandlingen udføres af udbyderne af betalingsmetoderne.
Angiv venligst hvornår du sidst modtog gevinster fra dette casino.
Send mig også venligst et skærmbillede, der viser de ventende udbetalingsanmodninger på din konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg overholdt alle de regler.
Da jeg var VIP 2, hævede jeg 700 euro om dagen, maksimalt 3500 om ugen.
De ville udbetale mig den første efter 7 dage, og på den dag ville de returnere resten af udbetalingerne til kontoen, og jeg ville være nødt til at starte udbetalingsanmodningerne forfra.
Med andre ord, LOD DE MIG ALDRIG HÆVE MERE END DEN DAGLIGE GRÆNSE.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseTak for informationen.
Kunne du venligst sende mig et skærmbillede af din transaktionshistorik, der viser alle dine udbetalingsanmodninger siden starten af juli? Du kan sende det til veronika.f@casino.guru eller skriv det direkte her i klagetråden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseTak Veronika, jeg har lige sendt dig to e-mails med skærmbilleder.
r. V.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseMange tak for at have givet dig alle nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Mariavvv ,
Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Kubo, og jeg vil håndtere din klage fremadrettet.
Hvis der er kommet opdateringer eller nye ting siden din sidste besked, så tøv ikke med at dele dem med mig.
I overensstemmelse med vores standardprocedure vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Spinaro Casino til at deltage i denne samtale. Deres deltagelse vil bidrage til at sikre en mere gnidningsløs og effektiv løsning af din sag.
Kære Spinaro Casino ,
Kunne du venligst give detaljerede oplysninger vedrørende spillerens problem? Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne præcisere årsagerne til forsinkelsen i behandlingen af spillerens udbetaling.
Tak på forhånd for dit samarbejde og hurtige svar.
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseDet største problem er, at de ikke lader mig foretage mere end én udbetaling om ugen.
Hvis jeg hæver 1000 euro i dag (fordi jeg allerede er VIP 3) og yderligere 1000 i morgen, så når de betaler (en uge senere), betaler de kun 1000 og ANNULERE de resterende 1000, hvilket returnerer os til kontoen.
Med andre ord, i praksis lader de dig kun hæve 1000 om ugen.
Jeg har endda foretaget daglige hævninger op til det maksimale ugentlige beløb, og de betaler én og annullerer de andre.
de burde betale én og sætte en anden på hold til næste dag.
tak
Autocamper
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej,
Tak for muligheden for at svare på denne sag.
Vi er glade for at kunne meddele dig, at den seneste udbetalingsanmodning er blevet godkendt, og at gevinsterne allerede burde være på vej til din bankkonto. Derudover vil vi gerne fremhæve, at resten af anmodningerne vil blive gennemgået inden for de normale tidsrammer og i overensstemmelse med de daglige grænser.
Hvis du har yderligere spørgsmål eller bekymringer, er du velkommen til at kontakte vores supportteam via chat eller e-mail.
Vi mener, at disse handlinger viser vores dedikation og åbenhed over for en brugervenlig oplevelse.
Tak for din forståelse og dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Spinaro-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseMen ifølge hvilke daglige grænser?
hvis daglige grænser?
fordi mine ALDRIG er blevet OVERSKRIDT.
Jeg, som VIP 3, kan anmode om udbetaling af 1000 euro pr. dag, op til den maksimale ugentlige grænse på 4000 euro.
men hvis jeg har foretaget disse udbetalinger og overholdt disse regler, returnerer du resten til kontoen, når du udbetaler mig den første udbetaling.
Det, du skal gøre, er at betale én gang og lade resten af anmodningerne blive foretaget den næste dag.
Ellers udsætter du disse udbetalinger med endnu en uge, og det bliver FALSK, AT DU BETALER OP TIL 4000 euro om ugen.
Men jeg skal bevise det for dig.
Jeg har lige hævet 1000 euro.
Jeg laver en til i morgen.
Jeg laver en udskrift af disse to hævninger i morgen og sender den til dig, og så må vi se, hvad der sker.
Uden yderligere omsvøb
Autocamper
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHer er den.
Jeg har to udbetalinger på 1000 euro hver.
den ene lavet den 28/07 og den anden den 29/07.
Jeg har ikke overskredet den daglige udbetalingsgrænse.
Jeg har ikke overskredet den ugentlige udbetalingsgrænse.
Når de betaler mig den fra den 28., kan de ikke annullere den fra den 29. De kan betale den næste dag.
Ellers udsætter de en LEGITIM udbetaling i henhold til dine regler i yderligere en uge.
Lad os vente.
Hvis de gør det igen, spiller jeg ikke på dette casino mere.
uden yderligere omsvøb
Autocamper 
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Mariavvv ,
Jeg håber, du har det godt. Kan du give en opdatering om den nuværende situation? Blev dine seneste udbetalinger behandlet problemfrit denne gang, eller stødte du på de samme problemer som før?
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseI går, den 3. august, udbetalte de mig den hævning, jeg foretog den 28. juli.
Men de annullerede og returnerede til kontoen, den jeg oprettede den 29. juli.
med andre ord accepterer de ikke mere end én udbetaling om ugen.
Hver udbetaling var 1000 euro.
Jeg nåede ikke engang den maksimale daglige grænse, og heller ikke den ugentlige.
Det er en skam.
Jeg måtte hæve endnu en gang i går af det beløb, jeg havde afskrevet.
med andre ord, alt blev forsinket igen.
tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Mariavvv ,
Tak for at du holder os opdateret. Kan du venligst præcisere den resterende saldo, der er tilgængelig til udbetaling?
Kære Spinaro Casino,
Kunne du venligst give mere detaljerede oplysninger om situationen? Hvorfor bliver udbetalingsanmodninger konsekvent annulleret? Er det korrekt, at kun én aktiv udbetalingsanmodning kan behandles ad gangen? Hvis ja, kan du så rådgive om den bedste måde for spilleren at fortsætte inden for de angivne udbetalingsgrænser?
Tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseDet er ikke det værd, det tager dem for lang tid at svare.
JEG FORLADER SPILLET FOR EVIGT.
Jeg vil gerne vide, om du kan UDELUKKE MIG FRA ALLE CADINOER I VERDEN.
Det er alt, hvad jeg er interesseret i lige nu
tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej,
Tak for muligheden for at give yderligere afklaring.
Vi er glade for at kunne bekræfte, at de seneste udbetalingsanmodninger er blevet godkendt og allerede burde have nået din konto.
Vi vil også gerne bekræfte, at der ikke er nogen udbetalinger, der afventer behandling, og at der ikke er nogen aktive midler tilbage på kontoen.
Hvis du har yderligere spørgsmål eller bekymringer, er vores supportteam altid klar til at hjælpe via chat eller e-mail.
Vi har tillid til, at disse foranstaltninger demonstrerer vores fortsatte engagement i gennemsigtighed og at give brugerne en problemfri oplevelse.
Tak for din fortsatte forståelse og dit fortsatte samarbejde.
Med venlig hilsen,
Spinaro-holdet
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Spinaro Casino,
Tak for din præcisering og for denne vigtige opdatering.
Kære Mariavvv ,
Kan du venligst bekræfte, om du nu har modtaget alle de resterende midler fra din konto?
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Mariavvv
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Kubo
Hej Mariavvv
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Kubo
Automatisk oversættelse:
