Spilleren fra Italien har en blokeret konto med en afventende udbetalingsanmodning indsendt den 28. januar. Trods fremlæggelse af de anmodede dokumenter og opfølgning har han ikke modtaget nogen opdateringer, og hans udbetaling blev annulleret den 7. april uden yderligere svar fra casinoet.
Spinational Casino - Spillerens konto er lukket med annulleret udbetaling.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
6d 22h 48m 46s
Spinational Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
OversættelseHej, min konto blev blokeret for over en måned siden med en ventende udbetaling. Jeg vil gerne have min udbetaling og den resterende saldo udbetalt. Min udbetaling blev anmodet om den 28. januar.
Den 12. marts bad jeg om oplysninger om, hvornår de ville godkende min udbetaling, og de svarede med denne e-mail, hvori de bad mig om dokumenterne:
Jeg sendte alle de ønskede dokumenter, og casinoet fortalte mig, at jeg ville have opdateringer hurtigst muligt:
Ærgerligt at jeg ikke har modtaget nogen opdateringer. Min udbetaling blev annulleret den 7. april (jeg antager, at det er automatisk, da det er længe siden, jeg anmodede om det). Jeg sendte dem en e-mail igen for at få flere oplysninger, men de har ikke engang svaret på denne dato.
Jeg håber, du kan hjælpe mig med at forstå dette rod.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Spaffle,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Har du kontaktet casinoets kundesupport via e-mail for at spørge om årsagen til, at din konto blev blokeret?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej Attila,
- Jeg spillede casino spilleautomater
- Ja, jeg kontaktede support og vedhæftede skærmbillederne i det første indlæg. Desværre gav de mig ingen opdateringer efter at have sendt de ønskede dokumenter.
- Jeg har optjent gevinsterne uden bonusser
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseTak for dit svar. Kan du venligst sende de dokumenter, du har givet, til casinoet? Du kan sende dokumenterne til min e-mailadresse: attila.g@casino.guru .
Mange tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
OversættelseHej Attila, de bad mig om disse dokumenter:
Og jeg sendte dem alle til ham den 12. marts:
Jeg har ikke modtaget yderligere opdateringer fra supporten efter den dag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseTak for dit svar. Kan du venligst sende de dokumenter, du har givet, til casinoet til verifikation? Du kan sende oplysningerne til min e-mailadresse: attila.g@casino.guru .
Mange tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseDokumenterne jeg sendte til casinoet er:
- ID forside og bagside
- Selfie med ID
- Selfie med ID og deres hjemmeside i baggrunden
Jeg sendte dokumenterne den 12. marts, men jeg har ikke fået nogen opdateringer fra dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseTak for dit svar. Jeg beklager meget, men du har ikke fremlagt de dokumenter, der blev anmodet om i min forrige besked. Tjek venligst mit første svar og prøv at hjælpe. Alle de oplysninger, jeg bad om, er vigtige, hvis vi ønsker at fortsætte med din sag og hjælpe dig yderligere.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseMåske forstod jeg det ikke.
Vil du have, at jeg sender dig de dokumenter, jeg sendte til casinoet? Det er personlige dokumenter som et ID-kort og en selfie med billedlegitimation...
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 time siden
OversættelseKære Spaffle,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martina ( martina.b@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
