Spilleren fra Italien havde en blokeret konto med en afventende udbetalingsanmodning indsendt den 28. januar. Trods at have fremlagt de anmodede dokumenter den 12. marts og fulgt op, modtog han ingen opdateringer, og hans udbetaling blev annulleret den 7. april uden yderligere svar fra casinoet. Klagen blev eskaleret til en dedikeret klagemedarbejder, der kontaktede casinoet, hvilket resulterede i, at spillerens dokumenter blev bekræftet, og casinoet anmodede om hans bankoplysninger for at frigive den resterende saldo på 84 EUR. Efter at spilleren havde angivet bankoplysningerne, blev betalingen behandlet, og klagen blev markeret som løst, efter spillerens bekræftelse af modtagelsen af pengene.
Spinational Casino - Spillerens konto er lukket med annulleret udbetaling.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 84 €
Spinational Casino
Sikkerhedsindeks 6.4 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseHej, min konto blev blokeret for over en måned siden med en ventende udbetaling. Jeg vil gerne have min udbetaling og den resterende saldo udbetalt. Min udbetaling blev anmodet om den 28. januar.
Den 12. marts bad jeg om oplysninger om, hvornår de ville godkende min udbetaling, og de svarede med denne e-mail, hvori de bad mig om dokumenterne:
Jeg sendte alle de ønskede dokumenter, og casinoet fortalte mig, at jeg ville have opdateringer hurtigst muligt:
Ærgerligt at jeg ikke har modtaget nogen opdateringer. Min udbetaling blev annulleret den 7. april (jeg antager, at det er automatisk, da det er længe siden, jeg anmodede om det). Jeg sendte dem en e-mail igen for at få flere oplysninger, men de har ikke engang svaret på denne dato.
Jeg håber, du kan hjælpe mig med at forstå dette rod.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Spaffle,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Har du kontaktet casinoets kundesupport via e-mail for at spørge om årsagen til, at din konto blev blokeret?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Attila,
- Jeg spillede casino spilleautomater
- Ja, jeg kontaktede support og vedhæftede skærmbillederne i det første indlæg. Desværre gav de mig ingen opdateringer efter at have sendt de ønskede dokumenter.
- Jeg har optjent gevinsterne uden bonusser
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dit svar. Kan du venligst sende de dokumenter, du har givet, til casinoet? Du kan sende dokumenterne til min e-mailadresse: attila.g@casino.guru .
Mange tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseHej Attila, de bad mig om disse dokumenter:
Og jeg sendte dem alle til ham den 12. marts:
Jeg har ikke modtaget yderligere opdateringer fra supporten efter den dag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dit svar. Kan du venligst sende de dokumenter, du har givet, til casinoet til verifikation? Du kan sende oplysningerne til min e-mailadresse: attila.g@casino.guru .
Mange tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseDokumenterne jeg sendte til casinoet er:
- ID forside og bagside
- Selfie med ID
- Selfie med ID og deres hjemmeside i baggrunden
Jeg sendte dokumenterne den 12. marts, men jeg har ikke fået nogen opdateringer fra dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseTak for dit svar. Jeg beklager meget, men du har ikke fremlagt de dokumenter, der blev anmodet om i min forrige besked. Tjek venligst mit første svar og prøv at hjælpe. Alle de oplysninger, jeg bad om, er vigtige, hvis vi ønsker at fortsætte med din sag og hjælpe dig yderligere.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseMåske forstod jeg det ikke.
Vil du have, at jeg sender dig de dokumenter, jeg sendte til casinoet? Det er personlige dokumenter som et ID-kort og en selfie med billedlegitimation...
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Spaffle,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martina ( martina.b@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Spaffle,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Spinational Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casinorepræsentant, kan du venligst give flere oplysninger om denne sag og angive årsagen til, at spilleren endnu ikke er blevet verificeret?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære alle,
Tak for din henvendelse.
Vi venligst informerer dig om, at vi gennemgår din sag med den relevante afdeling.
Derudover vil vi gerne forsikre dig om, at vi straks giver dig besked, når der er en opdatering.
Med venlig hilsen,
Spinational Casino
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Spinational Casino-team,
Mange tak for opdateringen!
Vi vil sætte pris på, hvis du venligst vil prioritere denne sag og informere os hurtigst muligt, når der er fremskridt. Tak på forhånd for din tid og hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Spaffle,
Tak for de fremsendte dokumenter; vi er glade for at kunne meddele, at de er blevet verificeret.
Vi har sendt dig en privat besked, hvor vi anmoder om dine bankoplysninger, så vi kan frigive det resterende beløb.
84 EUR.
Tak til jer alle for jeres tålmodighed og samarbejde.
Med venlig hilsen,
Spinational Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseJeg svarede ved at oplyse de bankoplysninger, der var nødvendige for at gennemføre betalingen af det resterende beløb.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseTak til Spinational Casino Teamet, giv en god nyhed!
Kære Spaffle
På nuværende tidspunkt burde det kun være et spørgsmål om tid, før betalingen når frem til dig.
Jeg holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at udbetalingen er gennemført.
Giv mig venligst besked, så snart du modtager betalingen. Du kan også bruge knappen "Løs" til automatisk at markere denne klage som løst. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseI dag udbetalte casinoet endelig min resterende saldo.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Spaffle
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Martina
Hej Spaffle
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Martina
Automatisk oversættelse:
