Spinational Casino – Anmeldelse

Spilleren fra Østrig har ventet på sin udbetaling på €1500 fra Spinational Casino siden den 22. april 2025, på trods af at han var blevet informeret om, at udbetalingen ville blive behandlet snarest. Casinoets normale behandlingstid er tre hverdage, hvilket har ført til frustration over forsinkelserne.

Spilleren fra Tyskland oplever forsinkelser i udbetalingen af ​​€7.500 fra SpiNational casino på grund af løbende verifikationsproblemer og ændrede krav, der er umulige at opfylde. Trods overholdelse af al anmodet dokumentation oplever spilleren hindringer i KYC-processen, hvilket har ført til en udbetaling, der har været ventende i over 20 dage.

Spilleren fra Italien har en blokeret konto med en afventende udbetalingsanmodning indsendt den 28. januar. Trods fremlæggelse af de anmodede dokumenter og opfølgning har han ikke modtaget nogen opdateringer, og hans udbetaling blev annulleret den 7. april uden yderligere svar fra casinoet.

Spilleren fra Tyskland havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinster var ikke modtaget indtil da. Spilleren rapporterede en forsinkelse, der oversteg casinoets angivne udbetalingsperiode på 3 hverdage, og utilstrækkelige supportsvar. Vi opfordrede til tålmodighed og samarbejde med casinoet under verifikations- og behandlingsperioden. Klagen blev markeret som løst, efter at spilleren bekræftede, at problemet var blevet løst.

Spilleren fra Tyskland havde vundet €4556 hos Spinational, men hans udbetalinger havde ventet i en måned uden forklaring. Han kunne ikke anmode om nye udbetalinger, da de var blevet blokeret, og der var ikke behov for bekræftelsesdokumenter i henhold til hans kontostatus. Klageteamet kontaktede Spinational Casino for at afklare forsinkelserne og bekræftelsesproblemerne, og spillerens kontobekræftelse blev til sidst gennemført. Trods nogle udbetalingsannulleringer fra casinoet fortsatte spilleren med at kommunikere med klageteamet, indtil problemet var løst. Klagen blev derefter markeret som løst efter spillerens bekræftelse.

Spilleren fra Letland havde ventet i 7 dage på sin betaling, og casinoet havde gentagne gange oplyst, at de oplevede en stor arbejdsbyrde. Trods forespørgsler om dokumentkrav forsikrede casinoet ham om, at der ikke var behov for dem, men forsinkelsen fortsatte uden en klar løsning. Spilleren blev rådet til at vente mindst 14 dage på, at udbetalinger blev behandlet, da der kunne opstå forsinkelser på grund af verifikation eller store mængder anmodninger. Klagen blev markeret som løst, efter at spilleren havde bekræftet, at problemet var blevet løst.

Spilleren fra Italien havde ikke været i stand til at hæve sin gevinst på €500, fordi hans konto var blokeret for dokumentverifikation siden den 22. november 2025. Trods upload af flere anmodede dokumenter forblev verifikationsprocessen "UNDER GENNEMGANG". Casinoet lukkede til sidst hans konto med henvisning til overtrædelser af deres vilkår og betingelser relateret til duplikerede konti med modstridende personlige oplysninger. Efter en grundig gennemgang af de beviser, som casinoet havde fremlagt, fastslog vi, at deres handlinger var i overensstemmelse med deres politikker, og lukkede klagen som uberettiget. Spilleren blev informeret om resultatet, og sagen blev afsluttet.

Spilleren fra Finland havde indbetalt €20 til en kampagne, der lovede 200 gratis spins på Reactoonz (Play'n GO); efter bonussen var blevet krediteret, fandt casinoet ingen Play'n GO-spil og konverterede ensidigt spins til et andet spil (The Angler) uden hans samtykke. Da han klagede, lukkede operatøren permanent hans konto – først med falske påstande om, at det var hans anmodning, derefter med henvisning til en "administrativ afgørelse" – og nægtede at refundere hans €20 med henvisning til vilkår og betingelser 6.6.2. Han anmodede om en refusion på €20 og en klar forklaring på lukningen. Vi vurderede, at da indbetalingen på €20 var blevet brugt til spil, og der ikke var tilbageholdt nogen udbetalingsbar saldo eller gevinster, berettigede bonusproblemet i sig selv ikke en refusion. Casinoets kontolukning blev anset for at være tilladt, og da der ikke var nogen midler tilbage at returnere, blev klagen lukket uden refusion.

Spilleren fra Ungarn havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinster var ikke modtaget på det tidspunkt. Vi havde rådet spilleren til at vente mindst 14 dage på, at udbetalingen blev behandlet, da der kunne opstå forsinkelser på grund af KYC-verifikation eller store udbetalingsvolumener. Efter den anbefalede tidsramme var gået uden svar fra spilleren, blev klagen lukket på grund af manglende kommunikation. Spilleren kunne genåbne klagen senere, hvis hun ønskede at fortsætte processen.