Spilleren fra Italien havde ikke været i stand til at hæve sin gevinst på €500, fordi hans konto var blokeret for dokumentverifikation siden den 22. november 2025. Trods upload af flere anmodede dokumenter forblev verifikationsprocessen "UNDER GENNEMGANG". Casinoet lukkede til sidst hans konto med henvisning til overtrædelser af deres vilkår og betingelser relateret til duplikerede konti med modstridende personlige oplysninger. Efter en grundig gennemgang af de beviser, som casinoet havde fremlagt, fastslog vi, at deres handlinger var i overensstemmelse med deres politikker, og lukkede klagen som uberettiget. Spilleren blev informeret om resultatet, og sagen blev afsluttet.
Spinational Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af verifikationsproblemer.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 500 €
Spinational Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseGodmorgen,
Jeg registrerede mig på Spinationals hjemmeside den 20/11/2025, indbetalte €30 og begyndte at spille.
Siden dag 22 har udbetalinger været BLOKERET af operatøren, fordi dokumenterne skulle verificeres.
Fra den dag og indtil i dag har de bedt mig om alle disse dokumenter, som jeg har uploadet, men indtil videre er bekræftelsen "UNDER GENNEMGANG":
forreste kørekort
retro-licens
selfie
selfie med kørekort foran
selfie med bagnummer
Selfie med kørekort og pc-baggrund med visning af hjemmesidens forside.
Derudover, mens jeg spillede, nåede jeg op på €500 i gevinster, som jeg ikke kan hæve.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Kan du venligst sende mig de dokumenter, du sendte til casinoet til verifikation? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .
- Er nogen af dine dokumenter blevet godkendt af casinoets relevante afdeling?
- Hvilke typer spil spillede du for at samle dine gevinster?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
På grund af det øgede antal klager i denne tid af året beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi bestræber os på at offentliggøre hver klage inden for 72 timer efter indsendelse, men forbeholder os op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Vær desuden opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en klagebehandler, da vi i øjeblikket håndterer over 1.000 klager. Vi sætter stor pris på din forståelse. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Veronica,
Jeg har lige svaret på din personlige e-mail.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Veronica,
Er der nyt om min billet?
Tak for din uvurderlige støtte og det arbejde, du har udført indtil videre.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære M4rcodeseta
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Lucia ( lucia.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej M4rcodeseta,
Mit navn er Lucia, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.
Kære Spinational Casino,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Lucia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseGod aften Lucia,
Mange tak for din hjælp og tid.
situationen er i øjeblikket uændret.
Kontoen er åben, men jeg har ingen mulighed for at hæve pengene, fordi de ikke vil godkende mine dokumenter.
Og som altid svarer de på e-mails ved at bede os om at være tålmodige "bare lidt længere"... i over 2 måneder.
Jeg er fortsat tilgængelig for yderligere afklaringer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseDette er, hvad de bliver ved med at svare på mine påmindelsesmails hver dag:
Anna (Spinational)
18. januar 2026, 16:18 EET
Kære M****,
Tak, fordi du kontaktede vores kundesupportteam.
Vi beklager hermed den ventetid, du oplever.
Vi informerer dig om, at den relevante afdeling stadig er i gang med de nødvendige kontroller vedrørende de dokumenter, du har fremlagt.
Vent venligst på en e-mail, så snart yderligere information er tilgængelig.
Vi takker dig for din tålmodighed og forståelse.
Hvis du har yderligere spørgsmål eller forespørgsler, er du velkommen til at kontakte os via livechat eller e-mail. support@Spinational.com .
Med venlig hilsen.
Spinational.com -teamet
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseEndnu et svar modtaget:
Sanni (Spinazionale)
20. januar 2026, kl. 11:48 EET
Kære M****,
Tak, fordi du kontaktede Spinational.coms supportteam.
Vi beder venligst om din tålmodighed, da din anmodning i øjeblikket er under behandling. Vores team gennemgår den, og vi kontakter dig hurtigst muligt, når processen er afsluttet.
Vi sætter pris på din forståelse og takker for dit samarbejde.
Ved yderligere spørgsmål er du velkommen til at kontakte os via e-mail på support@Spinational.com eller via livechat.
Med venlig hilsen,
Spinational.com Supportteam
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære M4rcodeseta,
Vi er glade for at kunne meddele dig, at din kontobekræftelse og betaling er gennemført.
Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Spinational Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseDette er absolut ikke sandt.
De annullerede to hævninger på 100 euro
De lukkede min konto (påståede overtrædelser af vilkår og betingelser 3.2)
De tilbageholdt resten af min konto på yderligere cirka 600,00 €.
Jeg kan ikke længere logge ind for at give yderligere oplysninger.
Jeg vedhæfter billederne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Spinational Casino
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Lucia,
Vi beder venligst om at kontrollere de oplysninger, der er angivet via e-mail.
Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Spinational Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Spinational Casino,
Jeg har sendt dig en e-mail. Tjek venligst din indbakke.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTilgiv mig...
Men jeg, den direkte berørte person, har ikke ret til at læse status for denne sag?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej M4rcodeseta,
Bare rolig – jeg anmoder blot om yderligere oplysninger og dokumentation fra Spinational Casino, så jeg kan vurdere situationen korrekt og beslutte, hvad der skal gøres næste gang.
Da dokumenterne kan indeholde følsomme oplysninger, er det nemmere og mere hensigtsmæssigt at udveksle dem via e-mail. Dette sikrer også, at fortrolige oplysninger ikke er offentligt synlige for alle læsere af denne tråd.
Tak for din forståelse. Jeg vil fortsætte med at gennemgå sagen og vil opdatere dig, når jeg har flere oplysninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Lucia,
Kan jeg kontaktes privat via e-mail? Da der er følsomme oplysninger i samtalerne, vil jeg gerne modtage opdateringer om min sag, som blev åbnet for to uger siden.
Desuden har dødvandet med Spinational casinoet varet i over 3 måneder.
Tak for dit samarbejde
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej M4rcodeseta,
Jeg har sendt dig en e-mail, hvor jeg forklarer situationen og giver dig de relevante oplysninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Lucia,
Tak for de oplysninger, du har givet.
Jeg svarede på hendes e-mail.
Godt arbejde
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Lucia,
Vi vil gerne informere dig om, at vores team er i gang med at gennemgå din anmodning, og at vi vender tilbage til dig snarest med en klar opdatering.
Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Spinational Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak. Jeg vil afvente dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseKære Lucia,
Som det har været tilfældet i over tre måneder nu, fortsætter Spinational Casino med sin politik med unødvendigt at forlænge processen uden at give de nødvendige svar.
Er det muligt at anmode om et svar?
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseKære M4rcodeseta,
Jeg forstår din frustration over processens længde og sætter pris på din tålmodighed indtil videre.
Da Casino Guru desværre ikke er en juridisk myndighed eller spillemyndighed, har vi ikke beføjelse til at tvinge casinoet til at svare eller give de ønskede oplysninger. Den eneste handling, vi har, er at fortsætte med at kontakte casinoet og følge op på din sag, hvilket jeg allerede gør.
Bemærk venligst, at alle involverede parter i klageprocessen får samme tid til at svare. Selvom dette forståeligt nok kan være frustrerende, er det en del af at sikre, at processen forbliver retfærdig.
Jeg beder dig venligst om at være tålmodig. Jeg håber, at vi snart modtager de nødvendige oplysninger fra casinoet, og jeg vil straks opdatere dig, når der er fremskridt. Tak for din samarbejdsvilje og forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Lucia,
Vi beklager venligst forsinkelsen.
Vi vil gerne informere dig om, at vi undersøger din anmodning.
Vi vender tilbage til dig via e-mail i løbet af dagen.
Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Spinational Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Lucia,
Vi beder venligst om at kontrollere de oplysninger, der er angivet via e-mail.
Hvis du har yderligere spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte os.
Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Spinational Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære M4rcodeseta,
Jeg vil gerne informere dig om, at jeg har kontaktet casinoet igen for at anmode om yderligere dokumentation vedrørende deres påstande, herunder eventuelle skærmbilleder eller dokumentation, de kan dele.
Jeg har også bedt dem om at give en afklaring vedrørende udbetalingsmetoden og -destinationen, da du har angivet, at pengene endnu ikke er blevet vist på din konto.
Så snart jeg modtager deres svar, vil jeg opdatere jer med det samme.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Lucia,
Mange tak for din indsats og for at du tog dig tid til at skrive til casinoet igen.
Desværre har dette været deres holdning siden november 2025 (de har været vage og svaret er for sent).
Jeg håber på en snarlig løsning.
Godt arbejde
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Lucia,
Vi bekræfter venligst, at vi har sendt dig et svar via e-mail.
Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Spinational Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Spinational Casino-team,
Tak for din besked. Jeg bekræfter, at jeg har modtaget den, og anerkender din afklaring vedrørende status for spillerens midler.
Jeg afventer den dokumentation og de støttende beviser, du nævnte. Jeg ville dog sætte pris på, hvis du kunne prioritere denne anmodning og give de relevante oplysninger hurtigst muligt, så vi kan fortsætte med gennemgangen uden yderligere forsinkelse.
Tak på forhånd for din hurtige opmærksomhed på denne sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Lucia,
Jeg har lige sendt dig en e-mail med yderligere detaljer og vigtige oplysninger vedrørende min sag.
Det står nu klart, at Spinational Casino handler i ond tro og forsøger at bedrage mig. Først erklærede de officielt, at de allerede havde behandlet mine udbetalinger (som var fra fuldstændig legitime gevinster); nu ændrer de imidlertid deres historie og hævder, at de nægter at udbetale på grund af en påstået overtrædelse af vilkår og betingelser.
Denne åbenlyse modsigelse beviser, at casinoet blot leder efter undskyldninger for ikke at udbetale til en legitim vinder. Jeg stoler på, at CasinoGuru omhyggeligt vil vurdere, at deres version af begivenhederne fortsætter med at ændre sig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Lucia,
Vi beder venligst om at kontrollere de oplysninger, der er angivet via e-mail.
Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Spinational Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære M4rcodeseta,
Efter en omhyggelig og detaljeret gennemgang af beviserne fremlagt af Spinational Casino, har vi besluttet at lukke klagen som uberettiget.
Casinoet fremlagde dokumentation, der viste, at de identifikationsdokumenter, der blev brugt på to separate konti, indeholdt den samme person, men var registreret med forskellige personlige oplysninger. I henhold til afsnit 3.2 i deres vilkår og betingelser er det kun tilladt at oprette én konto pr. person. Oprettelse eller brug af duplikerede konti, især når der gives modstridende oplysninger, udgør en overtrædelse af disse regler.
I henhold til deres vilkår og betingelser forbeholder casinoet sig retten til at annullere gevinster, lukke kontiene og annullere eventuelle relaterede transaktioner i tilfælde af duplikerede konti. Baseret på den fremlagte dokumentation finder vi, at casinoets handlinger er i overensstemmelse med deres erklærede politikker.
På grund af ovennævnte årsager vil vi nu afvise denne klage. Tak for din forståelse.
Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid stræber efter at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.
Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.
Med venlig hilsen,
Lucia S.
Automatisk oversættelse:
