Spilleren fra Tyskland havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinster var ikke modtaget indtil da. Spilleren rapporterede en forsinkelse, der oversteg casinoets angivne udbetalingsperiode på 3 hverdage, og utilstrækkelige supportsvar. Vi opfordrede til tålmodighed og samarbejde med casinoet under verifikations- og behandlingsperioden. Klagen blev markeret som løst, efter at spilleren bekræftede, at problemet var blevet løst.
Spinational Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.000 €
Spinational Casino
Sikkerhedsindeks 6.4 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKasino: Spinational Casino
Registreringsdato: 31. marts 2026
Kære Casino Guru-team,
Jeg anmoder om hjælp vedrørende udestående udbetalinger hos Spinational Casino.
Fakta:
- Registreringsdato: 31. marts 2026
- Velkomstbonus brugt
- Salgskrav (over €2.000) fuldt ud opfyldt.
Efter at have opfyldt bonusbetingelserne har jeg anmodet om følgende udbetalinger:
- 31. marts 2026 – €500
- 01.04.2026 – €500
- 02.04.2026 – €500
Samlet beløb: 1.500 €
Den 5. april 2026 blev en betaling på €500 behandlet og udbetalt.
De to andre betalinger (500 € hver) er stadig udestående.
Jeg har kontaktet support flere gange:
- 05.04.2026 → Svar: "Der ser ud til at have været en forsinkelse i behandlingen."
- 08.04.2026 → samme svar
- 11. april 2026 → samme svar igen
Jeg fik ingen specifik grund.
Derudover kræver min konto ikke verifikation ifølge min profilstatus. Den viser:
"Det ser ud til, at din konto ikke behøver at blive verificeret."
Derfor kan jeg ikke forstå hvorfor:
- en betaling er blevet behandlet
- De to andre står dog stadig ude uden forklaring.
Jeg anmoder Casino Guru om hjælp til at løse de udestående €1.000.
Hvis der er behov for yderligere information, såsom skærmbilleder osv., kan jeg med glæde give det.
Tak på forhånd for din hjælp.
Med venlig hilsen
Kommando seks
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej CmdSix
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej CmdSix
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej Karla,
Desværre er der ingen nye oplysninger vedrørende udbetalingen.
Jeg kontaktede live support igen i dag og modtog kun et kopiér-og-indsæt-svar, ligesom i de tidligere beskeder.
Derfor vil jeg gerne fastholde klagen og håbe på jeres støtte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseSå det er ret tvivlsomt, hvorfor betalingerne ikke bliver behandlet.
I vilkårene og betingelserne og i hjælpecenteret står der, at "udbetalinger vil blive behandlet inden for 3 hverdage".
Og efter 15 dage er der ikke sket noget.
Supportteamet siger altid bare: " Der har været en forsinkelse i behandlingen af din anmodning ."
Sådan opførsel afspejler kun casinoet dårligt, hvis det ikke overholder sine egne udsagn; desuden er det med sådan opførsel og arbejdsmoral mere sandsynligt, at man mister spillere end at fastholde dem.
Det er en skam, at man altid skal tage et kompliceret skridt for at opnå noget.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære CmdSix, tak for dit svar. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på karla.m@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej CmdSix
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Karla
Hej CmdSix
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Karla
Automatisk oversættelse:
