Spilleren fra Tyskland anmodede om hjælp til at lukke sin konto og slette sine personlige data hos Spinbara Casino og fremhævede, at hendes tidligere anmodninger var blevet ignoreret i over to måneder. Hun havde ikke brugt kontoen og ønskede at undgå ludomani, idet hun påberåbte sig sin ret til sletning i henhold til GDPR. Vi greb ind ved at kontakte casinoet og understrege spillerens bekymringer om spilleproblemer. Som følge heraf lukkede casinoet hendes konto og afmeldte hende fra al markedsføringskommunikation. Spilleren bekræftede sin tilfredshed med løsningen, og klagen blev markeret som løst.
Spinbara Casino - Anmodning om lukning af spillerens konto forbliver ubesvaret.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: ??
Spinbara Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Casino Guru-team,
Jeg beder om din hjælp til at lukke min konto og slette mine personlige data hos Spinbar Casino.
For over to måneder siden anmodede jeg gentagne gange via e-mail om, at Spinbar slettede min konto. Jeg har den dag i dag ikke modtaget noget svar.
Jeg har aldrig spillet på denne konto. Grunden til at oprette kontoen var annonceringen med PayPal som betalingsmetode, som viste sig at være utilgængelig efter registrering.
Derudover ønsker jeg af personlige årsager (for at undgå ludomani) ikke at bruge min konto.
Jeg påberåber mig udtrykkeligt min ret til sletning i henhold til artikel 17 i GDPR, da Spinbar ikke har efterkommet min anmodning i over to måneder.
Min anmodning er enkel og klar:
Endelig lukning af min konto
Fuldstændig sletning af mine personlige data
Jeg håber, at I kan hjælpe mig med at håndhæve mine rettigheder, da mine tidligere direkte anmodninger er blevet ignoreret.
Tak for din støtte.
Med venlig hilsen
[Dit Casino Guru-brugernavn]
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Spinbara Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du modtaget noget svar fra casinoet, automatisk eller på anden vis?
- Har du afmeldt dig fra casinoets markedsføringskommunikation? (annoncer og nyhedsbreve)
- Har du på noget tidspunkt fortalt casinoet om dine spilleproblemer?
- Kunne du venligst dele din kommunikation fra casinoet med mig, hvis tilgængelig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Thomas, mange tak for dit hurtige svar og din støtte. Desværre modtog jeg aldrig et svar eller en reaktion fra Spinbar Support.
Jeg sendte ham også et par skærmbilleder til den e-mailadresse, du oplyste. De viser min samtale med en Spinbar live chat-medarbejder.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej maylin
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Tomas, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Tomas, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Tomas kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Tomas, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Tomas, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Tomas kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej kære Casino Guru-team,
Mange tak for din besked og den korte
Information vedrørende forlængelse af fristen.
Tak for den åbne feedback – jeg sætter stor pris på det.
Selvfølgelig forstår jeg det og venter gerne, til Tomas vender tilbage.
Hvis du har brug for noget fra mig i mellemtiden, så sig bare til.
Tak for din støtte og din indsats.
Med venlig hilsen
Maylin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for din tålmodighed.
Jeg har gennemgået den kommunikation, du har givet mig.
Forstår jeg korrekt, at ifølge livechat-agenten sendte casinoet dig et svar på din e-mail, men på grund af en fuld indbakke blev beskeden ikke leveret til dig?
Hvornår informerede livechat-agenten dig om dette?
Hvilke skridt tog du? Har du modtaget andre beskeder i din indbakke i mellemtiden?
Giv mig venligst besked.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Thomas, tak for din feedback,
En Spinbara live chat-medarbejder informerede mig under den sidste live chat den 17. januar om, at en e-mail angiveligt allerede var blevet sendt til mig, men at den ikke kunne leveres på grund af en angiveligt fuld indbakke. (Jeg var utrolig irriteret over sådan en billig forklaring.) Jeg var ikke blevet informeret om dette før da.
Jeg informerede straks livechat-repræsentanten om, at min indbakke ikke var fuld, og at jeg ikke havde modtaget en sådan e-mail (heller ikke i spam-mappen). Trods denne information fik jeg ikke videresendt en kopi af e-mailen, og der blev heller ikke sendt en ny besked til mig.
Jeg har ikke modtaget yderligere svar fra Spinbar siden 17. januar.
Jeg har:
Jeg tjekkede min indbakke og spam-mappe flere gange.
Vi afventer yderligere feedback fra Spinbar.
Jeg har dog ikke modtaget nogen nye e-mails eller andre kontaktforsøg, så jeg kontaktede Casino Guru i håb om, at de kunne hjælpe mig.
Udover denne udtalelse i livechatten var der ingen yderligere kommunikation eller konkret handling fra Spinbar.
Jeg håber, at disse oplysninger er nyttige.
Tak for din støtte.
Med venlig hilsen
Maylin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Maylin,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martin ( martin.l@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseLiber Tomas,
Mange tak for informationen og din støtte.
Jeg sætter stor pris på dette.
Med venlig hilsen
Maylin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Maylin,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Martin, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Som den første dagsorden vil jeg gerne invitere Spinbara Casino-repræsentanten til at deltage i diskussionen.
Kære casinorepræsentant,
Jeg tror, at denne sag kan løses ret hurtigt, især da brugeren nu har udtrykt bekymringer om mulige problemer med spil. Jeg mener, at den bedste måde at fortsætte på er at lukke kontoen og blokere den tilstødende adresse fra jeres mailinglister.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Martin,
Mange tak for din indsats og støtte. Jeg håber virkelig, at problemet snart bliver løst.
Med venlig hilsen
Maylin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Maylin,
Som anmodet er din konto nu lukket, og du er blevet afmeldt al markedsføringskommunikation.
Vi er kede af at se dig gå.
Med venlig hilsen.
Spinbara-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Spinbara Casino-repræsentant,
Mange tak for opdateringen. Jeg lader denne klage stå åben, indtil Maylin bekræfter, at hun er tilfreds med resultatet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Casino Guru-team,
Mange tak for din støtte og hjælp i min sag med Spinbara Casino. Takket være din intervention blev min anmodning taget alvorligt, og min konto blev lukket som anmodet.
Jeg sætter stor pris på dit professionelle arbejde, din gennemsigtige kommunikation og din dedikation. Uden din hjælp ville dette problem næppe være blevet løst så hurtigt for mig, da jeg allerede havde skrevet adskillige e-mails siden november, og som du ved, har ingen fra Spinbara support svaret.
Tak igen for alt, og det er vidunderligt at du findes!
Med venlig hilsen
Maylin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Maylin,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst, og vil endnu engang takke supportteamet hos Spinbara Casino for deres svar. Vi vil markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe!
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Martin
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
