Spinbara Casino – Anmeldelse

Spilleren fra Portugal har ikke kunnet logge ind på sin konto siden den 9. december, da den er blevet lukket efter en intern beslutning, der forhindrer ham i at få adgang til sine penge. Selvom han har indsendt de nødvendige dokumenter via e-mail efter ikke at have kunnet logge ind, har han ikke modtaget sine penge og har oplevet kontinuerlige forsinkelser hos kundesupporten i næsten fem måneder.

Spilleren fra Italien har fået sin casinokonto blokeret efter at have vundet €1.000, hvilket forhindrer ham i at logge ind eller få adgang til sine penge. Trods flere anmodninger om information giver casinoet ikke oplysninger om hans udbetalingssaldo.

Spilleren fra Letland havde indbetalt €20 på Spinbara Casino og modtaget en indbetalingsbonus, men var begrænset til kun at vinde 10 gange bonusbeløbet, hvilket han hævdede ikke var tydeligt angivet på hjemmesiden eller i tidligere kommunikation. Han udtrykte bekymring over, at denne regel blev håndhævet selektivt efter en lang historie med at spille og modtage bonusser. Problemet blev løst efter kommunikation med klageteamet, som bekræftede løsningen med spilleren. Klagen blev markeret som løst efter spillerens bekræftelse, uden yderligere handling krævet.

Spilleren fra Polen fandt sin konto lukket uden forklaring siden den 9. januar og kunne ikke hæve cirka 525 PLN. Trods hans forespørgsler gav casinoet ingen specifik årsag til lukningen eller detaljer vedrørende påståede overtrædelser. Spilleren bekræftede, at han havde spillet sportsvæddemål og casinospil uden at bruge nogen bonusser, og at hans konto aldrig blev verificeret, da der ikke blev anmodet om dokumenter. Klagen blev markeret som løst, efter at spilleren bekræftede, at problemet var blevet løst, selvom der ikke blev givet yderligere detaljer om løsningen. Vi lukkede sagen efter spillerens bekræftelse af løsningen.

Spilleren fra Tyskland har haft sin konto blokeret siden den 19. december, men har stadig kunnet foretage en indbetaling for nylig. Han har nu problemer med at få adgang til sin konto og har ikke modtaget svar fra casinoet efter flere henvendelser. Han anmoder om hjælp og en refusion af sin indbetaling.

Spilleren fra Italien fik sin konto blokeret, og en udbetaling på €1194 blev annulleret uden nogen kommunikation fra casinoet, på trods af at han havde opnået VIP-status. Han søgte hjælp til at inddrive sin samlede saldo. Spilleren var ikke blevet bedt om bekræftelsesdokumenter før, og hans gevinster var blevet akkumuleret uden bonusser. Efter at have givet alle de ønskede betalingsoplysninger til casinoet, modtog spilleren bekræftelse på, at hans udbetalingsanmodning blev behandlet, men modtog ingen yderligere opdateringer. Klagen blev markeret som løst, efter at spilleren havde bekræftet, at problemet var blevet løst.

Spilleren fra Finland havde anmodet om lukning af konto for en måned siden, men den var blevet genåbnet uden løsning. Trods flere anmodninger via e-mail og chat var hans konto forblevet åben, og han havde ikke modtaget noget tilfredsstillende svar fra supporten. Vi havde præciseret, at anmodninger om lukning af konto kun blev behandlet under alvorlige omstændigheder såsom spilleproblemer, og at lukning af konto var forskellig fra selvudelukkelse. Da spillerens årsager ikke opfyldte disse kriterier, havde vi informeret ham om, at vi ikke kunne tvinge casinoet til at lukke kontoen, og havde anbefalet at afmelde kommunikation og ophøre med at bruge kontoen. Derfor blev klagen lukket på grund af manglende grundlag for intervention.

Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før han indgav denne klage. Deres penge var endnu ikke modtaget. Casinoet bekræftede, at udbetalingen var blevet gennemført. På grund af spillerens manglende svar på anmodninger om bekræftelse blev klagen lukket uden yderligere undersøgelse. Spilleren kunne genåbne klagen, hvis kommunikationen blev genoptaget.

Spilleren fra British Columbia havde vundet $750 den 15. marts og havde ventet i over to uger på sin udbetaling. Trods flere kontakter med kundesupporten modtog hun fortsat det samme svar om en stigning i udbetalinger. Spilleren svarede ikke på klageteamets forespørgsler om yderligere oplysninger, der var nødvendige for at undersøge sagen. Derfor blev klagen lukket på grund af manglende samarbejde.