Spilleren fra Finland anmodede om lukning af kontoen på grund af ludomani, men i stedet tilbød casinoet bonusser. Selvom han bad om at lukke kontoen igen, blev hans anmodning ignoreret, hvilket førte til et betydeligt tab på €2500. Han søger vejledning i sin situation.
Spinbara Casino - Anmodning om lukning af spillerens konto ignoreres.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
6d 21h 11m 14s
Spinbara Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
22 timer siden
OversættelseHej!
Jeg vil gerne indgive en klage over spinbara.com casinos tvivlsomme aktiviteter.
Jeg er ludomani og har forsøgt at lukke alle mine online casinokonti.
14.2 Jeg bad casinoet om at lukke min konto, fordi mit spil var kommet ud af kontrol. I stedet for at lukke kontoen tilbød casinoet 3x €50 bonusser med et 1x omsætningskrav. Jeg brugte disse og bad om at lukke kontoen igen den 17.2.2026.
Min efterfølgende anmodning blev aldrig besvaret, og jeg endte med at tabe et stort beløb (€2500) på én dag. Jeg forstår, at casinoer er forpligtet til at lukke en konto efter anmodning. Er der noget, jeg kan gøre ved det? Det er foruroligende at vide, at et casino altid har en åben konto tilgængelig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 timer siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 timer siden
OversættelseKære Kiru,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Først vil jeg gerne præcisere forskellen mellem lukning af konto og selvudelukkelse:
- At lukke en konto er en simpel proces med minimal indflydelse – spillere kan genåbne deres konti når som helst, og casinoet har ingen løbende forpligtelser over for dem.
- Selvudelukkelse kommer derimod med strengere restriktioner. Når en spiller anmoder om selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at genåbne kontoen, undtagen under specifikke omstændigheder (f.eks. efter en nedkølingsperiode, men aldrig for spillere med spilleproblemer).
Kan du venligst sende mig de anmodninger om kontolukning, du sendte til casinoet, sammen med casinoets svar? Du kan sende dem til mig på veronika.f@casino.guru .
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
