Spinbara Casino - Anmodning om lukning af spillerens konto ignoreres.

Den 18. juni 2026, omkring klokken 05:50, efter at have oplevet betydelige tab på spil, kontaktede jeg Spinbaras kundesupport og informerede dem tydeligt om, at jeg led af ludomani. I samme besked anmodede jeg udtrykkeligt om øjeblikkelig og permanent lukning og blokering af min konto.

Jeg modtog svar cirka et minut senere, men der blev ikke anvendt nogen effektiv selvudelukkelse, kontolukning eller begrænsning.

Jeg sendte derefter en anden besked, der bekræftede, at min saldo var PLN 0, og anmodede igen om, at min konto blev blokeret. Denne anmodning blev heller ikke effektivt behandlet, og jeg modtog ikke bekræftelse på, at min konto var blevet lukket, eller at der var blevet anvendt selvudelukkelse.

Som følge heraf forblev min konto aktiv.

Den 20. juni 2026, efter at jeg allerede havde afsløret min ludomani og anmodet om kontoblokering to gange, kunne jeg stadig få adgang til min konto, foretage indbetalinger og spille. I stedet for blot at min konto blev blokeret som anmodet, blev jeg kontaktet af min VIP-manager, som spurgte, om jeg var sikker på, at jeg ville blokere min konto, på trods af mine tidligere anmodninger.

Min konto blev først endeligt blokeret, efter jeg indgav en formel klage over manglende anvendelse af den ønskede begrænsning. På det tidspunkt havde jeg allerede lidt yderligere tab.

Den 20. juni 2026 indbetalte og tabte jeg cirka 40.949 PLN (cirka 11.025 USD), før nogen effektiv begrænsning blev anvendt. Hvis min første eller anden anmodning var blevet behandlet korrekt og hurtigt, ville jeg ikke have været i stand til at fortsætte med at indbetale og spille, og disse tab ville ikke være opstået.

Jeg påstår ikke, at ethvert tab på spil automatisk skal refunderes, blot fordi en spiller har tabt penge. Det centrale problem er, at jeg allerede eksplicit havde informeret Spinbara om min spilleafhængighed og gentagne gange anmodet om øjeblikkelig og permanent kontoblokering, men alligevel forblev min konto aktiv.

Der er også et vigtigt problem vedrørende mine betalingsmetoder. Mine første indbetalinger efter at have anmodet om kontoblokering blev foretaget via Revolut. På det tidspunkt havde jeg allerede en spilleblokering aktiveret på min Revolut-konto. Betalingerne blev dog stadig behandlet, fordi transaktionerne tilsyneladende ikke var klassificeret som spillerelaterede tjenester. Selvom jeg allerede havde taget skridt til at beskytte mig mod yderligere hasardspil, fik betalingerne stadig lov til at gå igennem. Efter at have tabt disse midler fortsatte jeg med at foretage indbetalinger via kryptovalutabetalinger.

Jeg fortsatte også med at modtage reklame- og VIP-relateret kommunikation, der opfordrede til spilaktivitet, herunder SMS-beskeder med kampagner og bonusser, information om min VIP-status og e-mails, der opfordrede til yderligere indbetalinger for at modtage bonusser. Disse meddelelser fortsatte på trods af, at jeg afslørede min ludomani og anmodede om øjeblikkelig og permanent blokering af min konto.

Spinbara afviste mit krav om refusion med henvisning til afsnit 6.6.2 i deres vilkår og betingelser:

"Der kan ikke foretages nogen refusion, efter at den pågældende indbetaling (eller den tilhørende bonus) er blevet brugt til at placere et væddemål."

Jeg forstår, at tab fra spil ikke automatisk refunderes, blot fordi en spiller taber penge. Jeg mener dog ikke, at dette svar adresserer det centrale spørgsmål i min klage: om Spinbara handlede korrekt, efter at jeg eksplicit informerede operatøren om min spilleafhængighed og gentagne gange anmodede om øjeblikkelig og permanent blokering af min konto og selvudelukkelse.

Min første klage blev indsendt under referencenummer #52252945. Jeg indsendte senere en separat klage under referencenummer #52441119, hvor jeg anmodede om en yderligere gennemgang og fremlagde yderligere fakta og beviser.

Det svar, jeg modtog den 24. juni 2026, vedrørte klage nr. 52252945 og angav kun, at min anmodning om refusion blev afvist i henhold til afsnit 6.6.2, fordi indbetalingerne var blevet brugt til at placere væddemål.

Klage nr. 52441119 vedrørte imidlertid et andet problem: manglende anvendelse af ansvarlige spilleforanstaltninger, efter at jeg tydeligt havde oplyst om min spilleafhængighed og anmodet om øjeblikkelig blokering af min konto og selvudelukkelse. Derfor behandlede svaret på klage nr. 52252945 ikke hovedproblemet i klage nr. 52441119.

Den 8. juli 2026 informerede Live Support mig om, at klager behandles inden for 10 hverdage. Efter at denne periode var gået uden svar vedrørende klage nr. 52441119, kontaktede jeg Live Support igen og fik at vide, at min sag stadig blev gennemgået, og at jeg skulle fortsætte med at vente.

Efter 15 hverdage kontaktede jeg Live Support igen og fik derefter at vide, at jeg allerede havde modtaget et svar den 24. juni 2026. Svaret vedrørte dog klage nr. 52252945, ikke klage nr. 52441119.

Jeg har til dags dato ikke modtaget et substantiel svar, der behandler de specifikke problemer, der er rejst i klage nr. 52441119. Oplysningerne fra Spinbara vedrørende håndteringen af ​​min klage virker inkonsekvente og har forårsaget unødvendig forvirring.

Tak fordi du læste med

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg beklager virkelig din negative oplevelse med Spinbara Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Kan du venligst give en tidslinje over hændelserne? Helt specifikt, hvornår meldte du først casinoet om spilleproblemer, og hvornår blev din sidste indbetaling foretaget?
• Kan du venligst bekræfte, om du stadig har adgang til din konto?
• Kunne du venligst dele din oprindelige anmodning om selvudelukkelse? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på attila.g@casino.guru eller post skærmbilleder her.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila

Hej,

Tak for dit svar. Jeg vil gerne give dig en detaljeret tidslinje over begivenhederne.

Den 18. juni 2026, omkring klokken 5:00, efter at have tabt et betydeligt beløb, kontaktede jeg Spinbara, fordi jeg vidste, at jeg havde et spilleproblem og ønskede at forhindre mig selv i at spille.

Jeg kontaktede Spinbara via e-mail og kontaktede også Live Support, fordi jeg ønskede at få min konto blokeret. Jeg forklarede tydeligt, at jeg havde et spilleproblem, og anmodede om at få min konto blokeret.

Cirka et minut senere modtog jeg et svar, der informerede mig om, at eventuelle resterende midler på min konto ville blive fortabt, hvis kontoen blev lukket. På det tidspunkt var der kun cirka 0,50 PLN tilbage på min konto. Derfor svarede jeg dem cirka en time senere og informerede dem om, at min kontosaldo reelt var nul, og anmodede tydeligt om, at min konto blev blokeret.

Min konto blev dog ikke blokeret.

Den 20. juni 2026 kunne jeg stadig få adgang til min konto, spille og foretage indbetalinger. Jeg indbetalte et betydeligt beløb, herunder via Revolut. Jeg havde en spillerelateret betalingsblokering aktiveret på min Revolut-konto, fordi jeg forsøgte at forhindre mig selv i at foretage spillebetalinger. Men fordi Spinbara stadig ikke havde blokeret min konto, kunne jeg stadig foretage indbetalinger til Spinbara på trods af denne blokering, da transaktionerne tilsyneladende ikke var identificeret eller kategoriseret som spilletransaktioner.

Jeg fortsatte med at spille og tabte til sidst alle de penge, jeg havde indbetalt.

Først efter jeg havde tabt pengene, kontaktede en VIP-manager mig og spurgte, om jeg var sikker på, at jeg ville blokere min konto. Dette var på trods af, at jeg allerede havde kontaktet Spinbara den 18. juni 2026, tydeligt forklaret, at jeg havde et spilleproblem, og udtrykkeligt anmodet om, at min konto blev blokeret.

Jeg bekræftede igen, at jeg ønskede min konto blokeret. Jeg sagde også, at jeg ville anmode om en refusion af pengene, fordi Spinbara ikke havde blokeret min konto på trods af mine tidligere anmodninger.

Efter jeg igen anmodede om at få min konto blokeret og informerede Spinbara om, at jeg ville søge en refusion, modtog jeg en e-mail, der bekræftede, at min konto endelig var blevet blokeret.

Derfor blev min konto først endeligt blokeret, efter jeg anmodede om lukning af kontoen igen og informerede Spinbara om, at jeg havde til hensigt at anmode om en refusion. Den var ikke reelt blokeret, da jeg først afslørede mit spilleproblem og anmodede om blokeringen den 18. juni 2026.

Min sidste indbetaling blev foretaget den 20. juni 2026.

Jeg vedhæfter/leverer den originale e-mail og Live Support-kommunikation fra 18. juni 2026, hvor jeg først oplyste om mit spilleproblem og anmodede om at få min konto blokeret.

Giv mig venligst besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger eller yderligere dokumentation.

Med venlig hilsen,

[Redigeret]

Har allerede sendt dig screenshots, men jeg vil også tilføje det her.

Efter at have tabt et betydeligt beløb på Spinbara, anmodede jeg om øjeblikkelig lukning og blokering af min konto, fordi jeg kæmpede med en ludomani.

Efter blot et minut modtog jeg et svar om, at mine penge ville blive fortabt. Der var kun 50 groszy (ca. €0,12) på kontoen, men jeg svarede, at saldoen allerede var 0 PLN, og bad dem om at blokere min konto.

To dage senere kunne jeg stadig spille på trods af min klare anmodning om at få min konto blokeret. Desuden fortsatte jeg med at modtage e-mails og sms'er, der opfordrede mig til at spille, samme dag som jeg fremsatte anmodningen.

Efter jeg havde tabt et betydeligt beløb, kontaktede en VIP-manager mig og spurgte, om jeg var sikker på, at jeg ville blokere min konto. Jeg svarede, at jeg ville indgive en formel klage, fordi min anmodning om en øjeblikkelig kontoblokering var blevet ignoreret.

Først efter jeg indsendte klagen, blev min konto endeligt blokeret.

Kære spiller,

Tak for dit svar og for alle de oplysninger, du har givet.

Ifølge den tilgængelige dokumentation informerede du først casinoet om dit spilleproblem og anmodede om, at din konto blev blokeret den 18. juni 2026. Casinoet bekræftede lukningen af ​​din konto den 21. juni 2026. Bemærk venligst, at anmodninger om selvudelukkelse i de fleste casinoer håndteres manuelt af de ansvarlige afdelinger. Denne proces kræver noget tid for at sikre, at anmodninger håndteres korrekt og med den nødvendige opmærksomhed.

Fra vores perspektiv begrænsede Spinbara Casino din kontoadgang inden for en rimelig tidsramme. Derfor kan casinoet ikke holdes ansvarlig for de indbetalinger, du har foretaget i behandlingsperioden for anmodninger.

Som følge heraf er du desværre ikke berettiget til refusion af disse indbetalinger. Jeg har desværre intet andet valg end at afvise din klage som uberettiget. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne særlige situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.

Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.

Med venlig hilsen,

Attila

Som en del af vores globale selvudelukkelsesinitiativ har vi indgået et partnerskab med BetBlocker, en velgørenhedsorganisation registreret i Storbritannien, der tilbyder en gratis service til støtte for mennesker over hele verden. Du kan finde mere information om vores initiativ her ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) og om BetBlocker her ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, der understøtter syv sprog, er hurtig og nem at installere på flere enheder og tager kun 2 minutter. Når den er installeret, blokerer den adgangen til over 84.230 spillewebsteder og kører stille i baggrunden. Tjenesten kan bruges anonymt og hjælper enkeltpersoner med at administrere deres adgang til spil sikkert og passende, uanset om det betyder fuldstændig begrænsning eller begrænsning af adgangen i sårbare perioder.

Derudover indeholder BetBlocker en liste over 824 informationssider om gambling. Disse sider informerer primært brugerne om og reklamerer for gamblingtjenester. Du kan vælge at inkludere disse sider i din begrænsning ved at markere en boks. Hvis du har en igangværende klage over en spiludbyder, skal du dog ikke markere denne boks, da det også vil forhindre dig i at få adgang til Casino.Gurus hjemmeside.