Spilleren fra Irland havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før indsendelsen af denne klage. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Spilleren oplevede betydelige forsinkelser og manglende kommunikation vedrørende flere udbetalingsanmodninger, på trods af at der ikke var behov for verifikation på hendes konto. Efter indgriben fra klageteamet blev der foretaget delvise betalinger, og klagen blev overvåget, indtil spilleren bekræftede, at problemet var blevet løst. Klagen blev derefter markeret som løst efter spillerens bekræftelse.
Spinbara Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.500 €
Spinbara Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg ville dele min oplevelse med Spinbara angående mine seneste udbetalingsanmodninger, da jeg er blevet ekstremt stresset og bekymret for, om jeg rent faktisk vil modtage mine penge.
Lørdag d. 20/12 indbetalte jeg 40 EUR: 20 én gang og 20 en anden gang. Jeg brugte ingen bonusser og vandt 4.000 EUR, som jeg nu prøver at hæve. Den daglige udbetalingsgrænse er 500, og du kan maksimalt have 3 åbne anmodninger.
Jeg anmodede om tre udbetalinger på €500 hver med mit BOI Visa-kort. Her er den fulde tidslinje over begivenhederne:
Lørdag, 20/12: Jeg indsendte min første udbetalingsanmodning på €500.
Søndag, 21/12: Jeg indsendte min anden udbetalingsanmodning på €500.
Mandag, 22/12: Jeg indsendte min tredje udbetalingsanmodning på €500.
Alle udbetalinger var lavrisiko, uden bonusser tilknyttet, og min konto krævede ikke verifikation ifølge webstedet. Jeg har aldrig haft problemer med andre casinoer, og alle mine tidligere udbetalinger blev behandlet hurtigt.
Efter at have indsendt anmodningerne kontaktede jeg live support flere gange. I starten fik jeg at vide, at mine udbetalinger blev behandlet normalt og ville nå min konto meget snart. Men indtil videre er status for alle tre udbetalinger stadig "Under gennemgang". Jeg har ikke modtaget nogen e-mail-notifikationer, og udbetalingerne er ikke flyttet til stadierne "Godkendt" eller "Behandlet".
Her er nogle eksempler på de beskeder, jeg modtog fra support:
De forsikrede mig om, at udbetalingerne "behandles normalt" og vil blive afsluttet inden for den angivne tidsramme.
Da jeg udtrykte min bekymring kl. 16:30 på hverdag 3, bekræftede agenten, at finansafdelingen aktivt arbejder på det, og at mine udbetalinger er blevet informeret endnu engang fra deres side, men de kunne ikke oplyse et specifikt tidspunkt.
Det er nu gået tre hverdage og fem kalenderdage siden min første udbetalingsanmodning, og manglen på bevægelse er yderst bekymrende, især i betragtning af casinoets angivne tidsramme på op til 3 hverdage. Jeg bemærkede også, at Spinbara arbejder efter en tidsplan fra kl. 6 til 17, så det føles meget sent på dagen for opdateringer fra sidst på eftermiddagen.
Jeg har læst adskillige anmeldelser på Casino Guru om forsinkede betalinger, og det ser ud til, at dette ikke er et isoleret problem. Nogle spillere rapporterer, at udbetalinger er forsinkede i ugevis, nogle gange kræver gentagen kommunikation med support, mens andre rapporterer, at lavrisikoudbetalinger behandles hurtigt. Min oplevelse synes at ligge et sted midt imellem, men den nuværende forsinkelse er langt ud over, hvad jeg forventede.
Jeg har aldrig været nødt til at verificere min konto, og der er ingen bonusbetingelser, der forstyrrer disse udbetalinger. Jeg har heller ikke rørt mine penge siden udbetalingsanmodningerne, så der er ingen grund til, at de annullerer eller udsætter dem yderligere.
På nuværende tidspunkt er jeg ekstremt ængstelig og frustreret, og jeg vil gerne have, at casinoet sender mig mine udbetalinger. Jeg skal stadig hæve min resterende saldo på 2,5k.
Jeg anmoder casinoet om mine penge. Deres grænser er også misvisende, da der står 10-3000, når man forsøger at hæve penge. Meget skuffet. Jeg ville gerne efterlade en positiv anmeldelse, hvis jeg havde modtaget mine penge, da jeg elsker casinoets layout, men forsinkede hævninger uden grund er ikke acceptabelt. Især i betragtning af at ferien nærmer sig, vil mine hævninger tage evigheder, hvis de nogensinde udbetaler dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej aqqn15
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseJeg har kontaktet live support, da det er arbejdsdag 4 siden mine udbetalinger, og jeg bliver ved med at få forsikringer om, at jeg får udbetalt hurtigt, men ingen opdatering. Det er weekend igen, hvilket betyder yderligere forsinkelse. Det er meget stressende, og det føles som om, jeg aldrig vil modtage mine penge.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseJeg har aldrig oplevet den slags forsinkelser før hos andre casinoer, og jeg har spillet på mange af dem. Jeg stolede på Spinbaras vilkår og betingelser, da jeg indsendte disse udbetalinger. Den langvarige usikkerhed forårsager mig betydelig stress.
Jeg kontaktede support igen, da de bliver ved med at sige, at min anmodning bliver eskaleret, men det er tydeligvis ikke tilfældet, og forsinkelsen påvirker mig både økonomisk og følelsesmæssigt. Jeg håber, at Casino Guru kan hjælpe mig med dette. Jeg har stadig et lille håb om at modtage dem på mandag, 5. hverdag og 9 kalenderdage efter mine anmodninger.
Jeg rører ikke casinoet, før jeg ser pengene på min konto.
Jeg har stadig yderligere €2.500 at anmode om, så stresset vil fortsætte i et stykke tid. Dette er ikke fair over for spillerne, og jeg håber, at casinoet indser, at sådanne forsinkelser bryder tilliden og skubber spillere væk.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
Oversættelse2 uger, før Casino Guru kan hjælpe, er meget lang tid. Min klage afventer stadig godkendelse. Jeg beder venligst om din hjælp.
Kundesupporten hjælper mig slet ikke, de bliver ved med at give mig falsk forsikring om, at mine penge er sikre, og at mine anmodninger er i den sidste fase af behandlingen.
Dette casino giver mig unødvendig angst. Jeg vil bare have mine retfærdigt vundne penge.
Hjælp mig venligst. Min konto kræver stadig ingen verifikation. Jeg har ikke rørt min konto siden mine anmodninger, så det påvirker ikke mine udbetalinger. Anmodningerne blev foretaget til det samme kort, som jeg indbetalte med (Visa).
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseOpdatering (dag 10): Mine udbetalinger er stadig "under gennemgang", uden anmodning om verifikation, og der er ingen fremskridt overhovedet. Supporten fortsætter med at give mig generiske kopiér-og-indsæt-svar, og intet bliver løst. Jeg har dokumenteret alle beskeder og forsinkelser, som jeg kan videresende via e-mail. Jeg venter blot på, at mine legitime gevinster bliver godkendt, men de tilbageholdes uden grund. Jeg ved, at det tager tid at få penge krediteret din konto, men mine har stadig samme status som "under gennemgang".
Bemærk venligst, at mine gevinster ikke er uden bonusser og kun stammer fra spilleautomater. Jeg vandt dem på et enkelt spil - se klip nedenfor.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseOpdatering:
Mine første tre udbetalinger blev godkendt og betalt i går. Jeg har nu to yderligere udbetalinger i vente fra 31/12 og 01/01, og min konto kræver stadig ingen verifikation. Efter de krediterede udbetalinger og de 2 nye anmodninger om 500 var min saldo 1.500. Min kontosaldo er nu €5.800 efter at have vundet yderligere penge, da jeg besluttede at spille med maks. 500 før mine næste betalinger (der blev ikke foretaget andre indbetalinger). Jeg spillede kun spilleautomater og ingen bonus involveret.
Kundesupport sagde, at helligdagene forårsagede den tidligere forsinkelse. Nu hvor helligdagene er overstået efter i dag, 01/01, forventer jeg, at casinoet respekterer deres vilkår og betingelser og behandler mine næste udbetalinger inden for den angivne tidsramme på 1-3 hverdage.
Jeg vil gerne holde min klage åben, indtil de resterende midler er fuldt udbetalt, da der kan opstå yderligere forsinkelser. Hvis én udbetaling tager mindst dobbelt så lang tid som angivet, er jeg bange for, at det vil tage måneder at hæve alle mine gevinster. Hvis casinoet holder sig til deres 1-3 hverdage, vil jeg være mere end glad. Jeg vil gerne se, hvordan de næste betalinger går, og holde dig opdateret.
Tak.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej aqqn15
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseHej. Jeg modtog mine første 3 udbetalinger på 500 EUR hver på hverdag 7 og 11 kalenderdage efter den første, dateret 20/12.
Jeg har i øjeblikket 3 udestående hævninger på 500 EUR hver, dateret 31/12, 01/01 og 02/01, og en resterende saldo på 5.300 EUR.
Der kræves ingen verifikation på min profil.
Jeg beder venligst casinoet om at behandle disse udbetalinger og de følgende inden for den angivne tidsramme på 1-3 hverdage, da deres forsinkelser er uberettigede.
Hvis der kræves dokumentation/verifikation, bør de også anmode om det inden for denne tidsramme for at undgå unødvendige forsinkelser.
Jeg vil gerne holde denne klage åben, indtil jeg ser, at de behandler mine udbetalinger til tiden. Tak.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære aqqn15,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martina ( martina.b@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila G.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære aqqn15,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for Spinbara Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casinorepræsentant, kan du venligst give flere oplysninger om denne sag og angive årsagen til, at spillerens udbetalinger har taget så lang tid?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej aqqn15
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Martina
Hej aqqn15
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Martina
Automatisk oversættelse:
