Spilleren fra Grækenland havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før indsendelse af denne klage. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Spilleren rapporterede forsinkelser i modtagelsen af flere udbetalinger på i alt flere tusinde euro, hvor nogle betalinger til sidst blev behandlet efter 17 dage. Casinoet havde kun givet generiske svar og ingen specifikke tidsrammer for de ventende udbetalinger, som var markeret som "under gennemgang". Vi overvågede situationen, anmodede om dokumentation og bekræftede, at de seneste udbetalinger stadig var inden for en rimelig behandlingsperiode. Klagen blev markeret som løst, efter at spilleren havde bekræftet modtagelsen af betalinger, og at igangværende udbetalinger forblev inden for normale behandlingstider.
Spinbara Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.
Sag lukket
Beløb: 7.000 €
Spinbara Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseSelvom hjemmesiden angiver, at udbetalinger gennemføres inden for 3 hverdage, er der allerede gået 10 dage, og der har stadig ikke været nogen fremskridt. Jeg kan forstå, at der kan være et stort antal anmodninger, men det berettiger ikke en så overdreven forsinkelse.
Jeg venter på at modtage beløbet på €7.000. Hvor længe skal jeg egentlig vente? Et år? Denne situation er uacceptabel.
Desuden får jeg, hver gang jeg spørger om KYC-verifikation, at min konto ikke kræver verifikation, men jeg er sikker på, at jeg i sidste ende også vil blive udsat for unødvendige forsinkelser og komplikationer i forbindelse med denne proces.
Jeg ønsker formelt at rapportere denne hændelse, da casinoet overtræder sine egne vilkår og betingelser og viser en fuldstændig mangel på respekt over for sine kunder. Dette er et fuldstændig upålideligt casino.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseMange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
OversættelseDer er ikke anmodet om KYC. Siden siger, at kontoen ikke behøver verifikation på nuværende tidspunkt, og jeg har også modtaget et skriftligt svar via e-mail om, at verifikation ikke er påkrævet. Så de kan ikke påstå, at de forsinker betalingen på grund af manglende gennemførelse af KYC.
OversættelseOpdatering på den 14. dag.
Jeg havde håbet, at de første 3 betalinger ville blive gennemført i dag, da det er 14 dage siden, ligesom det skete med andre brugere, men ingenting.
Casino Guru, jeg har brug for din hjælp, da denne forsinkelse nu er uberettiget og forårsager mig stor bekymring og angst.
Tak på forhånd.
OversættelseJeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
OversættelseKære Karla,
Desværre ingen fremskridt. De ventende udbetalinger er stadig under gennemgang, de er ikke engang kommet videre til et af de næste niveauer. Ved middagstid sendte jeg endda en e-mail til support og fik det samme generelle svar igen, at de undskylder, og at min sag bliver gennemgået, og at de vil forsøge at prioritere den. Alle mine samtaler med support har været via e-mail, og jeg kan til enhver tid vedhæfte de relevante skærmbilleder til dig.
OversættelseKære mar_z95, tak for dit svar. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogen succesfulde udbetalinger før? Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på karla.m@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Karla
OversættelseGod aften!
Jeg modtog nogle betalinger i går for første gang fra dette specifikke casino.
Jeg havde en aktiv indbetalingsbonus på €100, og efter jeg nåede de €7.000, der krævedes for at blive omsat, blev pengene tilføjet som en reel saldo.
Jeg spillede casinospil.
Jeg har modtaget 1.500 €, og der er stadig 5.500 € tilbage.
De samtaler jeg har i øjeblikket drejer sig om de 3 betalinger jeg modtog i går, jeg har ikke kontaktet dem endnu angående de resterende penge.
OversættelseHej mar_z95,
Tak for opdateringen. For at afklare den resterende del af sagen, bedes du bekræfte følgende:
- På hvilken(e) dato(er) blev de resterende udbetalingsanmodninger på de €5.500 indsendt?
- Vises de resterende udbetalinger i øjeblikket som afventende, under gennemgang eller godkendt på din konto?
- Har casinoet angivet nogen specifik grund eller tidsramme for behandling af den resterende saldo, eller har det kun givet generiske svar indtil videre?
Når vi har denne afklaring, vil vi fortsætte med de næste skridt.
Karla
OversættelseGodmorgen.
Jeg modtog en yderligere hævning.
Mine ventende udbetalinger har i øjeblikket datoerne 26/01, 27/01 og 02/02, som har status som "under gennemgang".
Der er stadig 3.500 kr. tilbage på min konto.
I de tidligere e-mails, jeg sendte til casinoet, var svarene meget generelle uden nogen tidsramme for dette, og jeg sendte dem ikke igen og bad om hjælp fra jer.
Tak på forhånd.
OversættelseKære mar_z95,
Det ser ud til, at de resterende udbetalinger burde kunne behandles uden problemer.
Vil du acceptere, at denne klage markeres som løst?
Hvis der opstår yderligere komplikationer, er du selvfølgelig altid velkommen til at kontakte os igen – enten for at genoptage sagen eller indsende en ny klage.
Med venlig hilsen,
Karla
OversættelseJeg er bare bange for, at hvis jeg markerer det som løst, kan jeg få større problemer end casinoet.
For eksempel har jeg nu 2 ventende udbetalinger, hvoraf den ene er 15 dage gammel og den anden er 14 dage gammel, og de sidder stadig fast.
OversættelseKære mar_z95,
Tak for dit ærlige svar – jeg forstår fuldt ud din bekymring.
For at kunne vurdere den nuværende situation korrekt, bedes du venligst oplyse følgende:
• Skærmbilleder af de to aktuelt ventende udbetalinger, der tydeligt viser deres status (f.eks. "under gennemgang")
• De nøjagtige datoer, hvor hver af disse to hævninger blev anmodet om
• Beløbet for hver enkelt udbetaling
Sørg for, at skærmbillederne tydeligt viser anmodningsdatoen, beløbet og den aktuelle status på din casinokonto.
Når vi har disse oplysninger, vil vi kunne afgøre, om behandlingstiden har overskredet en rimelig tidsramme, og fortsætte i overensstemmelse hermed.
Tak på forhånd for dit samarbejde.
OversættelseKære Karla,
De 2 betalinger, som jeg nævnte før, er nu gennemført efter 17 dage.
De igangværende udbetalinger er de 3, som du kan se på billederne.
Tre i alt, datoerne er 16., 17. og 18. februar, 500 € hver.
OversættelseKære mar_z95,
Tak for din opdatering.
Da de tre nuværende udbetalinger (€500 hver fra 16., 17. og 18. februar) stadig ligger inden for en lignende tidsramme som dine tidligere behandlede betalinger, skal vi give casinoet en rimelig behandlingsperiode, før vi tager yderligere skridt.
I mellemtiden vil jeg gerne præcisere et par punkter:
- Vises alle tre udbetalinger i øjeblikket som "under gennemgang" på din konto?
- Har casinoet angivet nogen opdateret tidsramme for disse specifikke udbetalinger?
- Har du modtaget nye anmodninger om verifikation eller yderligere dokumenter, siden de sidste betalinger blev behandlet?
- Vises din konto i øjeblikket som fuldt bekræftet i profilsektionen?
Hold os venligst informeret om eventuelle statusændringer (godkendelse, annullering eller betaling modtaget), og send os om muligt et nyt skærmbillede, der viser den aktuelle udbetalingsstatus.
Vi vil fortsat overvåge situationen nøje.
Karla
OversættelseHej mar_z95
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Karla
