Spilleren fra Letland havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før indsendelsen af denne klage. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet på det tidspunkt. Udbetalingen blev senere bekræftet som modtaget. Spillerens bekymring over nedgraderingen af hans VIP-niveau blev imødekommet ved at forklare, at VIP-programmer blev administreret internt af casinoet, og at sådanne justeringer var efter deres skøn. Da udbetalingsproblemet var løst, blev klagen lukket.
Spinbara Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 315 €
Spinbara Casino
Sikkerhedsindeks 8.3 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej. Jeg har et problem med min udbetaling. Jeg har ventet på den i fire dage nu. Tidligere tog det mig 24 timer at modtage mine udbetalinger, fordi jeg var VIP med 4 niveauer, men nu er jeg nede på 1 niveau. Jeg forstår ikke, hvorfor de ikke forklarede, hvorfor mit niveau faldt. Jeg indbetalte hver dag, men mine udbetalinger var lavere end mine indbetalinger. Jeg synes ikke, det er fair. Jeg spiller regelmæssigt på dette casino, men de degraderede mig. Kan I hjælpe mig med dette?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej Sergejs15
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej. Jeg behøver ikke at blive certificeret, da jeg har foretaget udbetalinger mange gange før. Men jeg er ikke bekymret over dette problem. På hvilket grundlag sænkede de mit VIP-niveau? Har casinoet ret til at øge udbetalingstiderne baseret på mit niveau, hvis de sænker mit niveau?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Sergejs15
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej. Jeg har modtaget pengene. Men jeg forstår ikke, hvorfor mit VIP-spillerniveau blev nedgraderet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseTak for din opdatering og for din tålmodighed gennem hele processen.
Jeg er glad for at høre, at din udbetaling er modtaget.
Angående dit VIP-niveau, bedes du være opmærksom på, at VIP-programmer er interne systemer, der administreres udelukkende af hvert casino. Det betyder, at casinoet kan justere, opgradere eller nedgradere VIP-niveauer baseret på deres egne kriterier, og desværre kan vi ikke påvirke eller gendanne disse niveauer på dine vegne.
Da din udtræden er gennemført, vil vi nu afslutte denne klage.
Tak for din forståelse. Hvis du støder på problemer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte os igen.
Karla
Automatisk oversættelse:
