Spilleren fra Letland har anmodet om en udbetaling inden for to uger før indsendelse af klagen. Udbetalingen er ikke blevet behandlet endnu.
Spinbara Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
5d 19h 30m 14s
Spinbara Casino
Sikkerhedsindeks 8.3 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej. Jeg har ventet på en udbetaling siden den 17. juni. Det er ikke første gang, jeg har hævet, men da jeg har vundet så stort et beløb, vil de ikke hæve det til tiden og beder mig ikke om at gennemgå en certificering.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej Sergejs15
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej. De kræver ikke, at jeg gennemgår en verifikation.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseDeres regler siger inden for tre hverdage, så hvorfor bryder de deres egne regler?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseJeg vil have dig til at gøre noget ved dette casino, for de bedrager folk.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseI dag er der gået 9 dage, og jeg har stadig ikke modtaget noget, og jeg er 100% sikker på, at jeg heller ikke får noget.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseI dag stoppede de endda med at kommunikere på livechatten. Hvorfor kan I ikke gribe ind tidligere? Jeg ved, at jeg ikke får noget. De gør det her med vilje, så jeg aflyser og taber.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej, jeg vil gerne gøre opmærksom på, at jeg i chatten bad om ikke at sende mig flere bonustilbud. Hvorfor får jeg dette hver dag? Jeg skrev klokken 13:00 for to dage siden, og det er det, jeg modtog i dag.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
OversættelseHej. Jeg svarer på dine spørgsmål med det samme: Jeg spillede ikke med bonusser, men jeg har hævet penge før, jeg spillede på casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseJeg har set mange klager over dette casino på det seneste, alle med det samme problem, og alles gevinster er ret store. Jeg beder casinoets supportteam om at undersøge sagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej. Ud fra denne korrespondance fremgår det tydeligt, at de anser denne forsinkelse for normal. 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej. Jeg sender også en korrespondance, hvori jeg angiver, at jeg ikke behøver at gennemgå nogen verifikation, og at der ikke engang er en udbyderverifikation. De siger blot, at vi oplever forsinkelser, så hvor lange kan disse forsinkelser være? Der er allerede gået 12 dage. 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseJeg har tabt alt på dette casino, men jeg vil have dig til at hjælpe mig med at blokere min konto permanent?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseJeg modtog en bonus på min telefon igen, og jeg bad om at blive nævnt for tre dage siden. Jeg sendte dig endda skærmbilleder. Hjælp mig med at lukke min konto permanent og stoppe med at modtage bonustilbud.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej. Er det muligt at få pengene tilbage, hvis jeg i det mindste tilbagebetaler den indbetaling, jeg har foretaget, da de løj om udbetalingen, og jeg ventede næsten 14 dage?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej Sergejs15
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseJeg mistede alle mine penge i går. Jeg synes, det er uacceptabelt at vente så længe. Jeg har hævet penge før, og det har taget mig tre dage at hæve dem. Jeg vil have dig til at hjælpe mig med at lukke min konto permanent.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Sergejs15,
Jeg er meget ked af at høre, at du mistede dine penge, mens du ventede på, at udbetalingen blev behandlet. Jeg forstår godt, hvor frustrerende denne situation må være.
Jeg har også bemærket, at du gerne vil lukke din casinokonto permanent. Før vi fortsætter, vil du venligst præcisere, hvordan du ønsker, at casinoet skal håndtere din konto?
Vil du udelukke dig selv på grund af ludomani eller spilrelaterede bekymringer ? Denne mulighed er beregnet til at beskytte spillere, der føler, at de er ved at miste kontrollen over deres spil.
Eller vil du blot lukke din konto permanent uden selvudelukkelse af årsager, der ikke er relateret til ludomani?
Tak for dit svar.
Karla.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseJeg vil permanent udelukke mig selv fra ludomani. Jeg har sendt dem en e-mail omkring 20 gange, og de siger, at vi ikke kan finde registrerings-e-mailen. Jeg bad dem lige om at ændre e-mailen i min profil for et par dage siden, og de siger nej. Og jeg vil have, at I gør noget ved dette casino med så lange forsinkelser. Du kan selv se, hvor mange klager der er blevet indgivet mod dette casino på det seneste.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseJeg modtog et brev fra dem om lukning, jeg svarede efter behov, men der har ikke været noget svar i 2 dage nu.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseKære Sergejs15,
Tak for dit svar og for opdateringen.
Jeg er ked af at høre, at du oplever disse vanskeligheder.
Kunne du venligst sende mig den e-mail, hvori du anmodede om permanent selvudelukkelse på grund af ludomani, samt eventuelle svar, du har modtaget fra casinoet vedrørende din anmodning? Du kan sende e-mailsene til karla.m@casino.guru eller vedhæft skærmbilleder direkte til denne klagetråd.
Disse oplysninger vil hjælpe os med at vurdere, om casinoet har håndteret din anmodning om selvudelukkelse korrekt.
Mange tak for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseDe lukkede den på min anmodning, og 2 dage senere skrev jeg, og de åbnede den for mig igen? Hvordan er det muligt?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
i går
OversættelseKære Sergejs15,
Tak for din opdatering.
Jeg forstår din bekymring. For at jeg kan undersøge, hvad der er sket, ordentligt, beder jeg dig venligst om at sende mig følgende:
- En kopi af din anmodning om selvudelukkelse, hvor du bad casinoet om permanent at selvudelukke din konto på grund af ludomani.
- Al kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende din anmodning om selvudelukkelse, inklusive deres svar.
- Enhver kommunikation vedrørende genåbning af din konto.
- Skærmbilleder af dine udbetalingsanmodninger og udbetalingshistorik, hvis tilgængelige.
- Enhver anden relevant kommunikation, du har haft med casinoet vedrørende din konto og udbetalinger.
Den vigtigste information for vores undersøgelse er kommunikationen vedrørende din anmodning om selvudelukkelse , da dette vil hjælpe os med at afgøre, om casinoet håndterede den korrekt.
Du kan enten vedhæfte skærmbillederne direkte til denne klagetråd eller sende dem til karla.m@casino.guru .
Tak på forhånd for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.
Karla M.
Automatisk oversættelse:
