Spilleren fra Tyskland kunne ikke få adgang til sin casinokonto efter at have registreret sig via Instagram og nulstillet sin adgangskode. Trods flere forsøg og forsikringer fra support havde han ikke modtaget den bekræftelsesmail, der var nødvendig for at nulstille sin adgangskode, siden lørdag. Han følte sig frustreret efter at have indbetalt €70 uden at kunne spille. Problemet blev løst, da casinoet sendte en ny adgangskode via e-mail, og spilleren blev rådet til at tjekke sin spammappe og bruge Google Chrome til at logge ind. På grund af manglende svar fra spilleren på opfølgende forespørgsler blev klagen dog lukket på det tidspunkt.
Spinbara Casino - Spilleren kan ikke få adgang til sin konto.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 70 €
Spinbara Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJeg havde et mærkeligt problem. Jeg loggede ind via Instagram ved hjælp af et link. Så registrerede jeg mig i en browser. Jeg registrerede mig via Instagram og indbetalte €70 med det samme med en 400% bonus på grund af en kampagne fra skaberen, men det er ikke pointen. Jeg gik derefter til Chrome-browseren og ville logge ind, men adgangskoden var forkert, okay, så jeg nulstillede adgangskoden. Problemet er, at jeg ikke har modtaget nogen e-mails. Jeg har ikke været i stand til at komme ind på min konto siden lørdag. Jeg gik derefter til support, og de fortalte mig, at jeg kunne gøre det uden at registrere mig. De identificerede mig og sagde, at de ville sende en anden bekræftelsesmail med nulstillingen af adgangskoden. De sagde, at jeg skulle være tålmodig, e-mailen ville komme, men den er ikke kommet. Jeg har prøvet mindst 100 gange siden lørdag. Jeg har endda skrevet en e-mail til spinbarasupportcasino, men der er ikke kommet noget tilbage. Jeg forstår ikke, hvorfor man ikke kan nulstille adgangskoden direkte fra support eller via telefon med en SMS. Eller rettere sagt, de hjælper mig ikke. Jeg indbetalte €70 for ingenting og har ikke engang spillet noget. Det er bare virkelig irriterende.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Spinbara Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst bekræfte, at du kun har registreret dig én gang på casinoet?
- Har du modtaget en e-mail fra casinoet, der bekræfter din registrering? Kunne du sende denne e-mail til mig på tomas@casino.guru
- Kunne du venligst dele linket eller skærmbilledet af den kampagne, du ønsker at benytte dig af, med mig? Send disse oplysninger til min e-mail, eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej ANIWAYNE
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseTak for dit svar.
- Kan du bekræfte, at du er registreret på en legitim hjemmeside?
- Var det link, du registrerede dig med i starten, ikke falsk og ikke relateret til casinoet?
- Har casinoet bekræftet, at du har en konto hos dem?
Giv mig venligst besked.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseMange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære ANIWAYNE,
Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet på dine vegne og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
På nuværende tidspunkt vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Spinbara Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at behandle klagen.
Kære Spinbara Casino,
Kunne du venligst give dine kommentarer til situationen?
Tak på forhånd for dit samarbejde og for at dele alle relevante oplysninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Dewayne,
Tak fordi du kontaktede os.
Vi vil gerne undskylde for den sene svartid. Vær opmærksom på, at vi sender dig en e-mail med din nye adgangskode.
Vi vil gerne bede dig om også at tjekke din spam-mappe. Prøv venligst at logge ind på din konto med den nye adgangskode, du har fået fra Google Chrome.
Hvis du stadig ikke kan få adgang til din konto, bedes du kontakte os for at finde en ny løsning.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Spinbara Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Spinbara Casino,
Tak for dit svar og for de oplysninger, du har givet.
Kære ANIWAYNE,
Kunne du finde e-mailen og logge ind på din casinokonto med den nye adgangskode?
Jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej ANIWAYNE
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Stefan
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Stefan
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
