Spilleren fra Letland havde indbetalt €20 på Spinbara Casino og modtaget en indbetalingsbonus, men var begrænset til kun at vinde 10 gange bonusbeløbet, hvilket han hævdede ikke var tydeligt angivet på hjemmesiden eller i tidligere kommunikation. Han udtrykte bekymring over, at denne regel blev håndhævet selektivt efter en lang historie med at spille og modtage bonusser. Problemet blev løst efter kommunikation med klageteamet, som bekræftede løsningen med spilleren. Klagen blev markeret som løst efter spillerens bekræftelse, uden yderligere handling krævet.
Spinbara Casino - Spilleren mener, at han er blevet snydt af bonusrestriktioner.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 620 €
Spinbara Casino
Sikkerhedsindeks 8.3 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej. I går spillede jeg på Spinbara Casino, indbetalte €20 og modtog en indbetalingsbonus. Jeg omsatte bonussen og havde €620 tilbage, og det meste var væk, så kun €154 var tilbage. Jeg kontaktede casinoet, og de sagde, at man kun kan vinde 10x. Jeg spurgte, hvor det stod skrevet i reglerne, at det var 10x, da det ikke stod på deres hjemmeside. De sagde, at der sendes en e-mail med hver bonus, der angiver reglen. Jeg kiggede og blev omdirigeret til deres side, som ikke nævner noget om det. Jeg var bekymret, fordi jeg har spillet på dette casino i lang tid og har modtaget indbetalingsbonusser mange gange og omsat dem ofte, men det er første gang, jeg kun har været i stand til at vinde 10x. Jeg tror, jeg er blevet snydt. Derfor beder jeg dig om at undersøge denne sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. For bedre at forstå din situation, vil jeg gerne stille dig et par spørgsmål:
- Kunne du venligst sende mig et link eller et skærmbillede af den bonus, du aktiverede og spillede med?
- Kunne du venligst bekræfte størrelsen af dine gevinster både før og efter loftet blev implementeret?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Attila
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Sergejs15
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Hej Sergejs15
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Automatisk oversættelse:
