Spilleren fra Tyskland anmodede om hjælp efter at have forsøgt at lukke sin konto hos Spinbara på grund af ludomani, men lukningen blev ikke i første omgang behandlet. Efter at have tabt €1300 anmodede han igen om lukning og refusion af sin indbetaling, men havde ikke modtaget svar siden kontolukningen. Han bemærkede, at en anden udbyder, Pistolo, havde refunderet ham uden problemer. Vi gennemgik tidslinjen, kontaktede casinoet, og sagen blev afgjort, da Spinbara lukkede hans konto og tilbød en refusion på €1.300, hvilket han accepterede og modtog. Da refusionen var behandlet, og kontoen var lukket, afsluttede vi klagen som afvist, fordi spilleren senere forblev utilfreds med det bredere problem, der involverede andre casinoer, der drives af Stellar Ltd., som måtte håndteres separat. Spilleren har dog senere angivet, at Spinbara-problemet betragtes som løst, og resultatet er derfor blevet revurderet.
Spinbara Casino - Spillerens anmodning om lukning af konto er blevet ignoreret.
Sag lukket
Beløb: 1.300 €
Spinbara Casino
Sikkerhedsindeks 8.3 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseGodmorgen,
Jeg spillede hos Spinbara og har desværre en ludomani. Efter at have anmodet om at få min konto permanent lukket og bekræftet denne anmodning via e-mail, opdagede jeg flere dage senere, at kontoen ikke var blevet lukket. Tro mod min afhængighed spillede jeg yderligere €1300 væk og anmodede om lukning igen, sammen med en refusion af min oprindelige indbetaling. Kontoen blev endelig lukket, og refusionen blev videresendt til den relevante afdeling. Siden da har jeg ikke modtaget noget svar og er blevet fuldstændig ignoreret.
Jeg oplevede den samme situation med den identiske udbyder "Pistolo", som har præcis de samme vilkår og betingelser, og Pistolo refunderede mig mine tab uden problemer.
Jeg beder om støtte.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseKære Joko888,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever.
Jeg har læst casinoetsvilkår og betingelser , og dette er, hvad jeg har fundet:
Anmodning om selvudelukkelse: Du kan kontakte supportteamet via e-mail på support@spinbara.com , og vi lukker din konto hurtigst muligt. Det er spillerens ansvar at underrette vores hjemmeside om eventuelle andre konti, de måtte have, og at forpligte sig til ikke at åbne yderligere konti. Selvom vores hjemmeside vil gøre en rimelig indsats for at forhindre oprettelse af nye konti, er det spillerens eneste ansvar at sikre, at der ikke åbnes yderligere konti. Vores hjemmeside kan ikke holdes ansvarlig for potentielle tab på andre konti.
For bedre at forstå situationen, bedes du besvare følgende spørgsmål.
- Hvornår og hvordan anmodede du første gang om lukning af din konto?
- Du nævnte, at du modtog en bekræftelse på denne første anmodning. Send venligst de første anmodninger sammen med casinoets svar til jean.s@casino.guru .
- Videresend også venligst al anden relevant korrespondance mellem dig og casinoet til min e-mail.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Jean
OversættelseGod dag,
Du forstod mig ikke helt. Jeg vil have refusion for mine tab, som jeg pådrog mig efter at have anmodet om en suspendering, der blev ignoreret. Jeg havde den samme situation med Pistolo, som har de samme regler og refunderede mine tab.
En bruger beskriver præcis den samme situation i linket nedenfor, hvor hun modtog en refusion for sine tab:
https://de.casino.guru/beschwerden/spinbara-casino-die-anfrage-zur-schlie%C3%9Fung-des-spielerkontos
Jeg anmoder om support og har sendt yderligere skærmbilleder til de førnævnte e-mailadresser.
OversættelseTak for afklaringen og for at sende de yderligere oplysninger.
Det centrale spørgsmål i vurderingen af din klage er at afgøre, om din oprindelige anmodning om permanent lukning af din konto på grund af ludomani blev håndteret korrekt, og om casinoet tillod dig at fortsætte med at spille, efter at den burde være trådt i kraft.
For at fastlægge en præcis tidslinje, bedes du videresende alle e-mailtråde vedrørende dine anmodninger om kontolukning, inklusive casinoets svar og enhver bekræftelse på, at din konto er blevet lukket. Send venligst de originale e-mailbeskeder i stedet for skærmbilleder, så vi kan verificere e-mail-overskrifter, datoer og tidsstempler.
Derudover, kan du venligst bekræfte, om din konto i sidste ende blev lukket? Hvis ja, hvornår kunne du så først indbetale og spille igen efter din første anmodning om permanent lukning på grund af ludomani? Disse oplysninger vil hjælpe os med at bestemme, hvilke transaktioner der fandt sted, efter at din anmodning om selvudelukkelse burde have været håndhævet.
OversættelseHej,
Jeg har videresendt hele historikken til din e-mailadresse, hvor jeg forklarede, hvornår jeg først anmodede om en suspendering, og at jeg stadig kunne foretage indbetalinger. Nu er jeg endelig suspenderet der.
Jeg har brug for hjælp med refusionen.
OversættelseKære Joko888,
Tak for at du videresendte e-mailkorrespondancen.
Desværre er de filer, du sendte, skærmbilleder snarere end de komplette e-mailtråde. Som følge heraf kan jeg ikke bekræfte e-mail-overskrifterne, datoerne, tidsstemplerne og den fulde kontekst for kommunikationen. Ud fra det, jeg har modtaget, kan jeg kun identificere e-mails dateret 28. maj (din anmodning om at lukke kontoen), 24. juni (casinoets svar om, at sagen blev gennemgået) og 27. juni (casinoets afvisning af din refusionsanmodning).
Uden de komplette e-mailtråde forbliver flere vigtige detaljer uklare.
For at kunne vurdere din klage korrekt, er jeg nødt til at fastlægge en præcis tidslinje over de relevante begivenheder. Kan du venligst præcisere følgende:
- Hvornår anmodede du første gang om at få din konto permanent lukket på grund af din ludomani? Baseret på de e-mails, du har angivet, fremgår den første omtale af din ludomani i din e-mail dateret 28. maj. Hvis du har fremsat en sådan anmodning før denne dato, bedes du videresende hele e-mailtråden.
- Hvornår foretog du de cirka 1.300 € i indbetalinger og det efterfølgende spil efter at have indsendt din anmodning om selvudelukkelse?
- På hvilken dato lukkede casinoet endeligt din konto?
- Var der yderligere kommunikation mellem din oprindelige anmodning om selvudelukkelse og den endelige lukning af kontoen? Hvis ja, bedes du også videresende denne.
Vedrørende din henvisning til en anden klage og din oplevelse med Pistolo, bedes du bemærke, at hver sag vurderes individuelt baseret på dens egne fakta og beviser. Min vurdering vil derfor udelukkende fokusere på tidslinjen og dokumentationen vedrørende din sag med Spinbara.
Jeg ser frem til din afklaring.
OversættelseHej,
Faktisk var e-mailkorrespondancen ret tydelig. Jeg vil besvare dine spørgsmål her:
Dato for første ansøgning om lukning: 28. maj 2026
Depositum på €1300 efter den første ansøgning: 22.-23. juni 2026
Faktisk lukning af kontoen: 23. juni 2026, efter at jeg anmodede om lukning endnu en gang.
Der var ingen yderligere kommunikation mellem den første og anden ansøgning, bortset fra efter den første ansøgning, hvor jeg blev bedt om at bekræfte lukningen. Jeg har allerede sendt dig denne bekræftelse.
OversættelseKære Joko888,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Matej L., ( matej.l@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Jean
OversættelseHej Joko888 , dejligt at møde dig!
Mit navn er Matej, og jeg vil hjælpe dig med denne sag. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse problemet hurtigst muligt. Tak for de oplysninger, jeg havde brug for. Hvis jeg har brug for yderligere oplysninger fra dig, vil jeg kontakte dig direkte.
Jeg vil gerne invitere en repræsentant fra Spinbara Casino til at deltage i samtalen og deltage i undersøgelsen af denne sag. Kan du muligvis give yderligere oplysninger vedrørende problemet med selvudelukkelse og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis casinoet kunne give os alle relevante beviser. Eventuelle følsomme oplysninger eller interne systemfiler kan deles direkte med mig via e-mail. matej.l@casino.guru .
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde på forhånd.
OversættelseKære spiller,
Vi vil gerne informere dig om, at den relevante afdeling i øjeblikket gennemgår din sag.
Du kan være sikker på, at vi giver dig besked hurtigst muligt, når der er en opdatering.
Med venlig hilsen,
Spinbara Casino-teamet
OversættelseKære alle,
Sagen er i øjeblikket under intern gennemgang, mens vi afventer formel tilbagemelding fra den relevante afdeling.
Vi arbejder på at give dig et officielt svar hurtigst muligt, og vi sætter pris på din fortsatte tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Spinbara-holdet
OversættelseKære Spinbara Casino , da jeg ikke kan forlænge tidsfristen på ubestemt tid, vil jeg gerne anmode om en hurtigere undersøgelse, hvis det er muligt. Hvis du har brug for mere tid til at komme til bunds i denne sag, kan du til enhver tid anmode om genoptagelse af sagen, hvis tidsfristen løber ud. Tak for din samarbejdsvilje og forståelse.
OversættelseOversættelseKære spiller,
Tak for din tålmodighed, mens vi udførte en grundig gennemgang af din forespørgsel.
Vi beklager oprigtigt den ulejlighed, du har oplevet. Vi forsikrer dig om, at din konto nu officielt er blevet lukket på din anmodning.
Efter en gennemgang af din sag er vi parate til at tilbyde dig en refusion på 1.300 EUR som en del af forliget.
Bekræft venligst din accept af dette tilbud, så vi kan behandle refusionen for dig.
For at kunne fortsætte med refusionen af dine penge, beder vi dig venligst om at give os følgende oplysninger:
Fulde navn (angiv venligst alle navne, inklusive mellemnavn)
Navn på ejeren af bankkontoen
IBAN-nummer
BICits Tyskland
Bankens navn
Bankens placering (land)
Når vi har modtaget disse oplysninger, fortsætter vi med betalingsprocessen.
Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os.
Med venlig hilsen,
Spinbara Casino-teamet
OversættelseMange tak! Hvilken e-mailadresse skal jeg sende dataene til?
OversættelseJeg sendte mine data til support@spinbara.com
Og jeg håber på en hurtig refusion.
OversættelseJeg vil gerne takke begge parter for at være nået til enighed.
Kære Spinbara Casino , giv os venligst besked, når refusionen er blevet behandlet.
OversættelseRefusionen blev behandlet, og jeg har allerede modtaget beløbet.
Kære Casino Guru-team, jeg vil gerne takke jer oprigtigt for jeres støtte!
Jeg vil også gerne takke udbyderen for at have indgået en aftale!
OversættelseJeg lavede yderligere research og fandt følgende:
Som du måske allerede kan se, har jeg indgivet adskillige klager, hvoraf lignende sager opstår.
Efter yderligere research opdagede jeg, at alle disse casinoer tilhører moderselskabet "Stellar Ltd", hvilket er grunden til, at moderselskabet udtrykkeligt var klar over min ludomani og ikke forhindrede mig i at registrere mig hos datterselskaberne.
Det drejer sig om forskellige casinoer, herunder Pistolo, Bankonbet, Spinbara, Malina, SGCasino, Legiano og mange flere. Jeg spillede store summer penge væk på dem alle på grund af min afhængighed. Nu har jeg erfaret, at alle disse udbydere tilhører moderselskabet Stellar Ltd., og at Stellar Ltd. ikke har opfyldt sin omsorgspligt.
Derfor anser jeg denne sag for uafklaret, og med støtte fra Casino Guru vil jeg gerne kontakte moderselskabet, Stellar Ltd., og anmode om en liste med en detaljeret oversigt over alle indbetalinger foretaget på tværs af alle casinoer. Denne liste skal være tilgængelig, og i henhold til GDPR har jeg ret til mine data.
Jeg vil derefter gerne kræve en tilbagebetaling af alle indbetalinger, med den begrundelse at casinoernes moder var klar over min ludomani og undlod at forhindre mig i at spille.
Kære Casino Guru-team, jeg har brug for jeres hjælp.
OversættelseKære Joko888 , tak for din bekræftelse på, at refusionen er modtaget.
Angående dit problem med Stellar Ltd, kan jeg desværre ikke hjælpe dig med denne sag. Jeg er ikke advokat, og derfor kan jeg ikke anmode om at få sendt dine personlige oplysninger til mig. Casino Guru behandler desuden hver casinoklage separat. Hvis du føler, at du er blevet uretfærdigt behandlet af andre casinoer, der ejes eller drives af Stellar Ltd, vil jeg anbefale at indgive separate klager mod hver af dem. Dette skyldes primært, at selv casinoer under samme numeralla normalt ejes eller drives af forskellige enheder, og vi er altid nødt til at have at gøre med de personer, der er direkte ansvarlige for det pågældende casino.
Angående dette problem med Spinbara Casino: Da du har modtaget din refusion, og kontoen er blevet lukket, er der ikke mere, jeg kan mægle i, og klagen vil nu blive lukket. Da du stadig er utilfreds med resultatet, vil den dog blive markeret som "afvist" i stedet for "løst", fordi Casino Guru ikke anser sager, hvor spilleren ikke er 100% tilfreds med resultatet, som løst.
Jeg vil også kraftigt anbefale at installere den gratis app BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) på din computer og mobilenhed for at beskytte dig mod online gambling-sider, mens du surfer på internettet. Det er gratis, og for maksimal beskyttelse anbefales det at få et familiemedlem eller en ven til at oprette adgangskoden i stedet for dig. Jeg vil også anbefale at blokere alle mobilnumre og e-mailadresser, der sender dig reklamemateriale .
Tak for din forståelse.
