Spinbara Casino - Spillerens anmodning om lukning af konto er blevet ignoreret.

Kære Casino Guru, Jeg indgiver en officiel klage mod online casinoet for ikke at have overholdt standarder for ansvarligt spil ved at ignorere mine gentagne anmodninger om lukning af min konto. Den 13. juni 2025 anmodede jeg om lukning af min konto på grund af et spilleproblem. Selvom casinoet bekræftede anmodningen, holdt de kontoen åben i seks måneder og fortsatte med at sende reklamemails. Den 4. december 2025 gentog jeg anmodningen om lukning via chat og e-mail. Kontoen forblev aktiv i yderligere syv måneder og blev først lukket, efter jeg anmodede om en refusion. I betragtning af casinoets uagtsomhed afviser jeg den tilbudte refusion på 59.000 HUF og kræver tilbagebetaling af mine samlede indbetalinger, i alt ca. 400.000 HUF.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Kunne du venligst sende mig kommunikationen mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende dine anmodninger om selvudelukkelse fra 13. juni 2025 og fremefter? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .
• Hvor mange gange anmodede du om selvudelukkelse, efter du indså, at din konto ikke var blevet lukket som anmodet i juni 2025?
• Foretog du nogen hævninger i perioden mellem 13. juni 2025 og den dato, hvor din konto endelig blev lukket?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Hej Veronika, jeg sender den til dig via e-mail!

Tak for din e-mail. Har jeg ret i at forstå, at casinoet lukkede din konto den 4. december 2025, og at den ikke er blevet genåbnet siden?