Spilleren fra Finland indbetalte 130 euro på Spinbara casino og modtog en reload-bonus, men efter at have gennemført indsatsen faldt hans saldo uventet fra 5456 euro til 1170 euro på grund af påståede maksimale gevinstgrænser, som han mente ikke var oplyst. Han anmodede om øjeblikkelig refusion af sine gevinster med henvisning til modstridende oplysninger fra kundeservice vedrørende bonusvilkårene. Vi gennemgik klagen og konkluderede, at hvis bonusvilkårene tydeligt angav den maksimalt tilladte gevinst, havde casinoet ret til at håndhæve denne grænse. Da det var næsten umuligt at bevise, at casinoet tilføjede den maksimale gevinstgrænse efter indbetalingen, blev klagen lukket.
Spinbara Casino - Spillerens gevinster konfiskeres på grund af uklare bonusvilkår.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 5.456 €
Spinbara Casino
Sikkerhedsindeks 8.3 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg spillede med reload-bonussen på Spinbara casino. Jeg indbetalte 130 euro på casinoet og modtog en bonus på 117 euro. Jeg sørgede for at læse alle bonusvilkårene, før jeg foretog indbetalingen, og jeg er helt sikker på, at der ikke var nogen maksimal gevinstgrænse i tilbuddet.
Jeg fik bonussen efter at have omsat den i Master Joker-spillet med en normal indsats på 5 euro. Min saldo efter omsætning var 5456 euro. Derefter ændrede saldoen sig til 1170 euro. Det er 10 gange bonusbeløbet. Jeg gik til kundeservice for at spørge om det, og de påstod, at reload-bonussen ville have en maksimal gevinstgrænse på 10 gange. Dette er dog ikke sandt. Jeg læste alle mulige bonusvilkår og -betingelser og bad casinoet om at fremlægge et dokument, der angav, at bonussen ville have en gevinstgrænse på 10 gange. De oplyste dog ikke en, fordi den ikke findes. De påstod kun, at nogle bonusser ville have denne gevinstgrænse. Dette kan dog ikke findes i nogen af reglerne eller betingelserne.
Nogle af kundeservicefolkene sagde også, at den maksimale gevinstgrænse ville være 5 gange, og nogle sagde, at den ville være 10 gange. Og der er ingen grænse i nogen af vilkårene. Jeg har også vedhæftet en samtale med chatten. Det ser ud til, at kundeservicefolkene heller ikke ved noget om det. Dette er svindel.
Det er ikke muligt, at casinoet opfinder vilkår for en bonus og ikke nævner det nogen steder. Jeg kræver en øjeblikkelig tilbagebetaling af mine gevinster.
Vedhæftet er et skærmbillede, der viser min saldo, som er 5456 euro. Jeg føler mig virkelig skuffet og snydt. Hjælp mig venligst med dette.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Kunne du sende mig et link eller et skærmbillede af den bonus, du aktiverede og spillede med? Fandt du denne bonus på casinoets hjemmeside, modtog du den som et kampagnetilbud via e-mail, eller fandt du den på en tredjepartshjemmeside, der promoverer casinobonusser?
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
- Har du brugt nogen bonusser på dette casino før, der var begrænset på en lignende måde?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej jesse955
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseNå, jeg kan ikke fortsætte med det her, da de bonusser, jeg har modtaget, nu siger 10 gange maksimal udbetaling bagefter, men det læste jeg ikke, da jeg indbetalte. Det hele er fuld af løgne og kundevrøvl, men det er næppe værd at spilde mere tid på denne sag..?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej jesse955
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære jesse955,
Jeg vil gerne informere dig om, at jeg vil overtage denne klage, da Veronika i øjeblikket ikke er tilgængelig af helbredsmæssige årsager.
Jeg vil gennemgå sagen og vende tilbage til dig snarest. Hvis der har været opdateringer siden din sidste besked, bedes du give mig besked i mellemtiden her i tråden eller via e-mail på kristina.s@casino.guru .
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelsejesse955, desværre, hvis bonusbetingelserne tydeligt angiver den maksimalt tilladte gevinst, er jeg bange for, at der ikke er meget, vi kan gøre. Casinoer forsøger at designe deres bonusser, så de er så attraktive som muligt, og det er meget almindeligt at sætte en maksimal udbetalingsgrænse for bonusgevinster.
Tøv ikke med at give mig besked, hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med, ellers vil jeg være tvunget til at lukke denne klage. Mange tak på forhånd for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJa, jeg forstår det. Men det blev ikke annonceret nogen steder før indbetalingen. Først efter pengene var indbetalt, og spillet var spillet, fik jeg en besked om, at den maksimale bonusgevinst er 10x.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg undskylder, men det ville være nærmest umuligt at bevise, at casinoet tilføjede bonusvilkåret bagefter. Jeg forstår godt, at det er frustrerende, men der er ikke meget, vi kan gøre under disse omstændigheder.
På grund af ovennævnte årsager vil vi nu afslutte denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.
Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.
Automatisk oversættelse:
