Spilleren fra Finland indbetaler 130 euro på Spinbara casino og modtager en reload-bonus, men efter omsætning falder hans saldo uventet fra 5456 euro til 1170 euro på grund af påståede maksimale gevinstgrænser, som han mener ikke er blevet oplyst. Han anmoder om øjeblikkelig refusion af sine gevinster og henviser til modstridende oplysninger fra kundeservice vedrørende bonusvilkårene.
Spinbara Casino - Spillerens gevinster konfiskeres på grund af uklare bonusvilkår.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
6d 21h 30m 52s
Spinbara Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
17 timer siden
OversættelseJeg spillede med reload-bonussen på Spinbara casino. Jeg indbetalte 130 euro på casinoet og modtog en bonus på 117 euro. Jeg sørgede for at læse alle bonusvilkårene, før jeg foretog indbetalingen, og jeg er helt sikker på, at der ikke var nogen maksimal gevinstgrænse i tilbuddet.
Jeg fik bonussen efter at have omsat den i Master Joker-spillet med en normal indsats på 5 euro. Min saldo efter omsætning var 5456 euro. Derefter ændrede saldoen sig til 1170 euro. Det er 10 gange bonusbeløbet. Jeg gik til kundeservice for at spørge om det, og de påstod, at reload-bonussen ville have en maksimal gevinstgrænse på 10 gange. Dette er dog ikke sandt. Jeg læste alle mulige bonusvilkår og -betingelser og bad casinoet om at fremlægge et dokument, der angav, at bonussen ville have en gevinstgrænse på 10 gange. De oplyste dog ikke en, fordi den ikke findes. De påstod kun, at nogle bonusser ville have denne gevinstgrænse. Dette kan dog ikke findes i nogen af reglerne eller betingelserne.
Nogle af kundeservicefolkene sagde også, at den maksimale gevinstgrænse ville være 5 gange, og nogle sagde, at den ville være 10 gange. Og der er ingen grænse i nogen af vilkårene. Jeg har også vedhæftet en samtale med chatten. Det ser ud til, at kundeservicefolkene heller ikke ved noget om det. Dette er svindel.
Det er ikke muligt, at casinoet opfinder vilkår for en bonus og ikke nævner det nogen steder. Jeg kræver en øjeblikkelig tilbagebetaling af mine gevinster.
Vedhæftet er et skærmbillede, der viser min saldo, som er 5456 euro. Jeg føler mig virkelig skuffet og snydt. Hjælp mig venligst med dette.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 timer siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 timer siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Kunne du sende mig et link eller et skærmbillede af den bonus, du aktiverede og spillede med? Fandt du denne bonus på casinoets hjemmeside, modtog du den som et kampagnetilbud via e-mail, eller fandt du den på en tredjepartshjemmeside, der promoverer casinobonusser?
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
- Har du brugt nogen bonusser på dette casino før, der var begrænset på en lignende måde?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
