Spilleren fra Tyskland udtrykte alvorlig bekymring, da casinoet var blevet ignoreret af hans anmodning om permanent at lukke sin konto på grund af ludomani. Efter en lang forsinkelse genaktiverede casinoet hans konto uden samtykke ved at kreditere €50, hvilket udsatte ham for yderligere spillerisici på trods af hans udtrykkelige anmodning om udelukkelse. Han krævede endelig sletning af kontoen, tilbagebetaling af den uautoriserede kredit og bekræftelse af, at der ikke ville blive tilbudt yderligere. Problemet blev løst, da klageteamet informerede ham om, at de uden tilstrækkeligt bevis for hans anmodning om selvudelukkelse ikke kunne hjælpe yderligere, og klagen blev lukket.
Spinbara Casino - Spillerens konto er blevet genåbnet mod hans ønske.
Lukket
Vores afgørelse
Utilstrækkelig dokumentation fra spilleren
Beløb: 7.500 €
Spinbara Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse
Kære Casino Guru-team,
Jeg kontakter jer med en hasteklage, fordi min anmodning gentagne gange er blevet ignoreret af det pågældende online casino, og jeg er blevet bragt betydeligt i fare på grund af casinoets handlinger.
Trods gentagne anmodninger om at lukke min konto permanent og eksplicit at have angivet, at jeg er ludomani, blev mine ønsker ignoreret. I stedet blev jeg gentagne gange tilbudt bonusser, kreditter eller cashback, hvilket fristede mig til at fortsætte med at spille – en betydelig risiko for mig.
Specifikt:
Jeg har gentagne gange skriftligt bedt casinoet om at lukke og slette min konto permanent.
Kontoen blev efterfølgende lukket efter en længere tids forsinkelse.
Omkring en måned senere modtog jeg dog uden mit samtykke en e-mail med en kredit på €50, som automatisk genaktiverede min konto.
Jeg har aldrig accepteret at få min konto genåbnet.
Denne handling udsatte mig igen for hasardspil, selvom jeg udtrykkeligt havde anmodet om at blive fuldstændig udelukket. Mine penge var endnu engang i fare, og jeg led yderligere tab. Denne adfærd ignorerer ikke blot min udtrykkelige anmodning om udelukkelse, men kan også betragtes som en overtrædelse af spillerbeskyttelseslovgivningen og potentielt gældende spillelovgivning.
Jeg kræver derfor:
Den endelige, uigenkaldelige sletning af min konto.
Tilbagebetalingen af den kredit på 50 euro, der uretmæssigt blev stillet til rådighed for mig, da dette blev gjort uden mit samtykke og fristede mig.
En skriftlig bekræftelse på, at min konto er permanent lukket, og at jeg ikke vil modtage yderligere bonusser, kreditter eller tilbud.
Jeg anmoder om, at min klage behandles omgående, og forbeholder mig udtrykkeligt retten til at anlægge sag eller informere de relevante tilsynsmyndigheder om casinoets handlinger, hvis denne klage ikke afhjælpes omgående.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Kære Mesimesi,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg tjekkede afsnittet om ansvarligt spil , og jeg fandt dette:
Anmodning om selvudelukkelse: Du kan kontakte supportteamet via e-mail på [email protected] , og vi lukker din konto hurtigst muligt. Det er spillerens ansvar at underrette vores hjemmeside om eventuelle andre konti, de måtte have, og at forpligte sig til ikke at åbne yderligere konti. Selvom vores hjemmeside vil gøre en rimelig indsats for at forhindre oprettelse af nye konti, er det spillerens eneste ansvar at sikre, at der ikke åbnes yderligere konti. Vores hjemmeside kan ikke holdes ansvarlig for potentielle tab på andre konti.
Kan du venligst sende mig anmodningerne om kontolukning, som du sendte til casinoet? Min e-mailadresse er [email protected] Har du i øjeblikket adgang til din casinokonto?
Mange tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Godmorgen,
Jeg slettede al min e-mailkorrespondance med casinoet, fordi jeg ikke ville have mere med dem at gøre. De gik mig virkelig på nerverne. De bruger konstant den samme svindel. Det er forfærdeligt!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Tak for dit svar, Mesimesi. Kan du venligst præcisere, om du stadig har adgang til din casinokonto?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Nu har de blokeret den. Ikke desto mindre havde min konto allerede været blokeret to gange. Men de genåbnede den simpelthen uden yderligere omsvøb, krediterede den med penge, og jeg tabte mange penge, fordi det var for nemt at indbetale penge. Det her er så forfærdeligt!!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Kære Mesimesi,
Jeg forstår, hvor foruroligende det kan være at føle, at et casino ikke har beskyttet dig ordentligt, og jeg beklager den frustration, denne situation har forårsaget. Vi kan dog ikke hjælpe yderligere i denne sag. Anmodningen om selvudelukkelse, hvor en spiller tydeligt har angivet sit spilleproblem, er det afgørende bevis, som hver spiller skal fremlægge, for at vi kan fortsætte med en sag som denne.
Da du ikke har fremlagt tilstrækkelig dokumentation til at understøtte din sag, og din konto er blevet lukket, kan vi ikke behandle denne klage som en mislykket selvudelukkelse og anmode om en refusion. Jeg kan kun anbefale, hvordan du anmoder om selvudelukkelse korrekt i fremtiden, hvis du føler, at spil er blevet udfordrende for dig.
Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til, at du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angive tidsperioden. E-mailadressen "Emne" skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen. Hvis den er tydeligt markeret, har du derfor en bedre chance for at få din anmodning imødekommet hurtigst muligt. Jeg vil også kraftigt anbefale, at du altid gemmer din anmodning om selvudelukkelse, så du har et gyldigt bevis for en sådan handling.
Eksempel:
Emne for e-mail: Selvudelukkelse
Spillerens oplysninger:
Fornavn:
Efternavn:
Fødselsdato:
Casino-login:
E-mailadresse:
"Hilsner xxx xxx,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke mig øjeblikkeligt fra dette casino og fra at modtage marketingmateriale relateret til spil i en periode på mindst xxx måneder/år (livstid).
Årsagen til min beslutning er xxx (spilafhængighed)
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelsen kan ikke ophæves før udgangen af den aftalte periode.
Jeg vil også gerne henlede din opmærksomhed på vores værktøj til selvudelukkelse https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Dette værktøj gør det nemmere for dig at blokere dine casinokonti på tværs af flere spillesteder samtidigt, og det er ikke tilknyttet et specifikt casino. Værktøjet til selvudelukkelse er designet til at hjælpe personer, der står over for udfordringer med deres spillevaner, ved at begrænse deres adgang til spil og reducere risikoen for yderligere skade.
Frem for alt, hvis spil ikke længere bringer dig glæde og bliver en byrde, er det yderst tilrådeligt at søge professionel hjælp. Jeg anbefaler kraftigt at kontakte centre i dit land, der specialiserer sig i at håndtere spilleproblemer. Du kan finde nogle af disse centre ved at se på følgende link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Denne klage vil nu blive lukket. Tak for din forståelse. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
