Spinbara Casino - Spillerens konto er blevet genåbnet uden samtykke.

Casino genåbnede min permanent lukkede konto uden samtykke – Tab på €960 på grund af brud på selvudelukkelsesreglerne

Den 24/12 anmodede jeg udtrykkeligt om permanent lukning af min konto på grund af spilleproblemer.

Casinoet bekræftede lukningen, og jeg har også modtaget denne anmodning i en skriftlig e-mail.

På trods af dette modtog jeg for to dage siden en reklamemail fra casinoet.

I chok og forvirring loggede jeg ind og opdagede, at min konto var blevet genaktiveret uden mit samtykke eller godkendelse.

Som et direkte resultat af denne alvorlige overtrædelse af reglerne for selvudelukkelse og ansvarligt spil, fik jeg desværre et tilbagefald og tabte €960 inden for en time.

Lad mig være helt klar:

Jeg anmodede om permanent lukning af min konto

Casinoet anerkendte denne anmodning

Casinoet genåbnede min konto uden tilladelse

Casinoet sendte mig reklamemateriale, hvilket direkte udløste mit tilbagevenden

Dette førte til økonomisk skade

Denne adfærd er uacceptabel, overtræder principperne for ansvarligt spil og placerer casinoet fuldt ansvar.

Jeg anmoder formelt om:

En fuld refusion på €960

Skriftlig bekræftelse på, at min konto nu er permanent og uigenkaldeligt lukket

Fjernelse af min e-mail fra alle marketing- og salgsfremmende lister

Jeg indsender denne klage, fordi casinoet ikke har beskyttet en selvudelukket spiller og har handlet uansvarligt.

Jeg er villig til at fremvise e-mailbevis for min anmodning om permanent lukning, hvis det er nødvendigt.

Tak for din hjælp.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Kunne du venligst sende mig din oprindelige anmodning om lukning af din konto sammen med casinoets svar og al efterfølgende kommunikation? Min e-mailadresse er [email protected] .
• Har du kontaktet casinoet for at genåbne din konto, efter du modtog reklamemailen?
• Er din konto stadig åben, eller er den blevet lukket i mellemtiden?
• Har du kontaktet kundesupport og forklaret, at din konto ikke burde have været genåbnet i første omgang?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika