Spilleren fra Italien fik sin casinokonto blokeret efter at have vundet €1.000, hvilket forhindrede ham i at logge ind eller få adgang til sine penge. Trods flere anmodninger om information gav casinoet ikke oplysninger om hans udbetalingssaldo. Spilleren indsendte de nødvendige bekræftelsesdokumenter, men casinoet lukkede hans konto af administrative årsager med henvisning til deres vilkår og betingelser, samtidig med at de accepterede at behandle en manuel udbetaling af de resterende €637. Udbetalingen blev til sidst gennemført, og klagen blev markeret som løst, efter at spilleren bekræftede modtagelsen af betalingen. Vi lukkede sagen efter den vellykkede løsning.
Spinbara Casino - Spillerens konto er blevet lukket efter en sejr.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 637 €
Spinbara Casino
Sikkerhedsindeks 8.3 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej, jeg vandt nogle spilleautomater, og efter et par dage blev min casinokonto blokeret, og jeg kan ikke længere logge ind for at tjekke min resterende saldo eller hæve mine penge.
Det omstridte beløb på €1.000 er et symbolsk beløb, da jeg ikke kan få adgang til min casinokonto, og casinoet vil ikke give mig besked om min udbetalingssaldo på trods af flere anmodninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Hvilke spilleautomater spillede du for at optjene dine gevinster?
- Har du optjent disse gevinster med eller uden en bonus?
- Hvordan optjente du de "tokens", som du indtastede som dit omstridte beløb?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej, jeg har spillet Pragmatic spilleautomater. Mine gevinster kommer hovedsageligt fra rigtige penge. Jeg har indtastet €1.000 som det omstridte beløb, fordi jeg ikke har kunnet få adgang til min konto i over to måneder. Jeg har ingen måde at tjekke min resterende saldo på. Jeg ved ikke, hvor meget min resterende saldo er, og casinoet vil ikke give mig besked.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseOkay, den resterende saldo på min casinokonto er €637, som vist på dette skærmbillede. Så det omstridte beløb er €637.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dine svar. Har casinoet informeret dig om, hvorfor din konto blev blokeret? Send mig venligst den e-mail, du modtog, efter casinoet lukkede din konto på veronika.f@casino.guru Jeg sætter pris på dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseNej, casinoet informerede mig ikke om årsagen, og jeg modtog ingen e-mails om det. Jeg modtog kun en e-mail, der bad mig om at sende nogle dokumenter. Jeg sendte dem, men derefter modtog jeg aldrig et svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseSend mig venligst den e-mail, du har modtaget fra casinoet vedrørende verifikationsanmodningerne, på veronika.f@casino.guru Send mig også venligst de dokumenter, som du sendte til casinoet til verifikation kort før din konto blev blokeret. Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg sendte hende e-mailen og de ønskede dokumenter.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Sasaplay97
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martina ( martina.b@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Sasaplay97,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for Spinbara Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casinorepræsentant, kan du venligst give flere oplysninger om denne sag?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseKære Sasaplay97,
Vi vil gerne informere dig om, at vi netop har sendt en e-mail til din registrerede e-mailadresse vedrørende din sag.
Tjek venligst din indbakke (og spam-mappe) og besvar vores besked med de anmodede kontobekræftelsesdokumenter, så vi kan fortsætte med din gennemgang så hurtigt som muligt.
Tak for dit samarbejde!
Med venlig hilsen,
Spinbara Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseTak, Spinbara Casino, for opdateringen!
Kære Sasaplay97,
Jeg vil venligst bede dig om at indsende de nødvendige dokumenter til casinoet, og giv mig venligst besked, når dette er gjort.
Mange tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg sendte alt den 28/05/2026
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Spinbara Casino-team,
Vi ville sætte pris på, hvis du venligst kunne bekræfte, om de indsendte dokumenter er tilstrækkelige til at fuldføre Sasaplay97's verifikationsproces.
Giv os venligst besked hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Sasaplay97,
Tak for dit samarbejde.
Vær venligst opmærksom på, at din konto vil forblive lukket af administrative årsager. Vi henviser venligst til punkt 3.9 i vores generelle vilkår og betingelser, som angiver:
"3.9: Vi forbeholder os retten til at nægte åbning af en konto eller lukke en eksisterende konto uden forudgående varsel eller begrundelse."
Angående din resterende saldo har vi sendt dig en e-mail med de oplysninger, der kræves for at behandle en manuel hævning. Tjek venligst din indbakke, din spam-mappe for en sikkerheds skyld, og besvar e-mailen hurtigst muligt, så vi kan fortsætte med din betaling.
Med venlig hilsen,
Spinbara Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseJeg har allerede svaret på din anmodning for et par dage siden og givet dig alle de nødvendige oplysninger for at fortsætte med udbetalingen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Sasaplay97
På nuværende tidspunkt burde det kun være et spørgsmål om tid, før betalingen når frem til dig.
Jeg holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at udbetalingen er gennemført.
Giv mig venligst besked, så snart du modtager betalingen. Du kan også bruge knappen "Løs" til automatisk at markere denne klage som løst. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Sasaplay97
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Martina
Hej Sasaplay97
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Martina
Automatisk oversættelse:
