Spinbara Casino - Spillerens konto er blevet lukket med forsinkede midler.

Siden den 9. december har jeg ikke kunnet logge ind på min konto, og de har ikke behandlet hævningen af ​​mine penge.

I starten af ​​december, da jeg forsøgte at logge ind på min konto, dukkede der en besked op om, at kontoen var under gennemgang.

Efter at have talt med kundesupport via livechat og sendt skærmbilleder, modtog jeg en e-mail med følgende tekst:

"Vi skriver for at informere dig om, at din konto er blevet lukket efter en intern administrativ beslutning, og du er ikke længere velkommen til at bruge vores tjenester."

Angående din aktive saldo, bedes du være opmærksom på, at pengene er blevet videresendt til vores økonomiteam og i øjeblikket er under gennemgang. Vi giver dig en yderligere opdatering, når denne kontrol er afsluttet.

Derefter blev jeg bedt om at sende de dokumenter, der blev anmodet om på hjemmesiden, men jeg kan ikke logge ind på grund af deres beslutning, så jeg sendte dem via e-mail.

Siden da har jeg ventet; supportteamet undskylder blot og siger:

"Du kan være sikker på, at vores relevante afdeling arbejder på at gennemgå din anmodning igen. Så snart der er en opdatering vedrørende status for dit dokument, vil du blive underrettet herom."

I mellemtiden beder vi venligst om jeres fortsatte tålmodighed, mens vi gennemfører denne proces.

Vi værdsætter din tid og sætter virkelig pris på din forståelse, mens vi arbejder på at færdiggøre verifikationsprocessen.

Der er gået næsten fem måneder, og jeg har stadig ikke modtaget pengene, og da jeg kontakter support, får jeg blot besked på at fortsætte med at vente tålmodigt.

Kan du hjælpe mig med at løse dette problem?

Oversat med DeepL.com (gratis version)

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Victor,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
• Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
• Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila