Spilleren fra Portugal kunne ikke logge ind på sin konto siden den 9. december, da den var blevet lukket efter en intern beslutning, der forhindrede ham i at få adgang til sine penge. Selvom han havde indsendt de nødvendige dokumenter via e-mail efter ikke at have kunnet logge ind, havde han ikke modtaget sine penge og oplevede løbende forsinkelser hos kundesupporten i næsten fem måneder. Vi kontaktede casinoet, anmodede om bekræftelsesoplysninger og bad gentagne gange om opdateringer, mens sagen blev gennemgået. Casinoet anmodede senere om bankoplysninger til udbetalingen, og gevinsterne blev til sidst udbetalt fuldt ud, så klagen blev løst.
Spinbara Casino - Spillerens konto er blevet lukket med forsinkede midler.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 3.000 €
Spinbara Casino
Sikkerhedsindeks 8.4 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseSiden den 9. december har jeg ikke kunnet logge ind på min konto, og de har ikke behandlet hævningen af mine penge.
I starten af december, da jeg forsøgte at logge ind på min konto, dukkede der en besked op om, at kontoen var under gennemgang.
Efter at have talt med kundesupport via livechat og sendt skærmbilleder, modtog jeg en e-mail med følgende tekst:
"Vi skriver for at informere dig om, at din konto er blevet lukket efter en intern administrativ beslutning, og du er ikke længere velkommen til at bruge vores tjenester."
Angående din aktive saldo, bedes du være opmærksom på, at pengene er blevet videresendt til vores økonomiteam og i øjeblikket er under gennemgang. Vi giver dig en yderligere opdatering, når denne kontrol er afsluttet.
Derefter blev jeg bedt om at sende de dokumenter, der blev anmodet om på hjemmesiden, men jeg kan ikke logge ind på grund af deres beslutning, så jeg sendte dem via e-mail.
Siden da har jeg ventet; supportteamet undskylder blot og siger:
"Du kan være sikker på, at vores relevante afdeling arbejder på at gennemgå din anmodning igen. Så snart der er en opdatering vedrørende status for dit dokument, vil du blive underrettet herom."
I mellemtiden beder vi venligst om jeres fortsatte tålmodighed, mens vi gennemfører denne proces.
Vi værdsætter din tid og sætter virkelig pris på din forståelse, mens vi arbejder på at færdiggøre verifikationsprocessen.
Der er gået næsten fem måneder, og jeg har stadig ikke modtaget pengene, og da jeg kontakter support, får jeg blot besked på at fortsætte med at vente tålmodigt.
Kan du hjælpe mig med at løse dette problem?
Oversat med DeepL.com (gratis version)
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Victor,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej,
Tak for din hjælp.
Svar på dine spørgsmål:
De fleste af mine væddemål var på sport
Da min konto blev blokeret med beskeden om, at den var under gennemgang, blev jeg samtidig blokeret på et andet websted i samme gruppe, da de sender identiske e-mails (Mr. Punter).
I Spinbaras tilfælde havde jeg allerede hævet penge i de foregående måneder uden problemer.
Efter at have blokeret adgangen til min konto, bad de om dokumenter, som jeg sendte, og derefter sagde de ikke mere (hverken at alt var i orden, eller at de havde brug for noget andet).
Hos Mr. Punter bad de om det samme, og med hjælp fra en anden enhed, der mæglede klagen, udbetalte de det beløb, jeg havde på min konto for to uger siden.
De penge, jeg spillede for, kom ikke fra nogen bonus, men fra rigtige penge. Jeg har ingen aktive bonusser; alle de penge, jeg har på kontoen, kan hæves, som det fremgår af selve hjemmesiden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseTak for dit svar. Kan du venligst videresende alle dokumenter, du har givet, til casinoet til verifikation, sammen med eventuel kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport?
Du kan sende oplysningerne til min e-mailadresse: attila.g@casino.guru .
Mange tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej Attila,
Jeg har allerede sendt dig en e-mail med de oplysninger, du anmodede om.
Hvis du har brug for yderligere oplysninger, så giv mig venligst besked.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseTak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martina ( martina.b@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
Bemærk venligst, at hvis sagen udelukkende drejer sig om sportsvæddemål, må vi desværre meddele, at vi ikke kan hjælpe dig, da vi ikke har en afdeling, der håndterer sådanne problemer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Victor,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for Spinbara Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casinorepræsentant, kan du venligst give flere oplysninger om denne sag og angive årsagen til, at spillerens konto er blevet blokeret?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære alle,
Vi sætter stor pris på din tålmodighed.
Vi vil gerne informere dig om, at vi arbejder på anmodningen med højeste prioritet.
Så snart der er en opdatering, vil du blive informeret med det samme.
Med venlig hilsen,
SpinBara-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Spinbara Casino-team,
Jeg forstår det fuldt ud, men det er allerede 2 uger siden.
Vi vil sætte pris på, hvis du venligst vil prioritere denne sag og informere os hurtigst muligt, når der er fremskridt. Tak på forhånd for din tid og hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære alle,
Tak for din tålmodighed.
Vi vil gerne informere dig om, at vi behandler din anmodning med højeste prioritet. Vores team arbejder aktivt på den, og vi vil give dig et fuldstændigt svar snarest.
Så snart vi har en opdatering, vil du blive underrettet med det samme.
Med venlig hilsen,
SpinBara-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Spinbara Casino-team,
Enhver information eller opdatering ville blive meget værdsat på nuværende tidspunkt, selvom det kun er delvist.
Denne sag har desværre taget meget lang tid, så enhver afklaring, der kan hjælpe os med at komme videre, ville være meget nyttig.
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Victor ,
Tak for tålmodigheden.
Vi vil gerne informere dig om, at vi har kontaktet dig via e-mail for at anmode om dokumenter til verifikationen. Tjek venligst dette, når det er muligt.
Med venlig hilsen,
Spinbara-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak, Spinbara Casino, for opdateringen!
Kære Victor,
Jeg vil venligst bede dig om at indsende de nødvendige dokumenter til casinoet, og giv mig venligst besked, når dette er gjort.
Mange tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg har allerede sendt de dokumenter, der blev anmodet om i den e-mail, Spinbara sendte mig, herunder:
Selfies, en kopi af mit ID-kort og kontoudtog, der viser de ønskede transaktioner.
Jeg håber, at alt endelig vil gå fremad og blive løst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Spinbara Casino-team,
Vi vil sætte pris på, hvis du venligst kan bekræfte, om de indsendte dokumenter er tilstrækkelige til at fuldføre Victorvos verifikationsproces.
Giv os venligst besked hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære alle,
Tak for din tålmodighed.
Vi vil gerne informere dig om, at alle anmodede dokumenter er modtaget, og at det relevante team arbejder på sagen. Vi vil straks informere dig, når der er opdateringer.
Med venlig hilsen,
Spinbara-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Spinbara Casino-team,
Mange tak for opdateringen!
Vi vil sætte pris på, hvis du venligst vil prioritere denne sag og informere os hurtigst muligt, når der er fremskridt. Tak på forhånd for din tid og hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære alle,
Tak for din tålmodighed.
Vi vil gerne informere dig om, at vi aktivt gennemgår detaljerne i din sag og vender tilbage med en opdatering her snarest.
Tak for din forståelse og dit samarbejde i mellemtiden.
Med venlig hilsen,
Spinbara Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Spinbara Casino-team,
Mange tak for opdateringen!
Vi vil sætte pris på, hvis du venligst vil prioritere denne sag og informere os hurtigst muligt, når der er fremskridt. Tak på forhånd for din tid og hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære alle,
Tak for din tålmodighed, mens vi gennemgår din sag.
Vores team gennemgår aktivt detaljerne. Vi beklager eventuelle gener, og vi vil forsikre dig om, at vi vil følge op med en opdatering her hurtigst muligt.
Vi sætter stor pris på jeres fortsatte samarbejde i mellemtiden.
Med venlig hilsen,
Spinbara-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Spinbara Casino-team,
Mange tak for opdateringen!
Vi vil sætte pris på, hvis du venligst vil prioritere denne sag og informere os hurtigst muligt, når der er fremskridt. Tak på forhånd for din tid og hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære alle,
Tak for tålmodigheden.
Vi vil gerne informere dig om, at udbetalingen blev gennemført med succes fra vores side den 26.06.2026.
Med venlig hilsen,
Spinbara-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak til Spinbara Casino Teamet for de gode nyheder!
Kære Victor
På dette tidspunkt burde betalingen allerede være nået frem til dig.
Jeg holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at udbetalingen er gennemført.
Giv mig venligst besked, så snart du modtager betalingen. Du kan også bruge knappen "Løs" til automatisk at markere denne klage som løst. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej.
Jeg ville ønske, det var sandt, men nej, jeg har ikke modtaget nogen betaling fra Spinbara.
Når jeg modtager den, vil jeg være den første til at bekræfte den og sige tak.
De må blande sagerne sammen (hvilket ikke hjælper mig med at føle, at de fokuserer på at løse mine).
Faktisk giver datoen slet ikke mening, da de den 2. juli bekræftede, at de havde modtaget de anmodede dokumenter for at kunne fortsætte med betalingen; de kunne aldrig have betalt den 26. juni.
Så venter jeg desværre stadig på, at de løser sagen og betaler mig.
De har allerede mine bankoplysninger, fordi jeg har givet dem dem tidligere, men de har ikke betalt noget endnu.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Spinbara Casino-team,
Kan du venligst give os en opdatering?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseKære Victor,
Tak for tålmodigheden.
Vi vil gerne informere dig om, at vi har kontaktet dig via e-mail for at anmode om dine bankoplysninger, så vi kan udbetale beløbet.
Tjek det venligst, når det er muligt.
Med venlig hilsen,
Spinbara-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Jeg kan bekræfte, at jeg har modtaget det fulde beløb, der var på min Spinbara-konto.
Jeg vil gerne takke Spinbara og især Casinoguro og Martina for deres støtte og assistance gennem hele denne proces.
Jeg vil gerne bemærke den betydelige tid, det tog at løse denne sag, hvilket jeg ikke synes afspejler casinoets holdning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej victorvo
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Martina, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Martina, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Martina kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Martina, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Martina, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Martina kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære victorvo. Jeg er så glad for at høre, at dine penge er ankommet! Jeg vil markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Automatisk oversættelse:
