Spilleren fra Portugal har ikke kunnet logge ind på sin konto siden den 9. december, da den er blevet lukket efter en intern beslutning, der forhindrer ham i at få adgang til sine penge. Selvom han har indsendt de nødvendige dokumenter via e-mail efter ikke at have kunnet logge ind, har han ikke modtaget sine penge og har oplevet kontinuerlige forsinkelser hos kundesupporten i næsten fem måneder.
Spinbara Casino - Spillerens konto er blevet lukket med forsinkede midler.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra casino
1d 18h 46m 16s
Spinbara Casino
Sikkerhedsindeks 8.3 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseSiden den 9. december har jeg ikke kunnet logge ind på min konto, og de har ikke behandlet hævningen af mine penge.
I starten af december, da jeg forsøgte at logge ind på min konto, dukkede der en besked op om, at kontoen var under gennemgang.
Efter at have talt med kundesupport via livechat og sendt skærmbilleder, modtog jeg en e-mail med følgende tekst:
"Vi skriver for at informere dig om, at din konto er blevet lukket efter en intern administrativ beslutning, og du er ikke længere velkommen til at bruge vores tjenester."
Angående din aktive saldo, bedes du være opmærksom på, at pengene er blevet videresendt til vores økonomiteam og i øjeblikket er under gennemgang. Vi giver dig en yderligere opdatering, når denne kontrol er afsluttet.
Derefter blev jeg bedt om at sende de dokumenter, der blev anmodet om på hjemmesiden, men jeg kan ikke logge ind på grund af deres beslutning, så jeg sendte dem via e-mail.
Siden da har jeg ventet; supportteamet undskylder blot og siger:
"Du kan være sikker på, at vores relevante afdeling arbejder på at gennemgå din anmodning igen. Så snart der er en opdatering vedrørende status for dit dokument, vil du blive underrettet herom."
I mellemtiden beder vi venligst om jeres fortsatte tålmodighed, mens vi gennemfører denne proces.
Vi værdsætter din tid og sætter virkelig pris på din forståelse, mens vi arbejder på at færdiggøre verifikationsprocessen.
Der er gået næsten fem måneder, og jeg har stadig ikke modtaget pengene, og da jeg kontakter support, får jeg blot besked på at fortsætte med at vente tålmodigt.
Kan du hjælpe mig med at løse dette problem?
Oversat med DeepL.com (gratis version)
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Victor,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Tak for din hjælp.
Svar på dine spørgsmål:
De fleste af mine væddemål var på sport
Da min konto blev blokeret med beskeden om, at den var under gennemgang, blev jeg samtidig blokeret på et andet websted i samme gruppe, da de sender identiske e-mails (Mr. Punter).
I Spinbaras tilfælde havde jeg allerede hævet penge i de foregående måneder uden problemer.
Efter at have blokeret adgangen til min konto, bad de om dokumenter, som jeg sendte, og derefter sagde de ikke mere (hverken at alt var i orden, eller at de havde brug for noget andet).
Hos Mr. Punter bad de om det samme, og med hjælp fra en anden enhed, der mæglede klagen, udbetalte de det beløb, jeg havde på min konto for to uger siden.
De penge, jeg spillede for, kom ikke fra nogen bonus, men fra rigtige penge. Jeg har ingen aktive bonusser; alle de penge, jeg har på kontoen, kan hæves, som det fremgår af selve hjemmesiden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dit svar. Kan du venligst videresende alle dokumenter, du har givet, til casinoet til verifikation, sammen med eventuel kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport?
Du kan sende oplysningerne til min e-mailadresse: attila.g@casino.guru .
Mange tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Attila,
Jeg har allerede sendt dig en e-mail med de oplysninger, du anmodede om.
Hvis du har brug for yderligere oplysninger, så giv mig venligst besked.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martina ( martina.b@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
Bemærk venligst, at hvis sagen udelukkende drejer sig om sportsvæddemål, må vi desværre meddele, at vi ikke kan hjælpe dig, da vi ikke har en afdeling, der håndterer sådanne problemer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Victor,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for Spinbara Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casinorepræsentant, kan du venligst give flere oplysninger om denne sag og angive årsagen til, at spillerens konto er blevet blokeret?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære alle,
Vi sætter stor pris på din tålmodighed.
Vi vil gerne informere dig om, at vi arbejder på anmodningen med højeste prioritet.
Så snart der er en opdatering, vil du blive informeret med det samme.
Med venlig hilsen,
SpinBara-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Spinbara Casino-team,
Jeg forstår det fuldt ud, men det er allerede 2 uger siden.
Vi vil sætte pris på, hvis du venligst vil prioritere denne sag og informere os hurtigst muligt, når der er fremskridt. Tak på forhånd for din tid og hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære alle,
Tak for din tålmodighed.
Vi vil gerne informere dig om, at vi behandler din anmodning med højeste prioritet. Vores team arbejder aktivt på den, og vi vil give dig et fuldstændigt svar snarest.
Så snart vi har en opdatering, vil du blive underrettet med det samme.
Med venlig hilsen,
SpinBara-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Spinbara Casino-team,
Enhver information eller opdatering ville blive meget værdsat på nuværende tidspunkt, selvom det kun er delvist.
Denne sag har desværre taget meget lang tid, så enhver afklaring, der kan hjælpe os med at komme videre, ville være meget nyttig.
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Victor ,
Tak for tålmodigheden.
Vi vil gerne informere dig om, at vi har kontaktet dig via e-mail for at anmode om dokumenter til verifikationen. Tjek venligst dette, når det er muligt.
Med venlig hilsen,
Spinbara-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseTak, Spinbara Casino, for opdateringen!
Kære Victor,
Jeg vil venligst bede dig om at indsende de nødvendige dokumenter til casinoet, og giv mig venligst besked, når dette er gjort.
Mange tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseHej,
Jeg har allerede sendt de dokumenter, der blev anmodet om i den e-mail, Spinbara sendte mig, herunder:
Selfies, en kopi af mit ID-kort og kontoudtog, der viser de ønskede transaktioner.
Jeg håber, at alt endelig vil gå fremad og blive løst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
OversættelseKære Spinbara Casino-team,
Vi vil sætte pris på, hvis du venligst kan bekræfte, om de indsendte dokumenter er tilstrækkelige til at fuldføre Victorvos verifikationsproces.
Giv os venligst besked hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
