Spilleren fra Spanien havde anmodet om en udbetaling på 300 euro, men efter mere end en uge blev hans konto blokeret uden forklaring, mens der var 620 euro tilbage. Han havde indsendt den nødvendige dokumentation den 3. november, men fortsatte med at modtage gentagne anmodninger om de samme dokumenter, hvilket førte til forsinkelser i løsningen af problemet. Klageteamet kunne ikke hjælpe yderligere på grund af manglende ekspertise i at vurdere tvister relateret til sportsvæddemål, og klagen blev efterfølgende lukket.
Spinbara Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og pengene er forsinkede.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 620 €
Spinbara Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Den 26. oktober anmodede jeg om en udbetaling på 300 euro. Efter mere end en uge uden at have modtaget nogen opdateringer, blev min konto blokeret uden forklaring, med 620 euro tilbage.
Da min konto blev blokeret, blev jeg bedt om at sende det kort, der blev brugt til indbetalingen, og en selfie med mit ID. Al denne dokumentation blev sendt den 3. november, men jeg har ikke modtaget noget svar.
Dage senere skrev jeg til support igen, og i stedet for at tilbyde en løsning, bad de mig om den samme dokumentation igen, selvom jeg allerede havde sendt den. De tilføjede endda mit dokument til anmodningen.
Jeg har forsøgt at løse dette problem direkte med dem, men det har været umuligt, da de tager uger om at svare, eller de beder mig om den samme dokumentation igen og igen, hvilket forlænger processen uden grund.
Den dag i dag har jeg stadig ikke adgang til min konto og har ikke modtaget den udbetaling, jeg anmodede om for flere måneder siden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Kære Adricaleta,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Hvor længe har du været spiller på dette casino, tak?
- Forstår jeg det korrekt, at du endnu ikke har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Godmorgen Katarina,
Jeg placerede kun sportsvæddemål. Jeg modtog velkomstbonussen på €100 og konverterede den til rigtige penge efter at have fortsat med at spille. Hvad angår verifikation, har jeg allerede sendt dem alt, hvad de tidligere har bedt om.
Og jeg har været på casinoet i omkring 2 måneder.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
Oversættelse
Kære Adricaleta,
Tak for de yderligere oplysninger og for din tålmodighed under hele klageprocessen.
Vær opmærksom på, at hvis din konto er blevet blokeret, og du kun har placeret væddemål på sportsvæddemål, kan casinoet have registreret en bestemt aktivitet, der har ført til denne beslutning. Desværre har vi ikke tilstrækkelig ekspertise eller adgang til værktøjer, der giver os mulighed for korrekt at vurdere tvister relateret til sportsvæddemål.
Det betyder, at vi ikke vil være i stand til korrekt at fortolke resultaterne af casinoets interne undersøgelse eller vurdere situationen fra begge sider på en retfærdig måde. Vær opmærksom på, at vi ikke anser din klage for at være uberettiget – vi er simpelthen ikke i stand til at bedømme den korrekt.
Vi vil oprigtigt gerne hjælpe dig yderligere, men under omstændighederne er det ikke muligt på nuværende tidspunkt. Med det er vi nu tvunget til at lukke denne klage.
Vi beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse dette problem, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer. Vi vil med glæde gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Med venlig hilsen,
Katarina
Automatisk oversættelse:
