Spilleren fra Ontario rapporterede at have tabt næsten $20.000 på grund af manglende funktioner til indbetalingsgrænser, mens han kommunikerede sin ludomani til live chat-supporten. I stedet for at yde assistance lukkede casinoet hans konto, hvilket efterlod ham uden support eller klageadgang. Spilleren reagerede ikke på flere anmodninger om yderligere information og beviser fra klageteamet. Som følge heraf blev klagen lukket på grund af inaktivitet, men spilleren beholdt muligheden for at genåbne den i fremtiden, hvis han valgte at genoptage kommunikationen.
Spinbara Casino - Spillerens konto er blevet lukket efter et betydeligt tab.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: C$20.000
Spinbara Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHjælp venligst -
Jeg fik at vide via livechatten, at der var indbetalingsgrænser, hvis man fulgte et specifikt link under ansvarligt spil... det var der ikke.
Jeg tabte tæt på $20.000. Under denne komplette og fuldstændige spiral havde jeg fortalt livechatten, at jeg har et alvorligt spilleproblem, og resultatet af denne samtale var, at jeg fik tilføjet en bonus til min konto.
Da jeg tabte næsten 20.000 på forskellige indbetalingsmetoder ... gik jeg til livechatten og forklarede mine personlige problemer, og hvordan dette tab forstørrede alt, og jeg hentydede til muligheden for at tage mit eget liv ... deres svar var at smide mig ud af chatten og lukke min konto.
Ingen menneskelig forbindelse i den anden ende og ingen mulighed for at muliggøre denne adfærd.
1) Jeg fik at vide, at der var funktioner til indbetalingsgrænser (bevis i live chat-transskriptioner)
2) Jeg indrømmede at være ludomani, og der blev ikke gjort noget ved det (bevis i live chat-transskriptioner)
Hjælp mig venligst med at gendanne noget af dette. Det hele blev gjort på under 24 timer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære neveragain2025,
Mange tak for din klage. Jeg er virkelig ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse, om du også har anmodet om selvudelukkelse fra casinoet?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende dette problem? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på attila.g@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila G.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej neveragain2025
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Attila
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Attila
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
