Spilleren fra Polen fandt sin konto lukket uden forklaring siden den 9. januar og kunne ikke hæve cirka 525 PLN. Trods hans forespørgsler gav casinoet ingen specifik årsag til lukningen eller detaljer vedrørende påståede overtrædelser. Spilleren bekræftede, at han havde spillet sportsvæddemål og casinospil uden at bruge nogen bonusser, og at hans konto aldrig blev verificeret, da der ikke blev anmodet om dokumenter. Klagen blev markeret som løst, efter at spilleren bekræftede, at problemet var blevet løst, selvom der ikke blev givet yderligere detaljer om løsningen. Vi lukkede sagen efter spillerens bekræftelse af løsningen.
Spinbara Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden forklaring.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 525 zł
Spinbara Casino
Sikkerhedsindeks 8.3 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej
For blot et par uger siden (9. januar), da jeg prøvede at logge ind på min konto, fik jeg beskeden om, at min konto var lukket. Jeg sendte en e-mail til casinoet om, at de havde blokeret min konto. De svarede, at de havde ret til at lukke en brugers konto uden nogen grund. Da jeg skrev til dem, ville jeg gerne vide, hvordan jeg kunne hæve mine penge (~525 PLN) fra kontoen. Jeg fik beskeden om, at de havde videresendt min anmodning til deres relevante afdeling til gennemgang, men indtil videre har jeg ikke modtaget noget specifikt svar på mit spørgsmål.
Så nu beder jeg Casino Guru om at hjælpe mig med at få mine penge tilbage, eller i det mindste hjælpe mig med at indhente fuldstændige oplysninger om den præcise årsag til lukningen af kontoen, den specifikke del af vilkårene og betingelserne, der angiveligt blev overtrådt, og specifikke beviser, der retfærdiggør beslutningen.
Jeg håber, du kan hjælpe mig på en eller anden måde.
Tak på forhånd
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Hvilke typer spil spillede du på dette casino for at optjene dine gevinster? Var det spilleautomater, live casinospil eller sportsvæddemål?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en bonus? Hvis du spillede med en bonus, bedes du sende mig et skærmbillede eller et link.
- Har du bestået den fulde KYC-verifikation på dette casino, eller i det mindste indsendt nogen identitetsdokumenter til verifikation af din konto?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej
- Jeg spillede primært sportsvæddemål, men jeg spillede også spilleautomater og casinospil.
- Jeg brugte ingen bonus. Jeg optjente mine gevinster uden nogen bonus.
- Nej, min konto er ikke blevet bekræftet endnu, og de har aldrig bedt mig om nogen dokumenter.
Tak på forhånd for din hjælp.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseSend mig venligst al kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende lukning af din konto på veronika.f@casino.guru Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej ciprianook
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Hej ciprianook
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
