Spinbara Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden forklaring.

Hej

For blot et par uger siden (9. januar), da jeg prøvede at logge ind på min konto, fik jeg beskeden om, at min konto var lukket. Jeg sendte en e-mail til casinoet om, at de havde blokeret min konto. De svarede, at de havde ret til at lukke en brugers konto uden nogen grund. Da jeg skrev til dem, ville jeg gerne vide, hvordan jeg kunne hæve mine penge (~525 PLN) fra kontoen. Jeg fik beskeden om, at de havde videresendt min anmodning til deres relevante afdeling til gennemgang, men indtil videre har jeg ikke modtaget noget specifikt svar på mit spørgsmål.

Så nu beder jeg Casino Guru om at hjælpe mig med at få mine penge tilbage, eller i det mindste hjælpe mig med at indhente fuldstændige oplysninger om den præcise årsag til lukningen af ​​kontoen, den specifikke del af vilkårene og betingelserne, der angiveligt blev overtrådt, og specifikke beviser, der retfærdiggør beslutningen.

Jeg håber, du kan hjælpe mig på en eller anden måde.

Tak på forhånd

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Hvilke typer spil spillede du på dette casino for at optjene dine gevinster? Var det spilleautomater, live casinospil eller sportsvæddemål?
• Har du optjent dine gevinster med eller uden en bonus? Hvis du spillede med en bonus, bedes du sende mig et skærmbillede eller et link.
• Har du bestået den fulde KYC-verifikation på dette casino, eller i det mindste indsendt nogen identitetsdokumenter til verifikation af din konto?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika