Spilleren fra Italien rapporterede at være blevet blokeret på Spin Ara/Dragonia/RTBet-platformene efter at have overført penge via PlayID, med henvisning til en overtrædelse af vilkår 9.1, 9.3 og 9.4, som han hævdede ikke at have overtrådt. Han anmodede om Casino Gurus indgriben vedrørende dette problem. Han præciserede senere, at han havde spillet roulette og derefter hævet sine gevinster. Vi anmodede om casinoets beviser og afklaring, men spilleren markerede derefter klagen som løst, så sagen blev lukket som løst.
Spinbara Casino - Spillerens konto er blokeret uden grund.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 500 €
Spinbara Casino
Sikkerhedsindeks 8.4 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseGodaften casinoguru. Jeg kontakter dig angående en rapport, der skal laves til spin ara/dragonia/rtbet, da jeg overførte penge via PlayID på deres platforme, og jeg blev blokeret på grund af de klassiske vilkår, som de altid siger 9.1 / 9.3 / 9.4, som jeg ikke har overtrådt.
Jeg vil gerne påpege, at Bassbet havde sagt det samme, men nu samarbejder.
Jeg beder Casino Guru om at gribe ind i sagen.
Tak på forhånd,
Jeg står til din rådighed
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Spinbara Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Hvordan fandt du ud af, at din konto var blevet blokeret?
- Blev din konto hos Bassbet lukket under henvisning til de samme regler?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej, jeg har sendt dig en e-mail med alle detaljerne, så giv mig besked
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg har ikke modtaget et svar endnu
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dit svar.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og præcis hvornår din konto blev blokeret? (datoer)
- Kunne du dele et skærmbillede af den fejl, du fik, da du prøvede at logge ind på din spillerkonto?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele dine forsøg på at kommunikere med casinoet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg sendte dig alt for et par dage siden. Kan du give mig et svar? Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for din tålmodighed.
Jeg har gennemgået jeres e-mails sendt d. 23/7 og 3/8; men nogle af mine spørgsmål blev ikke besvaret.
Fortæl mig venligst, hvilke spil du spillede på Spinbara online casino, før du anmodede om en udbetaling. Hvis du ikke spillede nogen spil, efter du overførte penge fra det andet casino, bedes du gøre opmærksom på det.
Hvis du har aktiveret nogen bonusser i Spinbara casino, så lad mig venligst vide hvilke.
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg spillede roulette, og så hævede jeg
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Nannict,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.v@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej Nannict,
Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem. Tak for at du har givet mig de oplysninger, jeg havde brug for. Hvis jeg har brug for yderligere oplysninger fra dig, vil jeg kontakte dig direkte.
Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.
Kære Spinbara Casino ,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Mikal
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Michal,
Vær venligst opmærksom på, at vores team undersøger din anmodning, og at vi snarest vender tilbage til dig via e-mail med den relevante dokumentation.
Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Spinbara Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Spinbara Casino,
Tak for svaret. Vi venter på dine opdateringer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære alle,
Vi vil gerne informere dig om, at pengene er blevet tilbageført til spillerens spillekonto.
Kære Nannict,
Vi beder dig venligst om at tjekke den modtagne e-mail og give os de nødvendige bankoplysninger for at kunne fortsætte betalingen.
Tak til jer alle for jeres samarbejde.
Med venlig hilsen,
Spinbara Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseJeg sendte alt videre via e-mail,
Jeg venter på pengene.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Nannict,
Vi er glade for at kunne meddele dig, at din betaling er i gang.
Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Spinbara Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseJeg modtog e-mailen,
Men så snart jeg modtager pengene på min konto, vil jeg behandle klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Nannict,
Vi er glade for at kunne bekræfte, at din betaling er gennemført.
Vi ønsker jer alt det bedste med jeres fremtidige aktiviteter!
Med venlig hilsen,
Spinbara Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Nannict
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Michal
Hej Nannict
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Michal
Automatisk oversættelse:
