Spilleren fra Letland stod over for problemer med tre udbetalinger på €500 hver, som blev returneret af hans bank til Spinbara kort efter udbetalingen. Selvom han havde ventet 11 dage på, at pengene blev krediteret tilbage til hans konto, havde han ikke modtaget nogen opdateringer eller information om situationen. Spilleren besluttede senere at markere klagen som løst, hvilket indikerede, at han var tilfreds med resultatet.
Spinbara Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.500 €
Spinbara Casino
Sikkerhedsindeks 8.5 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej!
Den 23.08.2025 udbetalte dette casino mine 3 udbetalinger. 3 x 500€, men min bank kunne ikke lide disse betalinger, og de sendte pengene tilbage til Spinbara Bank i det øjeblik, de modtog dem.
Jeg var nødt til at vente 1-5 dage. Nu har jeg ventet i 11 dage, men pengene er stadig ikke blevet tilføjet til min spilkonto! I chatten fortæller de mig, at jeg vil modtage e-mails, men der kommer ingen information. Min VIP-manager tilføjer information til finansafdelingen om denne situation, og der er ingen svar! Hvad skal jeg gøre for at få mine penge tilbage?
Jeg talte med banken, og de sendte mig alle beviserne for disse penge. Status er gennemført d. 23.08, og pengene er sendt tilbage til afsenderen. Jeg ved ikke, hvad jeg ellers kan gøre! HJÆLP
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Spinbara Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du tidligere hævet gevinster med denne betalingsmetode?
- Forstår jeg, at casinoet allerede har iværksat en undersøgelse af sagen baseret på de fremlagte beviser?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej Tomas! Tak for hjælpen.
- Nej, dette var min første udbetaling fra dette casino. Revolut Bank kunne ikke lide disse betalinger, og de sendte pengene tilbage til modtageren i det øjeblik, pengene kom ind.
- Det tror jeg ikke. Hver dag, når jeg spørger igen, er jeg nødt til at fortælle hele situationen igen. Hver gang svarer de det samme, at situationen er blevet sendt til afdelingen, og at de vil give mig besked via e-mail. Har ikke modtaget nogen e-mail fra dem.
- Jeg har ikke mange skærmbilleder fra supportchatten. Jeg troede ikke før, at de ville være nødvendige.
Jeg sender dig en e-mail med bevis på, at disse betalinger er gennemført den 23.08.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseTak for dit svar og de givne oplysninger.
- Blev begrænsningen på din bankkonto ophævet?
- Er nogen af udbetalingerne fra casinoet til din bankkonto blevet behandlet uden problemer?
- Har casinoet accepteret at behandle udbetalingen via en alternativ betalingsmetode?
Giv mig venligst besked.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej vidmants
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Hej vidmants
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Automatisk oversættelse:
