Spilleren fra Grækenland havde anmodet om en udbetaling, som han havde iværksat to uger tidligere, og oplevede forsinkelser, da tidligere udbetalinger også havde taget omkring 18 dage at behandle. Han havde gennemført KYC-verifikation og fremlagt flere dokumenter til casinoet, herunder bevis for identitet og adresse, men casinoet havde gentagne gange anmodet om yderligere verifikation på grund af hans midlertidige tilstedeværelse i Tyskland. Spilleren oplevede inkonsekvent kommunikation fra casinoet og blokerede udbetalinger på trods af at have indsendt alle anmodede dokumenter. Problemet blev løst, efter at spilleren bekræftede modtagelsen af sine gevinster og markerede klagen som løst. Efterfølgende rapporterede spilleren, at han havde mistet sin saldo, mens han ventede på udbetalinger, men klagen blev afvist, da ansvaret for tab efter en frivillig tilbageførsel af udbetaling lå hos spilleren.
Spinbara Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Andet
Beløb: 1.500 €
Spinbara Casino
Sikkerhedsindeks 8.3 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseGodaften, jeg oplever forsinkelser med mine udbetalinger igen, sidste gang var de omkring 18 dage forsinkede.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseKære Ioannis44,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Kunne du venligst sende mig skærmbilleder af dine ventende udbetalingsanmodninger?
- Hvornår kommunikerede du sidst med casinoet angående forsinkelsen i behandlingen af dine betalinger?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
OversættelseGodaften, jeg har bestået kontoverifikationen og har foretaget udbetalinger igen. De penge, jeg vandt, er ikke fra en bonus. Jeg kontaktede sidst casinoet i går.
OversættelseGod aften, har vi nogen nyheder?
OversættelseGodaften, jeg har lige set, at mine udbetalinger er blevet blokeret, og jeg ved ikke hvorfor.
OversættelseOversættelseGodaften, desværre kan jeg ikke finde en løsning hos dem. De har blokeret mine udbetalinger, og hver især siger forskellige ting. Den ene gang fortæller de mig, at kontoen ikke kræver identifikation, så fortæller de mig, at kontoen skal verificeres, og at jeg skal sende nogle dokumenter. Den anden gang siger de, at jeg ikke skal bekymre mig, og at mine penge er i sikkerhed. Der er meget arbejde. De gør virkelig grin med mig og vil ikke give mig mine gevinster. Hvis jeg ikke får en løsning hos Casino Guru, som virkelig gør et fremragende stykke arbejde og hjælper mange mennesker, vil jeg kontakte en advokat mod casinoet.
OversættelseVi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
OversættelseGodaften Veronica, i dag fik jeg nyheden om, at de har sendt mig brevet, som jeg skal sende til identifikation. Jeg har sendt et billede af mit pas og et billede af mit ansigt samt en regning fra mine forældres bolig. Jeg venter på svar.
OversættelseGodaften Veronica, jeg venter stadig på at min konto bliver bekræftet. Jeg har sendt et pas med mit foto på forsiden og en elregning fra min bolig, som jeg tror, de ikke har inkluderet, og i forgårs sendte jeg et dokument i PDF fra min bank, og jeg venter stadig på svar. Det samlede beløb, jeg skal inddrive, er 12.000 euro.
OversættelseTak fordi du holder mig opdateret.
- Har du nogen regninger fra forsyningsselskaber udstedt i dit navn, som du kan fremvise til casinoet som bevis på adresse?
- Er nogen af de dokumenter, du for nylig har sendt til casinoet til verifikation, blevet gennemgået af den relevante afdeling endnu?
- Hvornår kommunikerede casinoet sidst med dig angående verifikation af din konto?
OversættelseGodaften Veronica, jeg bor hos mine forældre, kontiene står i mine forældres navn, alt jeg har i mit navn er den kontoudtog, jeg sendte for 4 dage siden, og et papir, jeg fik fra kommunen i min by i pdf-format med borgmesterens udtalelse. Det er en attest for permanent ophold. Jeg har ikke sendt dette til casinoet, hvis de har brug for det, har jeg det til rådighed. De har godkendt mit pas og foto. Jeg kontaktede casinoet i går, og de bad mig vente op til 5 dage fra den dag, jeg sendte dokumenterne, så de kunne tjekke dem. Tak.
OversættelseGodaften, der er gået 7 dage, og jeg har stadig ikke modtaget noget svar fra casinoet angående verifikationen af kontoen. Dokumentet er stadig under gennemgang.
OversættelseGodaften, igen i dag informerede casinoet mig om, at de ønsker et dokument, fordi jeg har tjent mine casinogevinster i Tyskland, men min konto og mine oplysninger er i Grækenland, og fra nu af ved jeg ikke, hvad jeg har skrevet, jeg er nødt til at fremvise det.
OversættelseMin seneste forbindelse fra en anden placering blev oprettet, fordi jeg midlertidigt er i Tyskland. Jeg bruger ikke VPN eller proxy-tjenester. Min permanente adresse og bankoplysninger forbliver de samme som dem, jeg har angivet på min konto i Grækenland.
OversættelseI dag sendte jeg dem følgende breve igen.
Foto af mig selv med mit pas i hånden og spinbara-siden åben på min bærbare computer.
Kopi af bankkonto.
Bekræftelse på permanent opholdstilladelse, som jeg modtog elektronisk fra kommunen via gov med borgmesterens udtalelse.
Efter de bekræftelsesdokumenter, jeg har sendt dig, vil jeg gerne give en præcisering vedrørende min oplyste adresse. Byen Kozani fremgår af min kontoprofil, men min reelle permanente bopæl er i min landsby, Lefkara, som administrativt tilhører Servia. Denne adresse svarer fuldt ud til de dokumenter, jeg har indsendt til dem. Fra nu af ved jeg ikke, hvad jeg ellers kan gøre fra min side.
OversættelseKan du venligst sende mig de dokumenter, du sendte til casinoet, som bevis på din adresse? veronika.f@casino.guru Vedlæg venligst et skærmbillede fra din casinoprofil, der viser den adresse, du indtastede under registreringen hos Spinbara Casino.
OversættelseGodaften Veronica, jeg har sendt dig dokumenterne, tak.
OversættelseJeg glemte også at nævne, at jeg har alle mine kvitteringer vedrørende mine indbetalinger, hvis du har brug for dem. Der er 12 kvitteringer i alt, i alt €1.035. Med disse penge vandt jeg mine store penge.
OversættelseHej Ioannis44
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Ioannis44.
Spilleren informerede os om, at han mistede hele sin saldo, mens han ventede på, at casinoet behandlede udbetalingerne.
Kære Ioannis44,
Vi forstår virkelig, hvor frustrerende og skuffende denne situation må føles. Men når en udbetaling frivilligt er annulleret, og pengene er tilbageført til casinokontoen, ligger ansvaret for yderligere spil hos spilleren. Desværre kan casinoet i sådanne tilfælde ikke holdes ansvarlig for tab, der opstår, efter at udbetalingen er blevet annulleret.
Vi har oprigtig forståelse for din situation, men under disse omstændigheder kan vi ikke retfærdiggøre en refusion eller nogen form for kompensation.
Derfor afslutter vi nu denne klage som afvist. Hvis du mener, at vigtige oplysninger er blevet overset, bedes du kontakte os igen og fremlægge dokumentation.
Med venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru-teamet
