Spilleren fra Tyskland står over for en forsinkelse i udbetalingen af €1.500, som han har i rigtige penge efter at have opfyldt alle bonusomsætningskrav. Han anmoder Casino Guru om hjælp til at fremskynde udbetalingsprocessen, da den allerede har været under behandling i en måned.
Spinbara Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
4d 21h 42m 17s
Spinbara Casino
Sikkerhedsindeks 8.3 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseMine damer og herrer
Jeg har gennemført bonusomsætningskravene. Min bonussaldo blev fuldt ud konverteret til rigtige penge, og min saldo med rigtige penge var €3.200.
Derefter fortsatte jeg med at spille og tabte €1.700. Min konto har nu €1.500 i rigtige penge, som jeg gerne vil hæve.
Udbetalingen bliver ikke afvist, men er blevet forsinket i et stykke tid. Da det drejer sig om rigtige penge, og jeg har opfyldt alle bonuskrav, anmoder jeg Casino Guru om at gennemgå sagen og hjælpe mig med udbetalingen.
Det ville være nyttigt, hvis du kunne bede casinoet om et svar angående mine udbetalinger.
Mange tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
- Kan du venligst angive, hvor mange dage siden din udbetaling blev anmodet om?
- Blev din konto, inklusive betalingsmetoden, bekræftet?
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage lidt tid, før dine penge vises på din konto, især hvis det er din første udbetaling. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetaling, før de indsender en klage. Forudsat at du har gennemført KYC-verifikationen og fået din udbetaling godkendt, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager den.
Ser frem til at høre fra dig.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseIngen verifikation kræves
Klage over uberettiget begrænsning af betaling
Jeg brugte en 300% bonus på Spinbara Casino via en rabatkode, jeg aktiverede. Efter at have opfyldt bonusvilkårene og omsætningskravene fuldt ud, havde jeg en saldo på €3.620.
Dog blev kun €3.000 af denne saldo krediteret til mig eller gjort tilgængelig til udbetaling. Det resterende beløb blev tilbageholdt med den begrundelse, at kun 10 gange bonusbeløbet angiveligt kunne udbetales.
Jeg mener, at denne argumentation er forkert. Bonussen, jeg brugte, blev aktiveret via en rabatkode, og som jeg forstår det, inkluderede den ikke en maksimal udbetalingsgrænse. Efter at bonuskravene var opfyldt, blev saldoen til rigtige penge og bør derfor ikke efterfølgende reduceres med en ikke-anvendelig udbetalingsgrænse.
Jeg anmoder derfor Casino Guru om at undersøge denne sag og invitere casinoet til at afgive en udtalelse eller deltage i en diskussion. Spinbara bør især specifikt demonstrere, hvilken bonusbetingelse den påståede 10x udbetalingsgrænse er baseret på, og hvorfor denne grænse bør anvendes på den bonus, jeg aktiverede med rabatkoden.
Jeg anmoder om, at de tilbageholdte €620 frigives i overensstemmelse med min faktiske saldo.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg spurgte specifikt i livechatten, at der ikke er noget maksimumbeløb for udbetaling af denne bonus.
Her er bevis på, at rabatkoden var gyldig og accepteret.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseOg som sagt, er der intet maksimum udbetalingskrav for denne bonus.
Dette er en velkomstbonus på den første indbetaling uden et maksimalt udbetalingsbeløb.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg anmoder derfor om, at de 620 euro krediteres tilbage til mig.
Det burde ikke være blevet trukket fra mine rigtige penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseEfter implementeringen havde jeg en reel pengebalance på over 3600 euro; kun 3000 euro var tilbage.
Casinoet tilbageholdt over €600 fra mig, hvilket de ikke har lov til, fordi jeg indbetalte med en indbetalingsbonus. Denne bonus har ingen maksimal udbetalingsgrænse; det var en bonus på min første indbetaling, som jeg brugte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseTak for dit svar. Jeg tjekkede bonusbetingelserne , og jeg fandt dette:
7.16 Medmindre andet er angivet i de specifikke kampagneregler, er enhver bonus underlagt følgende krav:
...
Enhver indbetalingsbonus på casinoet har et omsætningskrav på x35 (femogtredive) gange det oprindelige beløb for indbetalingen og den modtagne bonus. Enhver sådan bonus har en maksimal udbetalingsgrænse på x10 (ti) af det modtagne bonusbeløb. For eksempel vil en indbetalingsbonus på 10 EUR (ti) have en maksimal udbetalingsgrænse på 100 EUR (et hundrede). Gevinster over 100 EUR (et hundrede) vil ikke være berettigede til udbetaling og vil blive annulleret og fjernet fra kontosaldoen ved udbetalingsfasen.
Desværre er der ikke meget, jeg kan gøre for at støtte din sag på nuværende tidspunkt, især når casinoet deler alle relevante oplysninger på hjemmesiden. Casinoer forsøger at designe deres bonusser, så de er så attraktive som muligt, og det er meget almindeligt at sætte en maksimal udbetalingsgrænse for bonusgevinster. Tøv ikke med at give mig besked, hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med, ellers vil jeg være tvunget til at lukke denne klage.
Mange tak på forhånd for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseDette gælder dog ikke for den bonus, jeg brugte til min indbetaling. Kontakt venligst casinoet for en snak og spørg om det. Jeg spurgte i livechatten og fik at vide, at der ikke er nogen udbetalingsgrænse for denne bonus, fordi det er en rabatkode, jeg brugte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseTak for dit svar. Kan du venligst sende os meddelelsen fra casinoet, hvor supportrepræsentanten bekræftede, at denne specifikke bonus ikke havde nogen maksimal udbetalingsgrænse?
Tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
Oversættelse
Hej Can1994
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Attila, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Attila, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Attila kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Attila, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Attila, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Attila kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Casino Guru arbejder på sagen
Attila er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
