Spilleren fra Polen anmodede om en udbetaling for to uger siden, men venter stadig på godkendelse, hvilket burde have taget op til tre hverdage. Han har kommunikeret med supporten, som konsekvent oplyser, at der er en forsinkelse, uden at give en tidslinje for, hvornår udbetalingen vil blive behandlet.
Spinbara Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
4d 11h 1m 28s
Spinbara Casino
Sikkerhedsindeks 8.4 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej.
Jeg er en ny spiller på Spinbara Casino. Jeg indbetalte 40€ og spillede færdig med en saldo på 120€. Som ny kunde forsøgte jeg at hæve penge, hvilket jeg satte på mit Visa-kort den 20-08-2026. Supporten siger, at godkendelsen tager op til 3 hverdage. Jeg venter. I dag er det den 11. hverdag, siden jeg satte hævningen, og første trin i godkendelsen er stadig ikke gennemført. Jeg har tjekket, og de ønsker ikke, at jeg skal KYC. Jeg har talt med supporten, som siger det samme hele tiden (kort sagt): "vi har forsinkelse, du vil modtage en e-mail, når finansafdelingen godkender den". De ønsker ikke at sige, hvornår de godkender hævningen. Jeg forstår godt, at der er lidt ventetid, fordi jeg er en ny kunde, men hvis de siger 3 hverdage, burde hævningen være på min konto inden for maks. 5 dage. Jeg modtager også hver dag en besked med et tilbud om indbetalingsbonus fra dem, hvilket jeg egentlig ikke ønsker, før jeg får mine gevinster. Tak for hjælpen med at løse dette problem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetaling, før de indsender en klage. Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er kontrolleret, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, bedes du give os besked, så vil vi gribe ind og forsøge at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
Oversættelse
Hej MrFreak
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
